5 مفاهيم التسويق: فلسفات إدارة التسويق

5 مفاهيم تسويقية

مفهوم التسويق هو الإستراتيجية التي تنفذها الشركات لتلبية احتياجات العملاء، وزيادة المبيعات، وتعظيم الربح، والتغلب على المنافسة.

التسويق هو قسم إداري يحاول تصميم استراتيجيات لبناء علاقات مربحة مع المستهلكين المستهدفين. يجب على المسوقين الإجابة على سؤالين مهمين.

  1. ما هي الفلسفة الأفضل للشركة في وضع استراتيجيات التسويق؟
  2. ما هي أهمية اهتمامات المنظمة والعملاء والمجتمع؟

5 مفاهيم تسويقية أو 5 فلسفات لإدارة التسويق.

هناك خمسة مفاهيم بديلة تقوم المؤسسات بموجبها بتصميم وتنفيذ استراتيجياتها التسويقية للإجابة على هذه الأسئلة. تُسمى مفاهيم التسويق البديلة الخمسة هذه أيضًا بفلسفات إدارة التسويق.

هناك 5 مفاهيم تسويقية تتبناها المنظمات وتنفذها. وهي (1) مفهوم الإنتاج، (2) مفهوم المنتج، (3) مفهوم البيع، (4) مفهوم التسويق، و (5) مفهوم التسويق المجتمعي.

  1. مفهوم الإنتاج
  2. فكرة المنتج
  3. مفهوم البيع
  4. مفهوم التسويق
  5. مفهوم التسويق الاجتماعي
خمسة مفاهيم تسويقية موضحة مع الأمثلة

يتم وصف هذه المفاهيم أدناه؛

مفهوم الإنتاج

مفهوم الإنتاج

فكرة مفهوم الإنتاج – "سوف يفضل المستهلكون المنتجات المتاحة وبأسعار معقولة للغاية." يعد هذا المفهوم أحد أقدم توجهات إدارة التسويق التي توجه البائعين.

والشركات التي تتبنى هذا التوجه تخاطر بالتركيز بشكل ضيق للغاية على عملياتها وإغفال الهدف الحقيقي.

تركز الإدارة على تحسين كفاءة الإنتاج والتوزيع. في معظم الأوقات، مفهوم الإنتاج يمكن أن يؤدي إلى قصر النظر التسويقي.

على الرغم من أنه في بعض الحالات، لا يزال مفهوم الإنتاج فلسفة مفيدة.

إذا قررت إحدى الشركات العمل بناءً على هذا المفهوم، فإنها ستحاول تقليل تكاليف الإنتاج عن طريق جعل عملية الإنتاج فعالة. علاوة على ذلك، لكي تحظى منتجاتها بالتفضيل لدى المستهلكين، فإنها ستحاول أن تجعل توزيعها واسع النطاق قدر الإمكان.

وجد أن مفهوم الإنتاج هذا قابل للتطبيق في حالة وجود حالتين.

  1. عندما يتجاوز الطلب على منتج ما العرض، يظهر ذلك في الأسواق شديدة الحساسية للسعر والوعي بالميزانية. في مثل هذه المواقف، سيكون المستهلكون مهتمين بامتلاك المنتج، وليس بجودته أو ميزاته. وبالتالي، سيكون المنتجون مهتمين بزيادة إنتاجهم.
  2. إذا كانت تكاليف الإنتاج مرتفعة للغاية، فإن ذلك لا يشجع المستهلكين على شراء المنتج. وهنا، تبذل الشركة كل جهودها لزيادة حجم الإنتاج وتحسين التكنولوجيا لخفض التكاليف.

إن تخفيض تكاليف الإنتاج يساعد الشركة على التخفيض، مما يساعد على زيادة حجم السوق. وبالتالي يمكن للشركة أن تحاول خلق مركز مهيمن في السوق التي تعمل فيها.

ويظهر هذا المفهوم أيضًا في شركات الخدمات مثل المستشفيات. كما يتم انتقاد تطبيق هذا المفهوم في شركات الخدمات مثل المستشفيات لأنه قد يتسبب في تدهور الخدمة التي تقدمها الشركة.

مثال مفهوم الإنتاج:-

كما ترى، في أمازون أو متاجر البيع بالتجزئة، يمتلئ السوق بالمنتجات الرخيصة من الصين. كل شيء من المنتجات البلاستيكية الرخيصة من الصين موجود في عربة التسوق الخاصة بك الآن.

