شبكة اتصالات المجموعة

شبكة اتصالات المجموعة

تعريف شبكة الاتصالات الجماعية

قنوات الاتصال هي أنماط من تدفق الاتصالات التنظيمية تمثل القنوات القائمة التي يمكن من خلالها للمديرين وأعضاء المنظمة الآخرين إرسال المعلومات وتلقيها. شبكات الاتصال هي الهياكل التي تربط الاتصالات.

معنى شبكة الاتصالات الجماعية

شبكات الاتصال الجماعية هي روابط الاتصال بين أعضاء المجموعة. شبكة الاتصالات هي نمط تدفق المعلومات بين أعضاء مجموعة المهام.

يسمى نمط الاتصال الاتجاهي هذا داخل مجموعات صغيرة بشبكة الاتصال. قد تنشأ مثل هذه الشبكات إما خارجيًا (رسميًا) أو داخليًا (غير رسمي).

وبغض النظر عن أصلها، تشكل هذه الشبكات اللبنات الأساسية للمنظمة التي تتدفق من خلالها المعلومات.

في مجموعة غير رسمية، قد يكون تحديد الشبكة الدقيقة أمرًا صعبًا. الشبكة ناشئة وغير دقيقة إلى حد ما. في المقابل، من الأسهل بكثير تخطيط شبكة الاتصالات الرسمية لمجموعة ما.

أنواع شبكات الاتصالات

أنواع شبكات الاتصالات

تعد شبكات الاتصال داخل المجموعة أكثر تعقيدًا بكثير من قنوات الاتصال بين الأشخاص. تتدفق المعلومات بطرق مختلفة داخل المجموعة ويمكن أن تكون مجزأة حسب المجموعات الفرعية. فيما يلي أنواع شبكات الاتصالات التي حظيت بأكبر قدر من الاهتمام النظري والبحثي (Wofford, Gerloff, and Cummins, 1977:271).

تمثل الخطوط الموجودة في المخططات تدفق المعلومات بين موضعين، بينما تشير الأسهم إلى تدفق المعلومات أحادي الاتجاه. ومع ذلك، يمكن للأفراد اختيار أي نمط، على الرغم من أن الشبكة تسمح باتباع نمط معين.

5 خصائص شبكات الاتصالات

تمتلك شبكات الاتصال خصائص أساسية يمكن استخدامها لمقارنة المواقف داخل مجموعة أو الشبكات بين مجموعتين. وقد حدد Wofford وGerloff وCummins (1977:271-274) الخصائص التالية لشبكات الاتصالات:

مسافة

تشير المسافة إلى مقدار الفصل بين موقعين داخل المجموعة. ومن خلال حساب عدد المواقع الوسيطة بين المرسل والمستقبل النهائي، يمكننا قياس المسافة. يشير إلى طبيعة الشبكة الموجودة داخل المجموعة.

المركزية النسبية

تشير المركزية النسبية إلى موقع المواضع، وتحدد ما إذا كان الموضع في المركز أو في محيط تدفق الاتصال. يعتبر الموقع ذو المركزية النسبية العالية بمثابة مركز للاتصالات. على سبيل المثال، يتمتع قائد المجموعة عادةً بمركزية نسبية عالية.

التشبع

يقيس التشبع كثافة نشاط الاتصال لموضع معين. فهو يخبرنا بمدى نشاط المنصب داخل المجموعة ومدى تدفق الاتصالات من خلال هذا المنصب. يرتبط التشبع ارتباطًا مباشرًا بالمركزية النسبية للموقف.

في المجموعات التي يوجد فيها مستوى عالٍ من تدفق المعلومات، قد تواجه المواقع المركزية تشبعًا مفرطًا أو حملًا زائدًا على الاتصالات. يحدث الحمل الزائد للاتصالات عندما لا يتمكن أحد أعضاء المجموعة من معالجة حجم الاتصالات التي يتلقاها بشكل فعال.

استقلال

ويشير الاستقلال إلى درجة الحرية التي يتمتع بها عضو المجموعة في اختيار قناة الاتصال (شو، 1964).

المزيد من قنوات الاتصال المتاحة يؤدي إلى قدر أكبر من الاستقلال للأفراد. في شبكة الدوائر (انظر الرسم البياني)، يتمتع كل عضو في المجموعة بدرجة متساوية ولكن محدودة من الاستقلال، حيث يستطيع كل شخص إرسال أو استقبال رسالة من شخصين آخرين.

