مساهمة ديمنج في إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة)

Deming's Contribution to TQM (Total Quality Management)

كان دبليو إدواردز ديمنج، الإحصائي الغربي، مؤسس الموجة الثالثة من الثورة الصناعية. خلال عشرينيات القرن العشرين، قام بتطوير مراقبة الجودة الإحصائية ومفهوم إدارة الجودة.

وقد ساهم التنفيذ الناجح لنهجه بشكل كبير في سمعة اليابان العالية من حيث الجودة والموثوقية، وبالتالي في نجاحها الصناعي. ويعتبر المخترع الرئيسي ل إدارة الجودة الكلية.

تأكيد ديمنج على دور الإدارة في تحسين الجودة

وشدد على معرفة كبار المديرين وتقديرهم الواضح لفائدة الأدوات الإحصائية لتحقيق الجودة المعززة وزيادتها

يتعلق المفهوم الأساسي لنهج ديمنج لإدارة الجودة الشاملة بتشكيل نظام تنظيمي يعزز العمل الجماعي والتعلم. وهذا يسهل تنفيذ ممارسات إدارة العمليات، مما يؤدي بدوره إلى التحسين المستمر للعمليات والمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى تحقيق رضا الموظفين.

القيادة والتحسين المستمر

وفقًا لديمنج، تقع على عاتق الإدارة العليا مسؤولية توضيح الطريق لتغيير العمليات والأنظمة. تلعب القيادة دورًا رئيسيًا في ضمان نجاح إدارة الجودة.

وكما ذكر، فإن الإدارة العليا مسؤولة عن إنشاء وتوصيل رؤية لتحريك الشركة نحو التحسين المستمر.

مسؤولية الإدارة عن مشاكل الجودة

الإدارة العليا هي المسؤولة عن معظم مشاكل الجودة. وعليهم أن يزودوا العمال بمعايير واضحة للعمل المقبول وطرق تحقيقه. وتشمل هذه الأساليب بيئة عمل مناسبة ومناخًا للعمل خاليًا من الأخطاء أو اللوم أو الخوف.

تحديد ومعالجة مشكلات الجودة

وسلط الضوء على قضايا مثل تحديد طلبات العملاء، وتشكيل شراكات الموردين، واستخدام الفرق الوظيفية لتحديد وحل مشاكل الجودة، وتحسين مهارات الموظفين، وإشراك الموظفين، ومتابعة التحسين المستمر.

التحكم والإدارة الفعالة للأنظمة والعمليات

لتحسين الجودة، من الضروري أن تكون لديك القدرة على التحكم وإدارة الأنظمة والعمليات بشكل فعال.

دعا ديمنج إلى ممارسات منهجية مثل استخدام أدوات وتقنيات محددة في تصميم وإدارة وتحسين العمليات بهدف تقليل الانحراف الذي لا مفر منه والذي يحدث من "الأسباب المشتركة" و"الأسباب الخاصة" في الإنتاج.

فهم "الأسباب الشائعة" و"الأسباب الخاصة"

"الأسباب الشائعة" للاختلافات تكون منهجية ويتقاسمها العديد من المشغلين أو الآلات أو المنتجات. وهي تشمل سوء تصميم المنتج، والمواد الواردة غير المطابقة، وظروف العمل السيئة. هذه هي مسؤوليات الإدارة. تتعلق "الأسباب الخاصة" بنقص المعرفة أو المهارة أو ضعف الأداء.

مبادئ داينينغ الـ 14 لإدارة الجودة الشاملة

تقترح مبادئ ديمنج الأربعة عشر، كما هو مذكور أدناه، المسار الأساسي الذي يساعد الشركات على الحفاظ على الإنتاجية والقدرة التنافسية على المدى الطويل.