وأفضل مثال على مفهوم الإنتاج هو Vivo، العلامة التجارية الصينية للهواتف الذكية. هواتفهم متوفرة في كل ركن من أركان السوق الآسيوية تقريبًا. يمكنك الدخول إلى أي متجر للهواتف في آسيا ويمكنك الخروج حاملاً أحدث وأكبر هاتف ذكي من Vivo.

مفهوم الإنتاج مع مفاهيم التسويق الأخرى

في المشهد المتنوع لاستراتيجيات التسويق، يعد فهم كيفية تنافس مفهوم الإنتاج مع مفاهيم التسويق الأخرى أمرًا بالغ الأهمية للشركات لتكييف نهجها بفعالية. دعونا نتعمق في هذه المقارنات، ونقدم أمثلة لفهم أوضح.

مفهوم الإنتاج مقابل مفهوم المنتج

  • مفهوم الإنتاج: ويرتكز هذا المفهوم على الكفاءة وسهولة الوصول، مع التركيز على الإنتاج الضخم والتوزيع. الاعتقاد هنا هو أن العملاء يعطون الأولوية للقدرة على تحمل التكاليف والتوافر.
  • مثال: يجسد Walmart هذا المفهوم من خلال تركيزه على مجموعة واسعة من المنتجات منخفضة التكلفة.
  • فكرة المنتج: يتناقض مع تركيزه على جودة المنتج والابتكار، على افتراض أن العملاء يفضلون المنتجات ذات الميزات أو الابتكارات المتفوقة.
  • مثال: تعد شركة Apple، المعروفة بمنتجاتها التقنية المبتكرة عالية الجودة، مثالًا كلاسيكيًا لمفهوم المنتج.

مفهوم الإنتاج مقابل مفهوم البيع

مفهوم الإنتاج يعطي الأولوية للإنتاج الفعال والتوزيع على نطاق واسع، وغالبًا ما يتجاهل احتياجات المستهلكين الفردية.

مثال: ويوضح مصنعو الأدوية العامة، الذين ينتجون الأدوية الأساسية بتكاليف منخفضة، هذا المفهوم.

يتضمن مفهوم البيع تقنيات بيع قوية ومناسبة للمنتجات التي لا يبحث عنها المستهلكون بشكل نشط.

مثال: غالبًا ما تتبنى شركات التأمين، التي تحتاج إلى بيع منتجاتها بشكل نشط، مفهوم البيع.

مفهوم الإنتاج مقابل مفهوم التسويق

يركز مفهوم الإنتاج على الإنتاج الضخم والقدرة على تحمل التكاليف، مع تركيز أقل على رغبات السوق.

مثال: سلاسل الوجبات السريعة مثل ماكدونالدز، المعروفة بالطعام السريع وبأسعار معقولة، تستخدم هذا المفهوم.

يركز مفهوم التسويق على تلبية احتياجات العملاء مع تحقيق الأهداف التنظيمية، مع التركيز على فهم السوق وتقديم القيمة.

مثال: تعد Zappos، بفضل خدمة العملاء الاستثنائية التي تقدمها، نموذجًا لمفهوم التسويق.

مفهوم الإنتاج مقابل مفهوم التسويق المجتمعي

يؤكد مفهوم الإنتاج على الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة، وغالبًا ما يهمش الرفاهية المجتمعية أو الاعتبارات الأخلاقية.

مثال: ويتوافق المنتجون بالجملة للأدوات المنزلية العامة، مع التركيز على القدرة على تحمل التكاليف، مع هذا المفهوم.

مفهوم التسويق المجتمعي يوازن بين الأرباح ورضا العملاء والرفاهية المجتمعية، ويعزز الممارسات المستدامة والأخلاقية.

مثال: باتاغونيا، المعروفة بالتزامها بالاستدامة البيئية، تجسد مفهوم التسويق المجتمعي.

فكرة المنتج

فكرة المنتج

ينص مفهوم المنتج على أن المستهلكين سيفضلون المنتجات التي تقدم أعلى مستويات الجودة والأداء والميزات المبتكرة.

هنا. تركز استراتيجيات التسويق على إجراء تحسينات مستمرة على المنتج.

تعد جودة المنتج وتحسينه جزءًا مهمًا من استراتيجيات التسويقوأحيانا الجزء الوحيد. إن استهداف منتجات الشركة فقط يمكن أن يؤدي أيضًا إلى قصر النظر التسويقي.

خلال العقود الثلاثة الأولى من القرن العشرين، اعتمدت المزيد والمزيد من الصناعات تقنيات الإنتاج الضخم. كان المعروض من السلع المصنعة يتجاوز الطلب بحلول أوائل الثلاثينيات.

