7 أنواع من فرق إدارة الجودة الشاملة

7 أنواع من فرق إدارة الجودة الشاملة

أصبحت الفرق بشكل متزايد الوسيلة الأساسية لتنظيم العمل في شركات الأعمال المعاصرة.

هي مجموعة من الأفراد منظمين للعمل معًا لتحقيق هدف ما. بمعنى آخر، يقوم عدد صغير من الأشخاص ذوي المهارات التكميلية والملتزمين بهدف مشترك بتكوين فريق.

يتفاعل أعضاء الفريق بانتظام وينسقون أنشطتهم لتحقيق هدف محدد. إنهم يتشاركون في الرؤية والمهمة ويتحملون مسؤولية جماعية لتحقيق تلك المهمة. يميل أعضاء الفريق إلى دعم بعضهم البعض، مما يؤدي إلى زيادة الجهد والمنافسة الودية.

بشكل عام، يتم تدريب أعضاء الفريق بشكل متبادل ويمكنهم تغطية بعضهم البعض إذا كان شخص واحد بعيدًا عن الوظيفة. في بيئة الجودة، يكون أعضاء الفريق أكثر التزامًا بتقديم نوع الخدمة التي يفضلها العملاء ومراقبة وتصحيح عمل بعضهم البعض.

لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية، يعد العمل الجماعي عنصرًا أساسيًا في إدارة الجودة الشاملة. مع استخدام الفرق، ستحصل الشركات على حلول أسرع وأفضل للمشاكل.

توفر الفرق المزيد من التحسينات الدائمة في العمليات والعمليات. في الفرق، يشعر الأشخاص براحة أكبر في طرح المشكلات التي قد تحدث ويمكنهم الحصول على المساعدة من العاملين الآخرين لإيجاد حل ووضعه موضع التنفيذ.

لقد نما تطوير الفرق والعمل الجماعي بشكل كبير في جميع أنواع المنظمات. فيما يلي الأنواع التالية من الفرق التي تتبناها مؤسسات إدارة الجودة الشاملة:

دائرة الجودة (مراقبة الجودة)

تتطلب الأساليب الجديدة لإشراك الموظفين وتمكينهم تغييرات مفاهيمية وسلوكية صعبة للعديد من المديرين. أصبحت دائرة الجودة (QC)، التي نجحت بشكل جيد بالنسبة لليابانيين، منهجًا أكثر قبولًا في بعض الحالات بسبب تأثيرها المحدود على إجراءات اتخاذ القرار التقليدية.

دائرة مراقبة الجودة (QC) هي مجموعة من الأشخاص على مستوى القوى العاملة، عادة من داخل قسم واحد، والذين يتطوعون للاجتماع أسبوعيًا لمعالجة مشكلات الجودة التي تحدث داخل قسمهم. لقد تم تنفيذ دوائر مراقبة الجودة بنجاح في اليابان، مما ساهم بشكل كبير في الاقتصاد الياباني.

اللجنة التوجيهية

تُعرف اللجنة التي تحدد جداول الأعمال وجداول الأعمال، كما هو الحال بالنسبة للهيئة التشريعية أو أي تجمع آخر، باللجنة التوجيهية. وهي لجنة يتم تشكيلها لإعداد وترتيب المواضيع التي ستتم مناقشتها وترتيب الأعمال وما إلى ذلك.

الغرض من اللجان التوجيهية هو توجيه المنظمات في جهودها لتعزيز إدارة الجودة الكلية الفلسفة والمبادئ، والبحث بشكل استباقي عن فرص جديدة لتعزيز التحسين المستمر، ووضع سياسات إدارة الجودة الشاملة للمؤسسات، وتوفير التوجيه والتأييد والتمكين لفرق المعالجة.

وتتكون اللجنة التوجيهية من الموظفين التنفيذيين، ويتم تمثيل جميع وظائف الشركة الرئيسية في عضوية اللجنة التوجيهية.

فريق متداخل الوظائف

يهدف الفريق متعدد الوظائف إلى حل أو التحقيق في المشكلات متعددة الوظائف أو فرص التحسين المرتبطة بالعديد من الوظائف أو الأقسام.

في بعض الأحيان، يشارك أيضًا أشخاص من مؤسسات خارجية، مثل الموردين والعملاء.

