التواصل في مجموعة صغيرة: المعنى والعوامل والأنواع

مجموعة صغيرة

يتواصل الأشخاص الذين يشكلون مجموعة مع بعضهم البعض، غالبًا وجهاً لوجه، على مدى فترة من الزمن. قد تكون المجموعة رسمية أو غير رسمية. لذلك، تشير المجموعة الصغيرة إلى عدد قليل من الأفراد الذين يتفاعلون بشكل منتظم ومترابط، ويعملون معًا وفقًا للمعايير والقيم المشتركة لتحقيق هدف مشترك.

ما هي المجموعة الصغيرة؟

المجموعة الصغيرة عبارة عن فردين أو أكثر يتفاعلون ويترابطون ويجتمعون معًا لتحقيق أهداف معينة. المجموعة الصغيرة عبارة عن شخصين أو أكثر يتفاعلون بحرية مع معايير وأهداف مشتركة وهوية مشتركة.

التواصل هو عملية أساسية ضمن مجموعة صغيرة. التواصل يخلق مجموعة، ويشكل كل مجموعة بشكل فريد، ويحافظ على المجموعة.

نظريات تنمية المجموعات الصغيرة

لماذا يشكل الأفراد مجموعات؟ ويحاول الخبراء شرح الأسباب في شكل بعض النظريات. يتم شرح هذه النظريات أدناه:

نظرية الميول

التقارب يعني أن الأفراد ينتمون إلى بعضهم البعض بسبب القرب المكاني أو الجغرافي. من المرجح أن يشكل الأشخاص الذين يجلسون بالقرب من بعضهم البعض في المكتب مجموعات أكثر من أولئك الذين ينتشرون جغرافيًا.

النظرية المتوازنة

ويخبرنا أن المجموعات تتشكل بسبب تشابه مواقف الناس تجاه الأشياء والأهداف ذات الصلة بشكل عام.

يجتمع هؤلاء الأشخاص معًا ويشكلون علاقة. إذا حدث اضطراب في هذه العلاقة لأي سبب من الأسباب، يتم بذل محاولة للحفاظ على توازن متماثل بين الانجذاب والمواقف المشتركة. إذا لم يتم استعادة التوازن، تتحلل المجموعة.

نظرية التبادل

فهو يتعامل مع كل تفاعل باعتباره معاملة، أي تبادل يعتبر فيه إشباع بعض الحاجات بالتفاعل مع شخص ما بمثابة مكافأة، في حين أن القلق والإحباط والإحراج والتعب وما إلى ذلك هي تكاليفه.

لذلك، تعتمد هذه النظرية على نتائج التفاعل مقابل المكافأة. لكي يحدث الانجذاب أو الانتماء، يجب أن يوجد حد أدنى من المستوى الإيجابي للنتيجة. عندما تضطرب هذه المعادلة، فمن المرجح أن تقل التفاعلات، وفي نهاية المطاف، قد تتفكك المجموعة إذا استمر المستوى السلبي للنتيجة.

نظرية التفاعل

تشرح النظرية أن الأنشطة في المنظمة تستلزم التفاعلات بين الأشخاص الذين يطورون سلوكياتهم تدريجيًا بما يتجاوز السلوكيات الموصوفة، ويطورون الإعجابات والكراهية، أو المشاعر الإيجابية والسلبية تجاه بعضهم البعض.

تعمل المشاعر الإيجابية كقوة داعمة. حتى المشاعر السلبية، إذا لم يكن من الممكن تجنب التفاعلات بين فردين، تتحول في النهاية إلى مشاعر إيجابية، تسلط الضوء على نقاط القوة وتتجاهل نقاط الضعف. يتم التعبير عن هذه المشاعر تدريجياً من خلال تشكيل المجموعات.

إذا حدث أي اضطراب في أي من العناصر الثلاثة – الأنشطة والتفاعلات والمشاعر، فمن المرجح أن يزعج جميع العناصر الأخرى. يتفاعل أعضاء المجموعة لحل المشكلات وتحقيق الأهداف وتسهيل التنسيق وتقليل التوتر وتحقيق التوازن. يميل هؤلاء الأشخاص إلى التشكل في مجموعات قوية.