كان المصنعون يواجهون طاقة إنتاجية زائدة ومنافسة على العملاء. لقد بدأوا يدركون أن المشترين سيفضلون المنتجات جيدة الصنع ومستعدون لدفع المزيد مقابل إضافات المنتج، وبدأ مفهوم المنتج في الظهور في أذهان العديد من المنتجين.

يفترض مفهوم المنتج أن المستهلكين سيفضلون المنتجات المتفوقة في الجودة والأداء والميزات المبتكرة والتصاميم وما إلى ذلك.

يُعتقد أن هذا المفهوم التسويقي كان بسيطًا: من يقدم منتجًا قياسيًا بأقل سعر هو الذي سيفوز. تحاول الشركة التي تتبع هذه الفلسفة تحسين منتجاتها من حيث الجودة والأداء والميزات الأخرى الملموسة.

يواصل أتباع فلسفة مفهوم المنتج تحسين منتجاتهم بشكل مستمر.

يعتقد المدافعون عن هذا المفهوم أن المستهلكين يفضلون المنتجات جيدة الصنع، وهي المنتجات التي تتفوق على المنتجات المنافسة في الجوانب المذكورة أعلاه.

غالبًا ما تصمم العديد من الشركات الموجهة نحو المنتجات منتجاتها بأخذ اقتراحات قليلة أو معدومة من عملائها المستهدفين.

إنهم يؤمنون إيمانًا راسخًا بأن تصميم المنتج أو جوانب التحسين يتم فهمها بشكل أفضل من قبل المهندسين أو المصممين لديهم أكثر من العملاء.

كما أنهم لا يقارنون منتجاتهم بمنتجات المنافسين لإحداث تغييرات في منتجاتهم. في بعض الأحيان يلحقون بـ "علاقة الحب" بجودة منتجاتهم ويتصرفون بشكل غير واقعي كما يفعل الناس عندما يقعون في حب شخص من الجنس الآخر.

قال أحد المسؤولين التنفيذيين في شركة جنرال موتورز منذ سنوات: "كيف يمكن للجمهور معرفة نوع السيارة التي يريدونها حتى يروا ما هو متاح؟"

هنا يقوم المهندسون أولاً بتصميم المنتج وتطويره، ثم يقوم التصنيع بتصنيعه، ثم تقوم الإدارة المالية بتسعيره، وأخيراً يحاول التسويق والمبيعات بيعه.

لا يزال الكثير من المسوقين يتمسكون بهذا المفهوم، ويؤثر على البعض حتى أنهم ينسون أن السوق يسير في اتجاه آخر. التسويق لديه مساحة صغيرة جدًا لهذا المفهوم.

التركيز الرئيسي هنا هو على المنتج. لذلك، فمن المفهوم أنه في مفهوم المنتج، تفشل الإدارة في تحديد العمل الذي تعمل فيه، مما يؤدي إلى قصر النظر التسويقي - أي قصر النظر بشأن دور التسويق.

مثال لمفهوم المنتج:-

على سبيل المثال، لنفترض أن إحدى الشركات تصنع القرص المرن بأفضل جودة. ولكن هل يحتاج العميل إلى قرص مرن؟

هو أو هي بحاجة إلى شيء يمكن استخدامه لتخزين البيانات. ويمكن تحقيق ذلك عن طريق محرك أقراص USB محمول، وبطاقات ذاكرة SD، والأقراص الصلبة المحمولة، وما إلى ذلك. لذلك لا ينبغي للشركة أن تتطلع إلى صنع أفضل قرص مرن؛ يجب عليهم التركيز على تلبية احتياجات تخزين البيانات الخاصة بالعميل.

عندما تفكر في المنتجات عالية الجودة، فإن شركة Apple هي واحدة من أفضل المنتجات. منتجاتهم جيدة جدًا لدرجة أنها تحدد اتجاهات ومعايير الصناعة.

تصنع شركة Logitech منتجات كمبيوتر عالية الجودة مثل لوحات المفاتيح والفئران وكاميرات الويب. أسعار هذه المنتجات عالية الجودة أعلى، لكن الناس ما زالوا يشترونها، ويحصلون على إعلانات مجانية تقريبًا من المراجعات المستقلة.

مفهوم البيع

مفهوم البيع

يحمل مفهوم البيع فكرة مفادها أن "المستهلكين لن يشتروا ما يكفي من منتجات الشركة ما لم تقم بجهود بيع وترويج واسعة النطاق".

هنا تركز الإدارة على إنشاء معاملات المبيعات بدلاً من بناء علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء.

بمعنى آخر، الهدف هو بيع ما تصنعه الشركة بدلاً من صنع ما يريده السوق. يحمل برنامج البيع العدواني هذا مخاطر عالية جدًا.