عادةً ما تقوم الإدارة العليا بتفويض الفريق، وبالتالي فهي ملتزمة بتخصيص موارد كافية له في شكل الوقت والمال والموظفين. يتكون الفريق عادةً من موظفين محترفين ويتم حله عادةً بعد انتهاء مهمته.

يتم اختيار أعضاء الفريق وفقًا لمساهمتهم المحتملة. من خلال فرق متعددة الوظائف، يعمل أشخاص مختلفون من أقسام مختلفة معًا ويتعلمون من بعضهم البعض. وبالتالي، يمكن حل المشاكل بسهولة.

تعتبر الفرق متعددة الوظائف فعالة في حل المشكلات متعددة الوظائف.

فرق حل المشكلات

هذه فرق مؤقتة لحل مشكلات معينة وأيضًا لتحديد أسباب المشكلات والتغلب عليها. وتستمر بشكل عام من أسبوع إلى ثلاثة أشهر.

في فرق حل المشكلات، يشارك الأعضاء الأفكار أو يقدمون اقتراحات حول كيفية تحسين عمليات وأساليب العمل.

يذكر هاكمان وواجمان أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة الأكثر استخدامًا يتم من خلال تنفيذ تشكيل فرق حل المشكلات على المدى القصير.

تعمل فرق حل المشكلات على مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من المشاركة متعددة الوظائف في معالجة مشكلات الجودة المتعلقة بالعديد من الأقسام الوظيفية إلى حل مشكلات الجودة داخل الوظيفة.

أندرسون وآخرون. تشير إلى أن التعاون الداخلي بين الموظفين يتيح أداءً فرديًا أعلى من خلال خلق مواقف مفيدة للطرفين بين أعضاء المنظمة وبين أعضاء المنظمة والشركة ككل.

فريق الإدارة الذاتية

الفرق المُدارة ذاتيًا هي مجموعات من الموظفين (عادة ما يتراوح عددهم من 10 إلى 15) الذين يؤدون وظائف شديدة الترابط أو مترابطة ويتحملون العديد من مسؤوليات موظفيهم السابقين.

بمعنى آخر، تعني الفرق المُدارة ذاتيًا مجموعة من الأشخاص يعملون معًا بطرقهم الخاصة لتحقيق هدف مشترك يتم تحديده خارج الفريق.

يعمل هذا النوع من الفريق بدون مدير ويكون مسؤولاً عن عمليات العمل الكاملة أو القطاعات التي تقدم المنتجات أو الخدمات للعملاء الخارجيين أو الداخليين.

فرق افتراضية

الفرق الافتراضية هي تلك المجموعات من الموظفين الذين يستخدمون تكنولوجيا الكمبيوتر لربط الأعضاء المشتتين جسديًا من أجل تحقيق هدف مشترك.

في هذا النوع من الفريق، تكون جميع أنواع الإشارات شبه اللفظية وغير اللفظية غائبة، ويمكن لأعضاء الفريق التغلب بسهولة على قيود الزمان والمكان. في الأساس، يعمل هذا النوع من الفريق ضمن سياق اجتماعي محدود.

فرق فعالة

الفرق الفعالة هي تلك المجموعات من الموظفين (من سبعة إلى تسعة أعضاء) الذين يرتبطون معًا بهدف مشترك ويحققون هدفًا محددًا، والذين لديهم نفس النوع من القدرات في التفكير والقيام بالمهام، والذين يمتلكون نفس الشخصية.

يعمل هذا النوع من الفرق بموارد كافية، وتحت قيادة فعالة، وضمن مناخ من الثقة، ويستخدم أنظمة فعالة لتقييم الأداء والمكافآت.

يتمتع الأعضاء بمجموعة متنوعة من المهارات وهويات المهام والمهام (الأهمية والاستقلالية في العمل في هذه الفرق. هناك مرونة في تغيير أعضاء الفريق إذا كان أي منهم أو أكثر غير قادر أو غير فعال بالنسبة للفريق.

أهمية الفريق في إدارة الجودة الشاملة

على أساس التزام الإدارة العليا، ينبغي إنشاء فريق تنفيذ إدارة الجودة الشاملة.

قد يتكون هذا الفريق من أشخاص من فريق الإدارة العليا والإدارات الوظيفية المختلفة. يجب أن يعتمد اختيار أعضاء الفريق على مساهماتهم المحتملة في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة.