لماذا ينضم الناس إلى المجموعات؟

هناك بعض الأسباب الواضحة التي تجعل الأشخاص ينضمون إلى المجموعات. طرح روبنز (1996:296) الأسباب التالية:

حماية

من خلال الانضمام إلى مجموعة، يمكن للأفراد تقليل الشعور بعدم الأمان الناتج عن الوقوف بمفردهم. يشعر الناس بأنهم أقوى، ولديهم شكوك أقل في أنفسهم، وأكثر مقاومة للتهديدات عندما يكونون جزءًا من مجموعة.

حالة

إن الانضمام إلى مجموعة يعتبرها الآخرون مهمة يوفر الاعتراف والمكانة لأعضائها.

احترام الذات

يمكن للمجموعات أن تزود الأشخاص بمشاعر القيمة الذاتية. بالإضافة إلى نقل الحالة إلى من هم خارج المجموعة، يمكن للأعضاء أيضًا إعطاء مشاعر متزايدة بالقيمة لأعضاء المجموعة أنفسهم.

انتساب

يمكن للمجموعات تلبية الاحتياجات الاجتماعية. يستمتع الأشخاص بالتفاعل المنتظم الذي يأتي مع عضوية المجموعة. بالنسبة للعديد من الأشخاص، تعد هذه التفاعلات أثناء العمل هي مصدرهم الأساسي لتلبية احتياجاتهم من الانتماء.

قوة

ما لا يمكن تحقيقه بشكل فردي يصبح ممكنًا في كثير من الأحيان من خلال العمل الجماعي. هنالك قوة في الارقام.

تحقيق الهدف

هناك أوقات يتطلب فيها الأمر أكثر من شخص لإنجاز مهمة معينة؛ هناك حاجة لتجميع المواهب أو المعرفة أو القوة من أجل إنجاز المهمة. في مثل هذه الحالات، ستعتمد الإدارة على استخدام مجموعة رسمية.

أنواع المجموعات الصغيرة

يتم تصنيف المجموعات الصغيرة على نطاق واسع إلى مجموعات رسمية وغير رسمية. قد تكون المجموعات الرسمية عبارة عن مجموعات قيادة ومجموعات مهام. قد تكون المجموعات غير الرسمية مجموعات مصالح ومجموعات صداقة.

مجموعة رسمية هي مجموعة عمل محددة يحددها هيكل المنظمة.

  • مجموعة الأوامر يتكون من مرؤوسين يقدمون تقاريرهم مباشرة إلى مدير معين.
  • مجموعات المهام، مثل التسويق أو الإنتاج أو مجموعات المشاريع، تمثل أولئك الذين يعملون معًا لإكمال المهمة مهمة.

مجموعة غير رسمية هي مجموعة غير منظمة رسميًا ولا محددة تنظيميًا؛ يبدو استجابة للحاجة إلى التواصل الاجتماعي.

  • مجموعة مصالح يتكون من أولئك الذين يعملون معًا لتحقيق هدف محدد يهتم به كل منهم.
  • مجموعات الصداقة هي تلك المجموعات التي تجمع نفسها معًا لأنها تشترك في واحدة أو أكثر من الخصائص المشتركة.

ما هو التواصل بين المجموعات الصغيرة؟

تُعرف عملية تبادل الرسائل داخل المجموعة للتوصل إلى تفاهم متبادل بحيث يمكن تنفيذ الجهود المتضافرة باسم اتصالات المجموعة الصغيرة. التواصل الجماعي الصغير هو تفاعل مجموعة صغيرة من الأشخاص لتحقيق هدف مترابط.