في مفهوم البيع، يفترض المسوق أن العملاء سيتم إقناعهم بشراء المنتج وسيحبونه؛ إذا لم يعجبهم ذلك، فمن المحتمل أن ينسوا خيبة أملهم ويشتروه مرة أخرى لاحقًا. وهذا عادةً ما يكون افتراضًا سيئًا ومكلفًا للغاية.

عادة ما يتم ممارسة مفهوم البيع مع البضائع غير المطلوبة. السلع غير المطلوبة هي التي لا يفكر المشترون عادة في شرائها، مثل التأمين أو التبرع بالدم.

ويجب أن تكون هذه الصناعات جيدة في تتبع العملاء المحتملين وبيعهم بناءً على فوائد المنتج.

كما تطور مفهوم البيع في نفس الوقت، وتطور مفهوم المنتج ولا يزال سائدًا في العديد من الصناعات.

أثبت الكساد الكبير في أمريكا أن إنتاج ما يكفي من السلع أو السلع عالية الجودة لم يعد يمثل مشكلة. المشكلة هي بيع تلك المنتجات.

إن إنتاج منتجات عالية الجودة لا يضمن بالضرورة بيعها. خلال هذه الفترة، تم تنظيم الدور الحيوي للبيع والإعلان ووظائف التسويق الأخرى بشكل حقيقي، وظهر مفهوم البيع إلى الوجود.

وكما عرفه فيليب كوتلر، فإنه إذا ترك المستهلكون بمفردهم، فلن يشتروا عادة ما يكفي من منتجات المنظمة. أنشطة البيع والترويج العدوانية يمكن أن تضمن المبيعات.

ووفقا له، يظهر المستهلكون عادة الجمود في الشراء ويكونون في بعض الأحيان مقاومين للشراء، ويجب أن يتأثروا بوسائل مختلفة حتى يتم الاتفاق على الشراء. تتمثل وظيفة الشركة في التأثير على المستهلكين باستخدام جميع تقنيات البيع الممكنة لتشجيعهم على شراء المزيد.

وكما يقول كوتلر، فإن مفهوم البيع يُمارس بقوة أكبر مع السلع غير المطلوبة، تلك السلع التي لا يفكر المشترون عادة في شرائها، مثل التأمين، والموسوعات، وقطع أراضي الجنازة.

يستخدم هذا المفهوم في الغالب في حالة الطاقة الفائضة، حيث تريد الشركة بيع ما تصنعه. يبدأ بنقطة الإنتاج التي تركز على المنتجات، وهدفها تحقيق الربح من خلال زيادة حجم المبيعات، والوسائل المستخدمة هي البيع والترويج.

التسويق بمعناه الحقيقي لا يزال لا يحظى بمكانة استراتيجية في هذا المفهوم. التسويق هنا يعتمد بالفعل على البيع الجاد. في نقل البضائع من المنتجين إلى المستهلكين، تكون وظيفة البيع الشخصي هي الدفع، ويلعب الإعلان وظيفة السحب.

يتم استخدام هاتين الاستراتيجيتين معًا وبدعم من بحوث التسويقوتطوير المنتجات وتحسينها والتسعير وتنظيم الوكلاء والتعاون والتوزيع المادي للسلع نفسها.

ولكي يكون البيع فعالا، يجب أن يسبقه عدة الأنشطة التسويقية مثل تقييم الاحتياجات وأبحاث التسويقوتطوير المنتجات والتسعير والتوزيع.

إذا قام المسوق بعمل جيد في تحديد احتياجات المستهلكين، وتطوير المنتجات المناسبة، وتسعيرها، وتوزيعها، والترويج لها بشكل فعال، فسيتم بيع هذه المنتجات بسهولة شديدة.

يحمل التسويق القائم على البيع الجاد مخاطر عالية نظرًا لأن المستهلك غير الراضي عن المنتج سوف يسيء الحديث عنه إلى أحد عشر من معارفه، وهو ما سيتضاعف بنفس المعدل من قبل هؤلاء؛ الاخبار السيئة تنتقل بسرعة.

إحدى النقاط المثيرة للاهتمام التي يجب ذكرها هنا هي التركيز على ذلك بحوث التسويق، وليس على أبحاث السوق. إلى جانب تطبيقه في تجارة السلع الملموسة، يُمارس مفهوم البيع في المناطق غير الربحية، مثل جمع التبرعات، ومكاتب القبول بالجامعات، والأحزاب السياسية.

مثال مفهوم البيع:-

هل شاهدت إعلانًا عبر الإنترنت أو إعلانًا تلفزيونيًا لا يمكنك الهروب منه أو الاختباء منه؟ مفهوم البيع قيد اللعب.

