آراء كاورو إيشيكاوا حول إدارة الجودة الشاملة

آراء كاورو إيشيكاوا حول إدارة الجودة الشاملة

تم الاعتراف رسميًا بمساهمات كاورو إيشيكاوا عدة مرات في كل من اليابان والولايات المتحدة الأمريكية. حازت كتاباته ومفاهيمه على التقدير الأول عندما تم تجربة دوائر الجودة من بنات أفكاره لأول مرة في شركة Nippon Telegraph and Cable Company في عام 1962. وقد أدى نجاحها في NTCC إلى تربية الآلاف والملايين من دوائر الجودة في شركات يابانية أخرى.

إيشيكاوا: أبو دوائر الجودة

أصبح إيشيكاوا معروفًا باسم "أبو دوائر الجودة" في اليابان. لقد أراد تغيير طريقة تفكير الناس في العمل. وحث المديرين على مقاومة الاكتفاء بمجرد تحسين جودة المنتج، وأصر على أن تحسين الجودة يمكن دائمًا أن يذهب خطوة أخرى إلى الأمام.

التقدم في تحسين الجودة

ومن خلال مخطط السبب والنتيجة (مخطط "هيكل السمكة")، حققت قيادته الإدارية تقدمًا كبيرًا ومحددًا في تحسين الجودة. لقد كتب على نطاق واسع عن دوائر الجودة وإدارة الجودة خلال الستينيات في شكل مقالات صحفية.

مفهوم دوائر الجودة

لقد مزج إيشيكاوا كل ما نعرفه تقريبًا عن العمل والأبعاد الإنسانية للعلوم السلوكية لتشكيل مفهوم دوائر الجودة.

أدوات الجودة السبعة لإيشيكاوا

كما أظهر إيشيكاوا أهمية أدوات الجودة السبعة: مخطط إيشيكاوا (مخطط هيكل السمكة)، وتحليل باريتو، والرسوم البيانية، والتقسيم الطبقي، والمخططات الإحصائية، ومخططات التحكم، والمخططات المبعثرة.

تأثير إيشيكاوا في الغرب

وعندما صدر كتابه بعنوان "دليل مراقبة الجودة" عام 1974 تلاه كتاب آخر بعنوان "ما هي مراقبة الجودة الشاملة: الطريقة اليابانية" عام 1985، لفتت فلسفته ومفاهيمه المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة انتباه متخصصي الجودة في الغرب. .

تنفيذ مراقبة الجودة

وشدد في كتابه الثاني على أن تنفيذ مراقبة الجودة أمر مستحيل إذا لم يتم استخدام سبع أدوات أساسية. وهو يرى أن الإدارة/الموظفين يمكنهم حل مشكلات الجودة بشكل فعال باستخدام سبع أدوات مثل تحليل باريتو، ومخططات هيكل السمكة، ومخططات التحكم، ومخططات التسجيل، والمخططات المبعثرة، والتقسيم الطبقي، والرسوم البيانية.

ممارسات إدارة المزج

وكان إيشيكاوا أيضًا أحد خبراء الجودة الذين اقترحوا إمكانية مزج أفضل ممارسات الإدارة الأمريكية مع الممارسات اليابانية، ويتم دمج هذا المزيج مع الحرف اليدوية الأوروبية التقليدية.

فلسفة إيشيكاوا في ممارسات العمل

وقال إن أسلوب الإدارة الأمريكي الذي بموجبه "الإدارة تدير والناس يفعلون" لا يمكن تطعيمه في ممارسات العمل اليابانية. لقد أوضح فكرة إعادة الحرفية إلى المجموعات وليس إلى الأفراد.

الاعتماد على مبادئ من معلمي الجودة الآخرين

إلى جانب تطوراته الخاصة، استمد إيشيكاوا وشرح المبادئ من معلمي الجودة الآخرين. قام بتوسيع نموذج ديمنج "خطط-نفذ-تحقق-تصرف" ليشمل الحاضنات الست التالية:

  1. تحديد الأهداف والغايات
  2. تحديد طرق الوصول إلى الأهداف
  3. الانخراط في التعليم والتدريب
  4. تنفيذ العمل
  5. التحقق من آثار التنفيذ
  6. اتخاذ الإجراءات المناسبة