وتشتمل العناصر المختلفة لهذا التعريف على عدة أمور:

  • تعني كلمة "صغير" أن كل عضو في المجموعة على علم بالأعضاء الآخرين في المجموعة ويتفاعل مع كل منهم كفرد. ومن ثم فإن كلمة "صغير" تشير إلى الوعي المتبادل بين الأعضاء كأفراد، وليس إلى الحجم المطلق.
  • يتفاعل أعضاء مجموعة صغيرة بطريقة تمكن كل منهم من التأثير والتأثر بالآخرين. ويحدث هذا التفاعل من خلال الاتصال، والذي عادة ما يكون وجهًا لوجه، ولكن قنوات الاتصال الأخرى، مثل شبكة الكمبيوتر، مؤهلة أيضًا. إن المادة التي تشكل المجموعة والغراء الذي يجمعها هما التواصل اللفظي وغير اللفظي الذي يحدث بين الأعضاء.
  • ويعني "الاعتماد المتبادل" أن أحد الأعضاء لا يستطيع تحقيق هدف المجموعة دون أن يحققه الأعضاء الآخرون أيضًا. على سبيل المثال، من المستحيل أن يفوز لاعب كرة سلة في الفريق بلعبة بينما يخسر الأعضاء الآخرون. كلهم يفوزون أو يخسرون معا. نجاح عضو واحد يعتمد على نجاح جميع الأعضاء.

لذلك، يتضمن التواصل ضمن مجموعة صغيرة إرسال إشارات لفظية وغير لفظية يتم إدراكها وتفسيرها والاستجابة لها من قبل أشخاص آخرين حتى يمكن تحقيق هدف المجموعة.

الفرق بين التواصل الجماعي الصغير والاتصال الثنائي أو العام

يختلف التواصل الجماعي الصغير عن التواصل الثنائي أو التواصل بين الأشخاص أو التواصل العام بعدة طرق مهمة. أشار بيرسون ونيلسون (1997:161) إلى الاختلافات الواضحة بين هذين النوعين من التواصل:

تعقيد

يعد التواصل بين أعضاء المجموعة الصغيرة أكثر تعقيدًا من التواصل الثنائي. من الصعب أن يستمع شخص واحد إلى إشارات التواصل الخاصة بشخص آخر فقط، وتصبح هذه العملية معقدة للغاية مع إضافة شخص آخر.

على سبيل المثال، في الثنائي، هناك علاقة شخصية واحدة فقط ممكنة.

ومع ذلك، في مجموعة مكونة من ثلاثة أشخاص، من الممكن وجود تسع علاقات فريدة. في مجموعة مكونة من خمسة أشخاص، هناك خمسة وعشرون علاقة من هذا القبيل.

الغرض من التواصل

يتواصل البشر لأسباب مختلفة، بما في ذلك التعبير عن الذات والإقناع وتبادل المعلومات. في اللقاءات الثنائية، يحدث الكثير من التواصل بغرض التعبير عن الذات. يعد الإقناع وتبادل المعلومات من الأغراض الأساسية للتواصل العام. يشمل التواصل الجماعي الصغير كل هذه الأغراض إلى جانب إنجاز المهام.

شكليات

يعد التواصل في مجموعات صغيرة أكثر عفوية وغير رسمية من التحدث أمام الجمهور، والذي عادة ما يكون أكثر رسمية ومخططًا. إنها تشترك في هذه الطابع غير الرسمي مع التواصل الثنائي. لا يتم التخطيط للتواصل بين المجموعات الصغيرة بدقة، ومن المستحيل التنبؤ بدقة بكيفية استجابة أعضاء المجموعة الآخرين.

تبادل أدوار المتحدث أو المستمع

في التواصل العام، تكون أدوار المتحدث وأفراد الجمهور ثابتة نسبيًا: المتحدث يتحدث، والمستمع يستمع. حتى لو قاطع الجمهور أو طرح أسئلة بعد الخطاب، فإن المتحدث يتحكم بشكل عام في تدفق المناقشة.

في اتصالات المجموعات الصغيرة، يتناوب دور المرسل الأساسي والمستقبل الأساسي بشكل متكرر. تتغير أدوار المرسل/المتلقي بسرعة بين أعضاء المجموعة.

فورية ردود الفعل

في المجموعات الصغيرة، تكون ردود الفعل فورية، بينما في مواقف التحدث أمام الجمهور، غالبًا ما تتأخر ردود الفعل. يتلقى المتحدث العام ردود فعل غير لفظية من الجمهور وقد يشعر بالموافقة أو الخلاف، لكنه عادة لا يعرف ردود فعل محددة والأسباب الكامنة وراءها.