تقريبا جميع الشركات تقع في نهاية المطاف في هذا المفهوم. من الصعب تفويت إعلانات "ماونتن ديو". إذا كان الأشخاص يحبون ماونتن ديو أم لا، فهذا أمر قابل للنقاش، ولكن يمكنك أن ترى أن شركة PepsiCo تضغط بقوة على استخدام الإعلانات.

تتبع جميع المشروبات الغازية والمشروبات الغازية تقريبًا مفهوم البيع. هذه المشروبات ليس لها أي فوائد صحية (فهي في الواقع تضر صحتك أكثر)؛ يمكنك بسهولة استبدالها بالماء (المادة الأكثر توفرًا على وجه الأرض).

وشركات المشروبات الغازية تعرف ذلك، وتقوم بعرض إعلانات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتنفق الملايين،

مفهوم التسويق

مفهوم التسويق

ينص مفهوم التسويق على أن "تحقيق الأهداف التنظيمية يعتمد على معرفة احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة وتقديم الرضا المطلوب بشكل أفضل مما يفعله المنافسون".

هنا إدارة التسويق يأخذ نهج "العميل أولا". في إطار مفهوم التسويق، التركيز على العملاء وقيمتهم هما الطريقان لتحقيق المبيعات والأرباح.

مفهوم التسويق هو فلسفة "الإحساس والاستجابة" التي تتمحور حول العميل. المهمة ليست العثور على العملاء المناسبين لمنتجك، بل العثور على المنتجات المناسبة لعملائك.

مفهوم التسويق ومفاهيم البيع مفهومان متطرفان ومختلفان عن بعضهما البعض.

وعندما بدأت الشركات في تحقيق القدرة على الإنتاج بما يتجاوز الطلب الحالي، أدرك المسؤولون التنفيذيون الحاجة إلى إعادة التقييم التسويق في الأعمال التجارية عمليات.

كما بدأوا في التعرف على التغيرات الكبيرة في السوق وفي مجال التكنولوجيا وكيفية الوصول إليها التواصل مع الأسواق. وأدت هذه التغييرات إلى تطور "مفهوم التسويق" الذي هو في جوهره فلسفة الإدارة.

يمكن مقارنة مفهوم التسويق مع المفاهيم السابقة من حيث مبادئ التوجه. في المفاهيم السابقة، سيتم جلب البضائع إلى السوق، على أمل العثور على عملاء. على العكس من ذلك، يشير مفهوم التسويق إلى أن التسويق يبدأ مع العملاء ويعود إلى إنتاج المنتجات المطلوبة بالكميات المناسبة وبالمواصفات الصحيحة.

وكما يقول جوزيف سي. سيبرت، "ليس لدى إدارة التسويق هدف خلق العملاء بقدر ما تكون مسؤولة عن إنشاء الأسواق أو بنائها. التوجه موجه نحو صنع الأسواق بدلاً من صنع المنتجات.

وفقا لفيليب كوتلر، يرى مفهوم التسويق أن مفتاح تحقيق الأهداف التنظيمية يتمثل في أن تكون أكثر فعالية من المنافسين في دمج الأنشطة التسويقية نحو تحديد وإشباع احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة أو تحديد احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة وتقديم الرضا المطلوب بشكل أكثر فعالية وكفاءة من المنافسين.

يشير هذا التعريف إلى أن التسويق يبدأ بالسوق، ويركز على احتياجات العملاء، ويحقق الربح من خلال رضا العملاء عن طريق التسويق المنسق.

بموجب هذه الفلسفة، تتمثل مهمة المسوق الأولى في تحديد احتياجات ورغبات العميل المحتمل، ثم يجب عليه العمل بشكل عكسي من خلال قناة التجارة والتوزيع المادي ومواصلة هذا المسار العكسي خارج باب الشحن، مرورًا بخط الإنتاج والتجميع، مباشرة إلى لوحات الرسم ومختبرات البحوث.

وبموجب هذا المفهوم، تهدف جميع جوانب عمليات الشركة إلى تلبية رغبات العملاء ورغباتهم.

إحدى النقاط المهمة التي يجب ذكرها هنا هي أن عمل الشركة يتأثر أيضًا بالهدف أو الهدف العام للشركة. على سبيل المثال، قد تهدف الشركة إلى تلبية رغبات ورغبات المستهلكين، ولكن هدفها العام قد يكون زيادة حجم الربح.