في شبكة القنوات الشاملة، يمكن لكل شخص التواصل مع كل عضو آخر، مما يوفر أقصى درجة من الاستقلالية. يتطلب المزيد من الاستقلال مزيدًا من حرية التصرف ويعزز مرونة هيكل المجموعة وقدرته على التكيف مع المتطلبات المتغيرة.

تشتت

يمثل التشتت مجموع المسافات لجميع المواقع داخل المجموعة. إنه بمثابة مقياس لمقارنة تدفق الاتصالات في إحدى الشبكات مع ذلك الموجود في شبكة مختلفة. زيادة التشتت تزيد من احتمال حدوث تشوهات وأخطاء في الاتصال.

6 الآثار الإدارية لشبكات الاتصالات

يمكن أن يخبرنا فحص شبكات الاتصالات بالكثير عن طبيعة المجموعة والمنظمة نفسها. يميل نوع الشبكات المشاركة في موقف معين إلى التأثير على العديد من متغيرات العمليات الجماعية.

يمكن أن تكشف معرفة شبكة المعلومات الكثير عن القيادة والمكانة والكفاءة وعلاقات الأعضاء ورضا الأعضاء داخل المجموعة.

تعتبر شبكة الاتصالات هي المحدد الأساسي لهيكل المجموعة، حيث توضح كيفية ارتباط أعضاء المجموعة ببعضهم البعض. ترتبط الأنماط المتسقة لعلاقات المجموعة والسلطة وبنية الحالة ارتباطًا وثيقًا بشبكة اتصالات المجموعة.

ويقدم الأفكار التالية للإدارة.

ظهور قيادة المجموعة

شبكات الاتصال لها تأثير قوي على ظهور القيادة داخل المجموعة. إذا كان أحد الأشخاص في المجموعة يشغل منصبًا رئيسيًا في رابط الاتصال، فإن إمكانات تأثيره تكون عالية، مما يزيد من احتمالية أن يصبح قائدًا.

على سبيل المثال، في شبكة العجلات، يتمتع الشخص المركزي بمقياس مركزي أعلى بكثير من أعضاء المجموعة الطرفية، مما يجعلهم أكثر عرضة لأن يصبحوا قائد المجموعة.

حل المشكلات الجماعية

يساعد فهم الشبكة في حل المشكلات الجماعية. يحدد نوع المشكلة نوع الشبكة الفعالة لحلها.

تستفيد المهام البسيطة، مثل تحديد رمز أو حرف أو رقم أو لون، من الشبكات المركزية مثل الدوائر وجميع القنوات. وتتطلب المشكلات الأكثر تعقيدًا، مثل قضايا المناقشة والعلاقات الإنسانية، شبكات لا مركزية.

آثار الشبكات الرسمية على الشبكات غير الرسمية

تميل شبكات الاتصال غير الرسمية إلى التطور ضمن قيود الأطر المقررة رسميًا. ولذلك، فإن الشبكات غير الرسمية غالبا ما تتوافق مع النمط الرسمي للشبكات.

تأثير الشبكات غير الرسمية على حل المشكلات

يميل تأثير الشبكة الرسمية على حل المشكلات إلى التناقص عندما يكون لدى المجموعة الوقت والفرصة لتطوير بنية شبكة غير رسمية فعالة ضمن قيود الشبكة الرسمية المفروضة.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا للمديرين نظرًا لأن الشبكة غير الرسمية الناشئة قد تعوض عن أوجه القصور في تصميم الشبكة الرسمية.

الشبكات وروابط الاتصال غير الرسمية

تعمل هياكل الشبكة غير الرسمية الفعالة على تقليل عدد الروابط بين أعضاء المجموعة لأن كل رابط إضافي يزيد من احتمالية التشوه الدلالي ومشاكل الاتصال الأخرى. وبالتالي، فإن المجموعات الأكثر كفاءة هي تلك التي تنظم بنية شبكتها غير الرسمية لتقليل عدد الروابط في النظام (Guetzkow and Dill, 1957).