إنشاء الإخراج

في حالة التحدث أمام الجمهور، يكون المتحدث مسؤولاً إلى حد كبير عن إنشاء الخطاب وتحديد نتائجه.

في مجموعة صغيرة، يكون أعضاء المجموعة أنفسهم مسؤولين بشكل متبادل وعلى قدم المساواة عن إنشاء نتائج المجموعة. يتضمن التواصل الثنائي أيضًا أن يكون جميع الأعضاء مسؤولين بالتساوي عما يحدث.

كيف ينبغي لنا أن نتواصل في مجموعات صغيرة

نحن جميعًا مسؤولون عن نتائج المجموعات التي ننتمي إليها كأعضاء. وتهدف جهودنا إلى تحقيق نتائج مثمرة. وبالتالي، فإن القدرة على التحدث بطلاقة وباللغة البولندية ليست ضرورية، ولكن القدرة على التحدث بوضوح هي أمر ضروري.

سوف تساعد زملائك أعضاء المجموعة على فهمك بشكل أفضل من خلال تنظيم تعليقاتك أثناء مناقشات المجموعة الصغيرة. كيف؟ لاحظ ما يلي:

اربط تصريحاتك بالملاحظات السابقة

تتاح لأعضاء المجموعة الصغيرة الفرصة للرد على ملاحظات الآخرين. لا ينبغي أن يبدو بيانك وكأنه يأتي من اللون الأزرق. وضح أن ملاحظتك ذات صلة بالموضوع قيد المناقشة من خلال ربطها بالملاحظة التي تسبقها مباشرة.

استخدم ترتيب الكلمات التقليدي

عندما تتحدث، يجب عليك استخدام الجمل التقليدية حتى يتمكن الناس من فهمك بشكل أفضل. لديك مساحة أكبر في اللغة الإنجليزية المكتوبة، حيث تساعد علامات الترقيم القراء على متابعة الفكرة، ويتاح للقراء الوقت للتفكير فيما كتبته.

تحدث بإيجاز

لا تكن طويل الرياح. خلال الخطاب، يتوقع الجمهور أن يحتكر المتحدث الكلمة. ومع ذلك، أثناء مناقشة مجموعة صغيرة، يريد كل عضو ويستحق دوره.

اذكر نقطة واحدة في كل مرة

من الأفضل ذكر فكرة واحدة في كل مرة ليسهل على المجموعة مناقشة موضوع ما بشكل فعال ولكي يستجيب الأعضاء الآخرون مباشرة لكل موضوع.

سلوكيات أو عوامل للتواصل الفعال بين الأشخاص في مجموعة صغيرة

يمكن جعل التواصل بين المجموعات الصغيرة فعالاً من خلال بعض الخصائص المحددة جيدًا. لقد أوضح روجر (1961: 39-58) ستة سلوكيات أساسية لجعل التواصل بين الأشخاص/التواصل بين المجموعات الصغيرة فعالاً. وتناقش أدناه:

أمانة

الصدق، صفة الصدق، عند تطبيقها على حدث تواصل بين الأشخاص، تعني التحرر من الخداع أو الاحتيال. ويتميز الحدث بالصدق والإخلاص والصراحة. أن نكون صادقين يعني أن نتصرف بطريقة حقيقية.

يمكننا تحقيق هدف الصدق في أحداث التواصل إذا فهمنا أنه، بالإضافة إلى الخصائص الأخرى للتواصل الفعال بين الأشخاص، يشمل كلا من الموقف والسلوك.

ويتطلب حكمة وشجاعة هائلة. لأننا لسنا صادقين تمامًا مع بعضنا البعض بسبب افتقار مجتمعنا إلى الصدق.

الانفتاح

الانفتاح هو مطلب أساسي للتواصل بين المجموعات الصغيرة. وهذا يعني أن تكون منفتحًا وتكشف عن نفسك للآخرين.

يتم تعريف الكشف عن الذات على أنه الكشف عن تفكير الفرد ومشاعره ومعتقداته إلى شخص آخر. هناك قدر كبير من الأدبيات التي تدعم فكرة أن الكشف عن الذات ضروري لنمو العلاقات الشخصية والحميمية، وأن الكشف عن الذات والثقة أمران متبادلان.

