وجهة نظر جوزيف جوران حول إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة)

وجهة نظر جوزيف جوران حول إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة)

كان خبير الجودة جوزيف إم جوران ثاني خبير جودة أمريكي يصل إلى اليابان. تمت دعوته إلى اليابان لإجراء ندوات لكبار المديرين التنفيذيين والمتوسطين.

اكتسبت ندواته المخصصة للمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى والمتوسطين في الشركات اليابانية شعبية كبيرة بسبب تركيزه على التخطيط والقضايا التنظيمية ومسؤولية الإدارة عن الجودة والحاجة إلى تحديد أهداف وغايات للتحسين.

فلسفة جوران في إدارة الجودة الشاملة (TQM)

وجهة نظر جوزيف جوران حول إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة)

يعتقد جوران أن الإدارة يجب أن تتبنى منهجًا موحدًا للجودة.

وبحسب جوران، فإن إدارة الجودة الشاملة هي عملية أنشطة تهدف إلى تحقيق رضا العملاء، وتمكين الموظفين، وزيادة الإيرادات، وخفض التكاليف. وأعرب عن اعتقاده أن مشاكل الجودة الرئيسية ترجع إلى الإدارة وليس إلى العمال.

دور الإدارة وفرق العمل في تحسين الجودة

يتطلب تحقيق الجودة مشاركة جميع وظائف الشركة.

يتطلب تحسين الجودة تقييم الجودة على مستوى الشركة، ومشاركة الموردين في برامج الجودة، باستخدام الأساليب الإحصائية، وأنظمة معلومات الجودة، والمقارنة المعيارية التنافسية.

يسلط نهج جوران الضوء على الفرق (دوائر مراقبة الجودة وفرق الإدارة الذاتية) وعمل المشروع، الذي يمكن أن يعزز تحسين الجودة، ويحسن التواصل بين الإدارة والموظفين، ويحسن التنسيق بين الموظفين.

وشدد أيضًا على أهمية التزام الإدارة العليا وتمكينها والمشاركة والتقدير والمكافآت.

فهم احتياجات العملاء

يركز جوران بشكل كبير على أهمية فهم احتياجات العملاء. وينطبق هذا الشرط على جميع المشاركين في التسويق والتصميم والتصنيع والخدمات.

يتطلب تحديد احتياجات العملاء تحليلًا وفهمًا أكثر قوة للتأكد من أن المنتج يلبي احتياجات العملاء ومناسب للاستخدام المقصود منه، وليس فقط تلبية مواصفات المنتج. هكذا، البحث عن المتجر ضروري لتحديد احتياجات العملاء.

تقنيات ضمان جودة التصميم

ولضمان جودة التصميم، اقترح استخدام التقنيات بما في ذلك نشر وظيفة الجودة، والتصميم التجريبي، وهندسة الموثوقية، والهندسة المتزامنة.

ثلاثية جوران: نهج الإدارة متعدد الوظائف

كما قام بتطوير "ثلاثية جوران" - وهو نهج للإدارة متعددة الوظائف يتكون من ثلاث عمليات إدارية كما هو موضح أدناه:

تخطيط الجودة

ووفقا لجوران، يجب التخطيط للجودة، ولا يمكن أن يحدث ذلك عن طريق الصدفة. مطلوب تدريب خاص لتحقيق الخطة. هي عملية إعداد خطة لتحقيق أهداف الجودة في ظل ظروف التشغيل. يتكون تخطيط الجودة في جوران من الخطوات التالية:

فهم العملاء واحتياجاتهم.

ترجمة احتياجات العميل إلى لغة سهلة الفهم وتطوير المنتجات التي يمكنها الاستجابة لتلك الاحتياجات.

تحسين المنتج من خلال تطوير وتحسين العملية التي تنتج هذا المنتج.

بمجرد إنشاء ظروف التشغيل وإثبات أنها مثالية، قم بنقل العملية إلى العمليات.

رقابة جودة

مراقبة الجودة هي العملية التي تكتشف التغيير أولاً ثم تقوم بتصحيح التغيير وفقًا لذلك. يتطلب الالتزام بمواصفات الجودة والالتزام بالمعايير والإجراءات اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة لأي مشاكل متفرقة حتى يتم استعادة الوضع الراهن.

تحسين الجودة

هناك حاجة إلى تحقيق اختراق في الجودة لتقليل النفايات المزمنة إلى حد كبير وتحقيق منطقة جديدة ومحسنة لمراقبة الجودة. الاختراق هو التحسين الذي يأخذنا إلى مستوى غير مسبوق من الأداء؛ إنه خلق منظم للتغيير المفيد.

من وجهة نظر جوران، فإن منهج إدارة الجودة يتكون من:

  • اكتشاف المشكلة العشوائية والتصرف بناءً على عملية مراقبة الجودة؛
  • تحديد المشكلات المزمنة التي تتطلب عملية مختلفة تسمى تحسين الجودة.

يظهر هذا النوع من المشاكل المزمنة نتيجة لعدم كفاية عملية التخطيط للجودة. حدد جوران تسلسلاً عالميًا للأنشطة لعمليات الجودة الثلاث، المدرجة في الجدول أدناه؛

العمليات الشاملة لإدارة الجودة

تخطيط الجودةرقابة جودةتحسين الجودة
"وضع أهداف الجودةاختر موضوعات التحكماثبات الحاجة
تحديد العملاءاختر وحدات القياستحديد المشاريع
اكتشف احتياجات العملاءحدد الأهدافتنظيم فرق المشروع
تطوير ميزات المنتجإنشاء جهاز استشعارتشخيص الأسباب
تطوير ميزات العمليةقياس الأداء الفعليتوفير سبل الانتصاف وإثبات فعالية العلاجات
وضع ضوابط العملية، ونقلها إلى العملياتتفسير الفرقالتعامل مع مقاومة التغيير
 اتخاذ إجراء بشأن الفرقالسيطرة على الاحتفاظ بالمكاسب

4 فئات من تكاليف الجودة

يحدد جوران أربع فئات واسعة من تكاليف الجودة. تعتبر هذه المعلومات المتعلقة بالتكلفة ذات قيمة لتحسين الجودة. تكاليف الجودة الأربعة هي؛

  1. تكاليف الفشل الداخلي
  2. تكاليف الفشل الخارجي
  3. تكاليف التقييم
  4. تكاليف الوقاية

تكاليف الفشل الداخلي

ترتبط تكاليف الفشل الداخلي مثل الخردة وإعادة العمل وتحليل الفشل وما إلى ذلك بالعيوب التي تم اكتشافها قبل نقل المنتج إلى العميل؛

تكاليف الفشل الخارجي

ترتبط تكاليف الفشل الخارجي، مثل رسوم الضمان، وتسوية الشكوى، والمواد المرتجعة، والبدلات، وما إلى ذلك، بالعيوب التي يتم اكتشافها بعد شحن المنتج إلى العميل؛

تكاليف التقييم

يتم تكبد تكاليف التقييم مثل التفتيش والاختبار الوارد وأثناء العملية والنهائي، وتدقيق جودة المنتج، والحفاظ على دقة معدات الاختبار، وما إلى ذلك، في تحديد درجة المطابقة لمتطلبات الجودة؛

تكاليف الوقاية

يتم تكبد تكاليف الوقاية مثل تخطيط الجودة، ومراجعة المنتجات الجديدة، وتدقيق الجودة، وتقييم جودة الموردين، والتدريب، وما إلى ذلك، للحفاظ على تكاليف الفشل والتقييم عند الحد الأدنى.