آثار الشبكات على معنويات المجموعة

تميل المجموعات ذات الشبكات اللامركزية إلى التمتع بروح معنوية أعلى مقارنة بالشبكات المركزية. يتمتع الأفراد الذين يشغلون مناصب جماعية هامشية عمومًا بمستويات رضا أقل مقارنةً بأولئك الذين يشغلون مناصب مركزية (Leavitt، 1951).

إن الدرجة الأعلى من الاستقلالية في المناصب المركزية تلبي الحاجة إلى الاستقلالية، مما يؤدي إلى ارتفاع الرضا. ترتيب الشبكات من الأدنى إلى الأعلى في رضا المجموعة هو كما يلي: العجلة، السلسلة، Y، الدائرة، وكل القنوات (Leavitt، 1951؛ Cohen، 1962).

ومن الواضح أنه يجب على المديرين فهم تعقيدات هذه الشبكات للاستفادة منها بشكل فعال في العملية الإدارية.

8 عوامل تحدد طبيعة شبكات الاتصالات

إن أهمية شبكات الاتصالات تملي على المديرين أن يكونوا على دراية بالعوامل التي تحدد وجود الشبكة. وسوف يساعدهم ذلك على إنشاء الشبكات الأكثر فعالية لمجموعاتهم. هناك خمسة عوامل محددة، والتي سيتم مناقشتها أدناه:

المهام والوظائف

يختلف اختيار شبكة الاتصالات بناءً على طبيعة المهام والوظائف لمجموعة في المنظمة.

بالنسبة للمجموعات المشاركة في المقام الأول في تبادل المعلومات وصنع القرار، تعتبر شبكة القنوات الشاملة مناسبة. إذا تلقى شخص ما معلومات أكثر أو أقل مما يتطلبه الدور من أجل الأداء الفعال والكفء، فيمكن أن يؤدي تعديل الشبكة إلى إزالة عدم التوازن.

الاتفاقيات والأعراف

تحدد مجموعة الأعراف وقواعد السلوك داخل المنظمة نمط شبكة الاتصالات. الأعراف والأعراف هي ممارسات متكررة توجه أعضاء المجموعة بشأن ما يجب القيام به وتشكل نمط العلاقات التواصلية.

الإعدادات البيئية

يتضمن ذلك المساحة الشخصية ومسافة التفاعل وترتيبات الجلوس. تشير المساحة الشخصية إلى المنطقة المحيطة بجسد الشخص، والتي تعتبر خاصة. يمكن أن يؤدي اقتحام شخص آخر إلى هذا الفضاء إلى إثارة مشاعر تتراوح من الانزعاج الخفيف إلى الإجراءات الانتقامية.

تلعب ترتيبات الجلوس أيضًا دورًا؛ يعزز الترتيب الدائري التواصل الودي، في حين أن الإعداد المعاكس قد يخلق مسافة وعدم الألفة.

سمات الشخصية

تحدد العوامل الشخصية مثل الإدراك والتحفيز والعاطفة والأدوار الشخصية نوع شبكات الاتصال المناسبة للمجموعة.

هوية المجموعة

تشتمل هوية المجموعة على مواقف وخصائص محددة تميز المجموعة ككيان. ويشمل العضوية والمساحة والقيم وتوقعات المجموعة وأعضائها. تؤثر هوية المجموعة على اختيار شبكة الاتصال التي سيتم تنفيذها داخل المجموعة.

نظام الحالة

تشير الحالة إلى الوضع الاجتماعي الذي يحمله الشخص مقارنة بالأعضاء الآخرين في مجموعته. تتأثر متغيرات الاتصال مثل "كم مرة" و"لمن" و"ماذا" بالحالة. وبالتالي، فإن نظام الحالة يؤثر بشكل كبير على شبكة اتصالات المجموعة. غالبًا ما يفضل الأفراد ذوو المكانة العالية شبكة مركزية.

التماسك

يقيس تماسك المجموعة درجة رغبة الأعضاء في البقاء في المجموعة. المجموعات المتماسكة للغاية تكون متماسكة وراضية وجذابة لأعضائها. وفي مثل هذه الحالات، سيكون من المناسب استخدام شبكة شاملة للقنوات. تحدد درجة التماسك الشبكة المناسبة للمجموعة.

الأهداف

تعمل أهداف المجموعة أيضًا كمحدد لشبكة الاتصالات.