ومن ثم فإن الثقة شرط مسبق ضروري للإفصاح عن الذات، والإفصاح عن الذات شرط مسبق ضروري للثقة.

تعاطف

يشير التعاطف إلى السلوك الداعم الذي يتميز بالتعرف على تجارب الآخرين ومشاعرهم ومشاكلهم والتأكيد على القيمة الذاتية للآخر.

وبالتالي، فإن التعاطف هو رد فعل تجاه شخص يعكس الاعتراف والهوية بحالة عاطفية مماثلة.

عندما يتحدث الأشخاص المتعاطفون مع بعضهم البعض، فإنهم يبذلون جهدًا لتجربة وجهة نظر بعضهم البعض، ويبحثون عن فرص لتأكيد بعضهم البعض.

قاسية وآخرون. (1988: 198-213) أشار إلى ثلاثة أبعاد منفصلة للتعاطف. أحد أبعاد التعاطف هو أخذ وجهة النظر - القدرة على قبول أو تبني وجهة نظر شخص آخر.

البعد الثاني للتعاطف هو العدوى العاطفية - تجربة استجابة عاطفية مثل استجابة الشخص الآخر نتيجة لمراقبة أو توقع مشاعر الشخص الآخر.

البعد الثالث هو الاهتمام التعاطفي بالشخص الآخر أو الاهتمام بما يحدث له.

وبالتالي، فإن التعاطف هو موقف ومهارة في نفس الوقت. الموقف هو الاهتمام الحقيقي بالشخص الآخر. تكمن المهارة في السماح للشخص الآخر بمعرفة أنك تهتم به من خلال رسائلك اللفظية وغير اللفظية.

التعاطف يعني التوجه نحو الآخرين والاستماع الدقيق. لكي تكون متعاطفًا، عليك أن توجه طاقاتك بعيدًا عن نفسك ونحو الآخرين. عليك التركيز عليهم. عليك أن تستمع بنشاط.

الإيجابية

تشير الإيجابية إلى السلوك المؤكد والبناء، وليس السلوك المتشكك والمشكوك فيه. تؤكد الإيجابية على الجانب المفعم بالأمل في الأشياء من خلال البحث عن الخير في الأشخاص والأحداث. يؤكد ويبني؛ لا يهاجم أو يهدم.

الإيجابية هي موقف ومهارة. الموقف هو أن الأشخاص الآخرين بخير تمامًا كما هم. تكمن المهارة في تعلم عكس هذا الموقف من خلال الرسائل اللفظية وغير اللفظية.

تعلم أن تكون إيجابيًا يعني أيضًا تعلم كيفية طلب ما تريده بطريقة إيجابية. إنه يعني تعلم كيفية التنشئة. إنه يعني تعلم كيفية تقديم اقتراحات بناءة بدلاً من الانتقادات الهدامة.

الدعم

يشير الدعم إلى السلوك الذي يتميز بالوصف بدلاً من التقييم، وتوجيه المشكلة بدلاً من السيطرة، والعفوية بدلاً من الإستراتيجية، والتعاطف بدلاً من الحياد، والمساواة بدلاً من التفوق، والمؤقت بدلاً من اليقين.

تهدف المساندة إلى دعم الشخص ودعمه وتعزيزه. الدعم هو السلوك الذي يحافظ على العلاقة بدلاً من الإضرار بها.

الدعم هو موقف ومهارة. إنه موقف بمعنى أنك تفكر بطرق داعمة وموجهة للآخرين. إنها مهارة لأن الاختيارات السلوكية لا يبدو أنها تأتي بشكل طبيعي. علينا أن ننمي عادة الدعم.

المساواة

تشير المساواة إلى إظهار الاحترام لشخص آخر وتقليل الاختلافات في القدرة والمكانة والقوة والقدرة الفكرية. إنه يقوم على فكرة أن الناس متساوون في الجدارة في إنسانيتهم الأساسية.

قد تكون أكبر أو أصغر، أكبر أو أصغر، أغنى أو أفقر، لكن هذه الأشياء لا تجعلك أكثر أو أقل إنسانية. لديك إنسانية متساوية، ويحق لك كحق ميلاد أن تتمتع بكرامتك كإنسان.