تشير المناقشة أعلاه إلى أن مفهوم التسويق يقوم على أربعة ركائز رئيسية،

تشير الأسس المذكورة أعلاه إلى تعريف واضح آخر لمفهوم التسويق الذي طرحه دبليو جي ستانتون. ووفقا له، "بمعناه الشامل، مفهوم التسويق هو فلسفة العمل التي تنص على أن رضا العملاء يريد هو المبرر الاقتصادي والاجتماعي لوجود الشركة.

وبالتالي، يجب تكريس جميع أنشطة الشركة في الإنتاج والهندسة والتمويل والتسويق أولاً لتحديد رغبات العملاء ومن ثم إرضائهم مع تحقيق ربح معقول.

الركيزة الأولى لمفهوم التسويق – التركيز على السوق

ويشير مفهوم التسويق إلى أن الشركة يجب أن تركز اهتمامها على التسويق بدلا من الإنتاج والبيع. في السوق المتنوعة اليوم، ليس من الممكن لشركة أن تعمل بنجاح في كل سوق وتلبي احتياجاتها.

لذلك، من المثالي أن تقوم الشركة بتسليط الضوء على اهتمامها بقطاع (شرائح) معينة من إجمالي السوق غير المتجانس.

الركيزة الثانية لمفهوم التسويق – التوجه نحو العملاء

التركيز على سوق معينة لا يضمن نجاح الشركة في السوق. هناك حاجة إلى توجيه العملاء لتحقيق النجاح، أي تحديد احتياجات العملاء بعناية من وجهة نظر العملاء.

يمكن للشركة القيام بذلك من خلال أبحاث السوق؛ وبالتالي، تلعب أبحاث السوق دورًا مهيمنًا في تسويق الشركات ذات التوجه المفاهيمي.

يعد التوجه نحو العملاء أمرًا مهمًا بمعنى أن مستقبل الشركة وتقدمها يعتمد على العملاء. يمكن أن يكون العملاء جددًا أو قدامى. يجب على الشركة الاحتفاظ بعملائها القدامى لأن جذب عملاء جدد أمر صعب ومكلف للغاية.

سيشتري العميل الراضي مرارًا وتكرارًا، وسيتحدث بشكل كبير عن الشركة، مما سيزيد من صورة الشركة ويساعد في جذب عملاء جدد.

لذلك، من المهم جدًا أن تركز الشركة على العملاء، أي تحديد احتياجاتهم ورغباتهم وتلبيتها بشكل معقول.

لضمان رضا العملاء، يجب على الشركة تشجيع شكاوى العملاء حيث يتضح من دراسات مختلفة أن 96٪ من العملاء غير الراضين لا يخبرون الشركة أبدًا عن عدم رضاهم.

ومن هنا يجب على الشركة أن تأخذ زمام المبادرة من تلقاء نفسها لتشجيع العملاء على الشكوى.

كما أنه أمر حيوي بالنسبة للشركة لأن النقد من عميل غير راضٍ يمكن أن يتسبب في تدمير الشركة. ومن ناحية أخرى، يمكن للشركة أن تحصل على أفكار مبتكرة مفيدة للغاية من شكاوى عملائها.

ويمكنه أيضًا تحسين جودة منتجاته ومستوى الخدمة إذا كان يعرف ما يريده العملاء بالفعل. وبالتالي قد يؤدي ذلك إلى زيادة عدد العملاء المخلصين وحجم الربح.

الركيزة – 3 لمفهوم التسويق – التسويق المنسق

مفهوم التسويق هو مفهوم المؤسسة الشاملة. لكي تكون ناجحًا، يجب أن يتم تنسيق جميع وظائف التسويق فيما بينها، وثانيًا، يجب أن يكون التسويق نفسه منسقًا جيدًا مع الأقسام الأخرى.

يجب على الشركة التي تتم إدارتها بموجب مفهوم التسويق أن تخطط وتنظم وتنسق وتتحكم في عملها بالكامل كنظام واحد لتحقيق مجموعة واحدة من الأهداف التي تنطبق على المنظمة.

هناك أسباب واضحة وراء تنسيق الوظائف التسويقية فيما بينها، والسبب الرئيسي هو القضاء على الصراع.

على سبيل المثال، إذا لم يتم تنسيق وظائف التسويق، فقد ينتقد فريق المبيعات العاملين في مجال التسويق لتحديد هدف مبيعات مرتفع.

التنسيق مع الإدارات الأخرى هو أن التسويق لا يمكن أن يعمل بمعزل عن غيره. إذا لم يدرك موظفو الأقسام الأخرى مدى تأثيرهم على رضا العملاء، فلن يتمكن قسم التسويق من توفير ذلك بمفرده.

يكون موجهة للتسويق، يجب على الشركة القيام بالتسويق الداخلي والخارجي.