تتمثل المسؤولية الأساسية للفريق في تقييم ممارسات إدارة الجودة الشاملة الحالية للشركة بالإضافة إلى أداء الأعمال الإجمالي، وصياغة إمكانيات التحسين، وتحديد أولويات إمكانيات التحسين، ونقل هذه الاحتمالات إلى خطة التحسين، وأخيرًا التوجيه أو الإشراف على تنفيذ خطة التحسين. .

تجدر الإشارة إلى أنه يجب تشكيل فريق تنفيذ إدارة الجودة الشاملة متعدد التخصصات ويرأسه المدير العام للشركة، والذي يجب عليه أيضًا تقديم الدعم الكامل للفريق في إجراء أعمال التنفيذ.

بغض النظر عن نوع الفريق الذي يتم تشكيله، فإن فوائد العمل الجماعي كثيرة، بما في ذلك التآزر وزيادة المهارات والمعرفة والإنتاجية والمرونة والالتزام.

ومن بين الفوائد الأخرى زيادة الرضا الوظيفي، وتمكين الموظفين، وتحسين الجودة والفعالية التنظيمية.

يعد الفريق مفهومًا أساسيًا في إستراتيجية إدارة الجودة الشاملة. لقد أصبح مفهوم الفريق والعمل الجماعي مهماً في العقدين الأخيرين. بعض الاستخدامات الأخرى لفرق إدارة الجودة الشاملة هي:

  • يمكّن العمل الجماعي أجزاء مختلفة من المنظمة من العمل معًا لتلبية احتياجات العملاء التي نادرًا ما يمكن تلبيتها من قبل موظفين يقتصرون على تخصص واحد.
  • تدرك إدارة الجودة الشاملة الترابط بين مختلف أجزاء المنظمة وتستخدم الفرق كوسيلة لتنسيق العمل.
  • توفر الفرق القدرة على الاستجابة السريعة للتغيرات في طلبات العملاء.

فعالية العمل الجماعي لإدارة الجودة الشاملة

الفعالية هي مزيج من أداء الفريق من حيث المخرجات وقدرة الفريق على النمو وتوليد نفسه. البحث عن فعالية الفريق واضح. داخل الفريق، هناك شروط ومهارات وعمليات يجب أن تكون موجودة حتى يكون الفريق "عالي الأداء".

يلغي الحاجة إلى مشاركة المدير في التفاصيل اليومية حيث يتولى الأعضاء مسؤولية القيام بما يجب القيام به. يوفر الفريق الفعال أيضًا خدمة عملاء أكثر ملائمة وفي الوقت المناسب.

إن الفهم المشترك، والأداء التيسيري، وصنع القرار، وتحديد الأهداف هي أجزاء مهمة من لغز فعالية الفريق.

يحدد شوارتز ثلاثة معايير ضرورية للمجموعات الفعالة:

  1. أولاً، تنتج المجموعة الفعالة مخرجات تلبي أو تتجاوز معايير أصحاب المصلحة في المجموعة.
  2. ثانيًا، تسمح العمليات المستخدمة لتنفيذ العمل للأعضاء بالعمل معًا بشكل فعال في المشاريع الحالية وفي الجهود اللاحقة.
  3. وأخيرا، يجب أن تلبي تجربة المجموعة احتياجات أعضائها.

يستشهد تانباوم وزملاؤه بالمتطلبات السياقية التالية لنجاح الفريق:

  1. يجب أن يكون هناك أساس عقلاني لاستخدام الفريق.
  2. يجب أن تعبر الإدارة عن دعمها للفريق.
  3. يجب أن يكون لدى الفريق الموارد اللازمة لإكمال المهمة.
  4. يجب تشخيص احتياجات الفريق بشكل صحيح.

وفقا لهاكمان، هناك ثلاثة مقاييس مفيدة لفعالية الفريق. معايير القياس هي:

  1. مخرجات ديناميكية تلبي المعايير أو تتجاوزها؛
  2. العمليات الاجتماعية التي تحافظ على أو تعزز قدرة الأعضاء على العمل معًا في مهام الفريق
  3. الخبرة الجماعية التي تلبي الاحتياجات الشخصية لأعضاء المجموعة.