  1. المبدأ الأول: خلق استقرار الهدف تجاه تطوير المنتجات والخدمات. الهدف هو أن تصبح قادرًا على المنافسة، والبقاء في العمل، وتوفير الوظائف.
  2. المبدأ الثاني: اعتماد وجهة نظر الجودة الجديدة. لم يعد بإمكاننا التعايش مع المستويات المقبولة عمومًا من التأخير، والأخطاء، والمواد المعيبة، والتصنيع المعيب. ويتعين على الإدارة الغربية أن تنتبه إلى التحدي، وأن توحد مسؤولياتها، وتتولى القيادة من أجل التغيير.
  3. المبدأ 3: القضاء على الحاجة إلى التفتيش على نطاق واسع من خلال بناء الجودة في المنتج في المقام الأول. تتطلب كل من وظائف التصنيع والشراء أدلة إحصائية على الجودة المضمنة.
  4. المبدأ الرابع: تقليل التكلفة الإجمالية بدلاً من منح الأعمال بناءً على السعر. التحول نحو مورد واحد لأي عنصر على علاقة طويلة الأمد من الولاء والثقة.
  5. المبدأ الخامس: تأسيس نظام الإنتاج والخدمة بانتظام لتحسين الجودة والإنتاجية وبالتالي خفض التكاليف بانتظام.
  6. المبدأ السادس: البدء بالتدريب أثناء العمل.
  7. المبدأ السابع: تقديم القيادة. يجب أن يكون الهدف من الإشراف هو مساعدة الأشخاص والآلات على القيام بعمل أفضل. يحتاج الإشراف الإداري إلى إصلاح شامل والإشراف على عمال الإنتاج.
  8. المبدأ الثامن: تحفيز الاتصالات المتبادلة لطرد الخوف حتى يتمكن الأشخاص من العمل بفعالية من أجل تحقيق الهدف
  9. المبدأ التاسع: إزالة الحواجز بين الإدارات. يجب أن يعمل الأشخاص في مجالات البحث والتصميم والمبيعات والإنتاج كفريق واحد للتنبؤ بمشاكل الإنتاج والاستخدام التي قد تواجه المنتج أو الخدمة.
  10. المبدأ العاشر: قم بإزالة الشعارات والملصقات والنصائح للقوى العاملة، والتي تطالب بصفر عيوب ومستويات إنتاجية جديدة دون توفير الأساليب. مثل هذه النصائح لا تؤدي إلا إلى خلق علاقة عدائية؛ إن الجزء الأكبر من أسباب انخفاض الجودة وانخفاض الإنتاجية يعود إلى النظام، وبالتالي يقع خارج نطاق قوة القوى العاملة.
  11. المبدأ 11: (أ) القضاء على معايير العمل (الحصص) على أرض المصنع، (ب) القضاء على الإدارة حسب الهدف. القضاء على الإدارة بالأرقام والأهداف العددية.
  12. المبدأ 12: (أ) كسر الحواجز التي تحرم العامل بالساعة من حقه في الاعتزاز بالصنعة. ويجب تغيير مسؤولية المشرفين من الأعداد المطلقة إلى الجودة. (ب) إزالة الحواجز التي تحرم الأشخاص في الإدارة والهندسة من حقهم في الاعتزاز بالصنعة. ويشير هذا، في جملة أمور، إلى إلغاء التصنيف السنوي أو تصنيف الجدارة وإلغاء الإدارة حسب الهدف.
  13. المبدأ الثالث عشر: تقديم برنامج قوي للتعليم والتطوير الذاتي.
  14. المبدأ 14: إشراك الجميع في الشركة للعمل على تحقيق التحول. التحول هو مهمة الجميع.

جائزة ديمنج

جائزة ديمنج هي جائزة مرموقة في إدارة الجودة الشاملة. تأسست عام 1951، وسميت على اسم الدكتور ويليام إدواردز ديمينغ (1900-1993)، الذي ساعدت تعاليمه اليابان في بناء مؤسستها الصناعية.

ساهم ديمنج بتدريس أساسيات مراقبة الجودة الإحصائية بشكل واضح وشامل. تبرع بعائدات محاضراته التي تم تجميعها وبيعها للمديرين التنفيذيين والمديرين والمهندسين والباحثين في الصناعات اليابانية.

وتقديرًا لمساهماته، اقترح مدير JUSE آنذاك، السيد كينيتشي كوياناجي، تمويل جائزة تخليدًا لذكرى مساهمة ديمينج.

قرر مجلس إدارة JUSE بالإجماع إنشاء جائزة Deming لتعزيز التطوير المستمر لمراقبة الجودة في اليابان. تتحمل JUSE الآن التكاليف الإدارية الإجمالية لهذه الجائزة.

فئات جائزة ديمنج

هناك ثلاث فئات لجائزة ديمينغ. هؤلاء هم:

  1. جائزة ديمنج للأفراد
  2. جائزة ديمنج للتطبيقات، و
  3. جائزة مراقبة الجودة لوحدات أعمال العمليات.

ويرد أدناه وصف موجز لهذه الأنواع الثلاثة من الجوائز:

جائزة ديمنج للأفراد (أو المجموعات): تُمنح هذه الجائزة لأولئك الذين قدموا مساهمات بارزة في دراسة إدارة الجودة الشاملة أو الأساليب الإحصائية المستخدمة لإدارة الجودة الشاملة، أو أولئك الذين قدموا مساهمات بارزة في نشر إدارة الجودة الشاملة.

جائزة تطبيق ديمنج: تُمنح هذه الجائزة للمنظمات أو أقسام المنظمات التي تدير أعمالها بشكل مستقل والتي حققت تحسينًا مميزًا في الأداء من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة في سنة معينة.