التسويق الداخلي يعني التوظيف الناجح، تمرينوتحفيز الموظفين على خدمة العملاء بشكل جيد وإرضائهم.

يجب أن يتم التسويق الداخلي أولاً لأنه ما لم تكن الشركة مستعدة لتوفير رضا العملاء، فلن تتمكن من اللجوء إلى التسويق الخارجي. في إطار مفهوم التسويق، يصبح التسويق القوة المحفزة الأساسية للشركة بأكملها.

تتغير أيضًا حالة الأشخاص المسوقين، ويأتي التسويق في مقدمة عمليات الشركة. تعمل الشركة بأكملها على تطوير وتصنيع وبيع المنتج من منظور التسويق. وعن العمل الذي نعمل فيه، تقول الشركة مثلاً: «نحن نبيع الجمال والأمل بدلاً من أن نبيع مستحضرات التجميل».

كما تتغير أهمية المستويات المختلفة للإدارة مع اعتماد مفهوم التسويق. يأتي العملاء إلى قمة المؤسسة، ثم يأتون في الخطوط الأمامية الذين يلتقون بالعملاء ويخدمونهم ويرضونهم.

الإدارة الوسطى موجودة لدعم العاملين في الخطوط الأمامية حتى يتمكنوا من خدمة العملاء بشكل أفضل، وتبقى الإدارة العليا في القاعدة لدعم الإدارة الوسطى حتى يتمكنوا من تقديم الدعم بفعالية وكفاءة للعاملين في الخطوط الأمامية.

الركيزة الرابعة لمفهوم التسويق – الربحية

نهاية مفهوم التسويق هي تحقيق الأرباح من خلال رضا العملاء. وهذا يشير إلى أن الربح سيتم تحقيقه من خلال تلبية احتياجات العملاء.

نظرًا لأن احتياجات العملاء تتغير يومًا بعد يوم، يتعين على الشركة الموجهة نحو مفهوم التسويق أن تأخذ في الاعتبار وتعديل منتجاتها وخدماتها وأنشطتها مع التغير في الاحتياجات وإرضاء العملاء بشكل أفضل من منافسيها بسبب تحقيق الربح على المدى الطويل.

مثال مفهوم التسويق:-

تتبع المطاعم والشركات الناشئة مفهوم التسويق. إنهم يحاولون فهم المستهلك وتقديم أفضل منتج أو خدمة، وهو الأفضل للمنافسة.

"نادي الحلاقة بالدولار" هو أفضل مثال. لقد غيروا سوق العناية بالرجال. لقد فهموا أن الناس غير راضين عن منتجاتهم وأسعارهم السابقة.

في حين أن شراء منتجات العناية الشخصية الخاصة بالشركات الأخرى سيكلف المئات لمدة شهر واحد فقط. يتقاضى "نادي الحلاقة بالدولار" بضعة دولارات شهريًا مع منتجات عالية الجودة وخدمة التوصيل إلى المنازل.

الفرق بين مفهوم البيع ومفهوم التسويق

رسم ثيودور ليفيت من جامعة هارفارد تناقضًا واضحًا بين مفهومي البيع والتسويق. ووفقا له، فإن “البيع يركز على احتياجات البائع؛ التسويق حسب احتياجات المشتري.

ينشغل البيع بحاجة البائع إلى تحويل منتجه إلى نقد؛ التسويق بفكرة تلبية احتياجات العميل باستخدام المنتج ومع مجموعة كاملة من الأشياء المرتبطة بإنشائه وتسليمه واستهلاكه في النهاية.

يعتمد مفهوم التسويق على أربع ركائز: السوق المستهدف، واحتياجات العملاء، والتسويق المتكامل، والربحية. يتطلب الأمر رؤية من الخارج إلى الداخل.

من ناحية أخرى، يأخذ مفهوم البيع منظورًا من الداخل إلى الخارج (انظر الشكل أدناه).

تبدأ الشركات الموجهة نحو مفهوم البيع بالتخطيط مع المصنع، والتركيز على المنتجات الحالية للشركة، وإجراء عمليات بيع وترويج مكثفة لإنتاج مبيعات مربحة.

يبدأ مفهوم التسويق بسوق محدد جيدًا، ويركز على احتياجات العملاء، وينسق جميع الأنشطة التي تؤثر على العملاء، ويحقق الأرباح من خلال إرضاء العملاء.