جائزة مراقبة الجودة لوحدات أعمال العمليات: تُمنح هذه الجائزة لوحدات أعمال العمليات في المؤسسة التي حققت تحسينًا مميزًا في الأداء من خلال تطبيق مراقبة/إدارة الجودة سعيًا لتحقيق إدارة الجودة الشاملة في سنة معينة.

جائزة ديمنج للأفراد

يجوز لأي شخص يستوفي معايير الأهلية أن يتقدم بطلب للحصول على "جائزة ديمنج للأفراد" بغض النظر عن جنسيته.

ومع ذلك، فإن أولئك الذين تقتصر أنشطتهم على خارج اليابان ليسوا مؤهلين للتقديم. يجوز للفرد أن يتقدم بنفسه للحصول على الجائزة، أو قد يوصي الآخرون باسم الشخص.

عندما يوصي الآخرون، قد يُطلب من المرشح تقديم سجلات إنجازاته. تقوم اللجنة الفرعية لجائزة ديمنج للأفراد بفحص واختيار المرشحين للجائزة وتقديم تقاريرها إلى لجنة جائزة ديمنج.

وبحسب تقرير اللجنة الفرعية فإن لجنة جائزة ديمنج هي التي تحدد الفائزين بالجائزة.

جائزة ديمنج للتطبيقات

جائزة تطبيق ديمنج هي جائزة سنوية تقدم للشركة التي حققت تحسينات مميزة في الأداء من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

يمكن لأي منظمة أن تتقدم بطلب للحصول على الجائزة، سواء كانت عامة أو خاصة، كبيرة أو صغيرة، محلية أو خارجية. إذا كان أحد أقسام الشركة يدير أعماله بشكل مستقل، فيمكنه التقدم للحصول على الجائزة بشكل منفصل عن الشركة.

يتم استخدام معايير التقييم التالية للفحص لتحديد ما إذا كان مقدم الطلب يجب أن يحصل على الجائزة أم لا:

  1. لقد وضع المتقدمون أهدافًا واستراتيجيات عمل صعبة وموجهة نحو العملاء في ظل قيادتهم الإدارية الواضحة، مما يعكس مبادئهم الإدارية وصناعتهم وأعمالهم ونطاقهم وطموحاتهم.
  2. تم تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بشكل صحيح لتحقيق أهداف واستراتيجيات العمل كما هو مذكور في البند 1 أعلاه.
  3. نتيجة للبند 2، تم الحصول على نتائج رائعة لأهداف واستراتيجيات العمل، كما هو مذكور في البند 1.

تقوم اللجنة الفرعية لجائزة تطبيق ديمينغ بفحص واختيار المرشحين للجائزة.

يتم إجراء فحص المستندات بناءً على وصف ممارسات إدارة الجودة الشاملة المقدمة من الشركة المتقدمة.

إذا اجتازت الشركة المتقدمة فحص المستندات، فسيتم إجراء فحص في الموقع. وتحدد لجنة جائزة ديمنج الفائزين بالجائزة بناء على التقرير المقدم من اللجنة الفرعية.

إذا لم يحصل مقدم الطلب على درجة النجاح، فسيتم الاحتفاظ بالحكم النهائي، وما لم يطلب مقدم الطلب الانسحاب، تعتبر الحالة بمثابة "اختبار مستمر". وتقتصر الاختبارات اللاحقة على مرتين خلال السنوات الثلاث المقبلة.

يتم الاعتراف بمقدم الطلب على أنه اجتاز الاختبار عندما يكون قد تحسن بشكل كافٍ في المشكلات المذكورة سابقًا وحقق المستويات اللازمة.

وقد حصلت أكثر من 160 شركة على جائزة تطبيق ديمنج. ونتيجة لذلك، تم تحقيق نقلة نوعية في جودة منتجاتهم وخدماتهم. اكتسبت جائزة Deming للتطبيقات، التي نشأت في اليابان، شهرة عالمية باعتبارها جائزة الجودة المرغوبة.

جائزة مراقبة الجودة لوحدة أعمال العمليات

تستوعب جائزة وحدات أعمال العمليات هذه وحدة أعمال فردية غير مؤهلة لتحدي جائزة تطبيق Deming.

لكي يكون مؤهلاً للحصول على هذه الجائزة، يجب أن يمتلك رئيس وحدة الأعمال مسؤوليات إدارية لـ

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون للوحدة مسؤوليات وسلطات محددة بوضوح لإدارة الجودة داخل وحدة الأعمال، مع وجود علاقة محددة بوضوح مع المكتب الرئيسي أو الإدارات الأخرى ذات الصلة. ليس من الضروري أن تمتلك الوحدة جميع وظائف إدارة الجودة وضمانها.

عمليات التقديم والفحص هي نفس جائزة تطبيق ديمنج. تحصل وحدة المتقدم الناجحة على شهادة الاستحقاق ولوحة في حفل توزيع الجوائز.