الفرق بين مفهوم البيع ومفهوم التسويق
لا.مفهوم البيعمفهوم التسويق
1تتولى جهود البيع والترويج على نطاق واسعيتولى أنشطة مثل؛ البحث عن المتجر،
2إن مفهوم البيع مناسب للسلع غير المطلوبة، أي تلك التي لا يفكر المشترون عادة في شرائها، مثل التأمين أو التبرع بالدم.مفهوم التسويق مناسب لأي شخص تقريبًا نوع المنتج والسوق.
3التركيز على مفهوم البيع يبدأ على مستوى الإنتاج.التركيز على المفهوم التسويقي يبدأ بفهم السوق.
4أي شركة تتبع مفهوم البيع تتحمل مخاطرة عاليةيجب على الشركات التي تتبع مفهوم التسويق أن تتحمل قدرًا أقل من المخاطر وعدم اليقين.
5يفترض مفهوم البيع أن العملاء الذين يتم إقناعهم بشراء المنتج سوف يعجبهم. أو، إذا لم يعجبهم ذلك، فمن المحتمل أن ينسوا خيبة أملهم ويشتروه مرة أخرى لاحقًا.بدلاً من وضع افتراض، يكتشف مفهوم التسويق ما يحتاجه المستهلك حقًا ويتصرف وفقًا له.
6يقدم مفهوم البيع افتراضات سيئة.يعمل مفهوم التسويق على الحقائق التي تم جمعها من خلال نهج "السوق والعميل أولاً".

مفهوم التسويق الاجتماعي

مفهوم التسويق الاجتماعي

مفهوم التسويق الاجتماعي تتساءل عما إذا كان مفهوم التسويق الخالص يتجاهل التعارضات المحتملة بين رغبة المستهلك على المدى القصير ورفاهية المستهلك على المدى الطويل.

ينص مفهوم التسويق المجتمعي على أن "استراتيجية التسويق يجب أن تقدم قيمة للعملاء بطريقة تحافظ على رفاهية المستهلك والمجتمع أو تحسنهما".

ويدعو إلى تسويق مستدام وتسويق مسؤول اجتماعيًا وبيئيًا يلبي الاحتياجات الحالية للمستهلكين والشركات مع الحفاظ أيضًا على قدرة الأجيال القادمة على تلبية احتياجاتهم أو تعزيزها.

يضع مفهوم التسويق المجتمعي رفاهية الإنسان في المقدمة قبل الأرباح وإشباع الرغبات.

يتم الضغط على زر الذعر من ظاهرة الاحتباس الحراري، ويلزم الكشف عن استخدام مواردنا. لذا فإن الشركات تحاول ببطء، سواء كليًا أو جزئيًا، تنفيذ مفهوم التسويق المجتمعي.

هذا هو في الأساس توجه إداري يرى أن المهمة الرئيسية للشركة هي تحديد احتياجات ورغبات الأسواق المستهدفة وتكييف المنظمة لتقديم الرضا المطلوب بشكل أكثر كفاءة وفعالية من منافسيها بطريقة تحافظ على وتعزز رفاهية المستهلكين بشكل خاص والمجتمع بشكل عام.

ويدعو المسوقين إلى تحقيق التوازن بين ثلاثة اعتبارات في وضع سياساتهم التسويقية: أرباح الشركة، ورضا المستهلك والمصلحة العامة.

يجوز للشركات أن تتبنى مفهوم التسويق المجتمعي إذا لم يترتب عليه ضرر تنافسي أو خسارة في أرباح الشركة. ذلك لأن الهدف الأساسي لأي شركة معاصرة هو إبقاء عملائها سعداء وتحقيق الربح من خلال خدمتهم وإرضائهم.

مثال على مفهوم التسويق المجتمعي:-

في حين أن الشركات الكبيرة تطلق أحيانًا برامج أو منتجات تفيد المجتمع، فمن الصعب العثور على شركة ملتزمة اجتماعيًا بشكل كامل.

يمكننا أن نرى أداء شركة Adidas بشكل رائع مع استمرارها في دعم Colin Kaepernick على الرغم من الضغوط من مختلف الأطراف. تعد شركة تسلا بدفعة كبيرة نحو الطاقة الخضراء من خلال السيارات الكهربائية وألواح/بلاط الأسطح الشمسية.

إنفوجرافيك: رسم توضيحي لخمسة مفاهيم/فلسفات تسويقية وعلاقاتها.

مفاهيم التسويق، فلسفات إدارة التسويق مخطط معلوماتي

الخلاصة: تتبع الشركات مزيجًا من مفاهيم التسويق في العالم الحقيقي

لا تتبع الشركات مفهومًا تسويقيًا واحدًا بشكل صارم. عادةً ما يستخدمون مزيجًا من مفاهيم التسويق أو يغيرونها اعتمادًا على حالة السوق والمنافسة وأرقام المبيعات.