التحدث: الأساليب والغرض والاستراتيجيات

تكلم

التفكير يسبق الكلام. لكن التحدث أمر طبيعي جدًا بالنسبة لنا لدرجة أننا نميل إلى التحدث قبل التفكير. ومع ذلك، فإن هذا النهج المرتجل يمكن أن يمثل مشكلة في العمل.

قبل استخدام هذه الأداة، عليك أن تعرف الأهداف التي ستحققها بواسطتها. في البداية، عليك أن تتوقف عن عادة التحدث بشكل عفوي دون التخطيط لمحتوى وطريقة إلقائك.

يجب أن تتعلم كيفية إدارة الانطباع الذي تخلقه من خلال تصميم ملاحظاتك وأسلوب إلقاءها بوعي بما يتناسب مع الموقف. تذكر أن التحدث يتطلب قدرًا كبيرًا من الوعي الذاتي مثل الكتابة.

إذا كنت تعرف كيف تتم الكتابة، فيمكنك بسهولة تطبيق نفس مبادئ التركيب في التخطيط للتواصل الشفهي. قبل التحدث، عليك أن تكون واضحًا بشأن هدفك وفكرتك الرئيسية وجمهورك.

نظم أفكارك بشكل منطقي، وحدد الأسلوب الذي يتناسب مع الظروف، ثم راجع عباراتك عقليًا. أثناء التحدث، تأكد مما إذا كانت كلماتك تترك الانطباع المقصود لدى المستمع. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تنقل الرسالة بشكل مختلف. إذا كانت الرسالة لا تزال غير واضحة للمستمع، استمر في تغيير أسلوبك وكلماتك.

أساليب التحدث

تذكر أن المواقف المختلفة تتطلب أساليب تحدث مختلفة، تمامًا كما تتطلب مهام الكتابة المختلفة أساليب كتابة مختلفة. تتميز ثلاثة أنماط مختلفة من الكلام بالتغيرات في المفردات وجودة الصوت وبنية الجملة:

أسلوب معبر

الأسلوب التعبيري هو عفوي، عامي، وغير متحيز. نستخدمها أثناء الدردشة، أو التعبير بشكل علني عن مشاعرنا، أو إلقاء النكات بطريقة مريحة، أو الشكوى بحرية، أو الاختلاط مع الناس بشكل غير رسمي. على سبيل المثال: "المواطن الصالح هو الذي يحب وطنه"، "إنها طيبة القلب".

أسلوب التوجيه

أسلوب التوجيه موثوق وحكمي. نستخدم هذا الأسلوب في إعطاء الأوامر أو ممارسة السلطة أو إصدار الأحكام أو إبداء الرأي. على سبيل المثال: "يجب أن يذهب طاهر إلى كوميلا في الخامس من ديسمبر."

أسلوب حل المشكلات

أسلوب حل المشكلات عقلاني وغير شخصي وغير متحيز ومسطح. تستخدم معظم التعاملات التجارية هذا الأسلوب، خاصة عندما نحتاج إلى حل المشكلات والوصول إلى الأهداف.

على سبيل المثال؛

  1. "السيد. يجب على حسين أن يجعل عرضه أكثر دقة.
  2. "يجب أن يكون الطلاب لطيفين" وما إلى ذلك.

أثناء اختيار أحد هذه الأساليب، عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الجوانب غير اللفظية لتواصلك، لأن الأشخاص يستمدون المعنى من لغة جسدك وتعبيرات وجهك ونبرة صوتك أكثر من كلماتك.

ومع ذلك، أثناء إجراء محادثة على الهاتف، فإن نبرة صوتك هي الأكثر أهمية، وليس لتعابير وجهك أو لغة جسدك أي أهمية. لكن تذكر أن تحافظ على موقف "أنت" في محادثتك كلما استطعت. يضمن حسن نية المستمع تجاهك.

الاستعداد للتحدث

استعدادًا لإلقاء الخطب والعروض التقديمية الشفهية، تحتاج إلى اعتماد نفس الاستراتيجيات تقريبًا التي تتبعها أثناء الاستعداد لإجراء الاجتماعات والمقابلات.

يجب القيام بواجبات منزلية مماثلة، مثل تحديد هدفك، ومعرفة الجمهور، وتحديد استراتيجيات الكلام، ووضع خطة لعرض نقاطك، قبل أن تقف للتحدث.

لكن الفرق المهم بين الخطب والعروض التقديمية والمقابلات والاجتماعات هو أن الخطب والعروض التقديمية عادة ما تكون موجهة إلى تجمعات أكبر.

ومن ثم فإن التفاعل بين الجمهور والمتحدث يختلف عنه في حالة المقابلات والاجتماعات. بشكل عام، فإن كونك شخصًا عامًا بطبيعته، مع الأحداث العامة والخطب والعروض الشفهية، نادرًا ما يعالج القضايا العاطفية أو المشكلات الشخصية (كما تفعل بعض المقابلات).

وأخيرا، فيما يتعلق بالمحتوى والهيكل، فإن الخطب والعروض تشبه إلى حد كبير التقارير الرسمية. لكي ينجح المتحدث، يجب عليه أن يكون حذرًا بشأن ما يلي.

تحديد الغرض من التحدث

يعتمد التفاعل بين المتحدث والجمهور على الطريقة التي يتحدث بها المتحدث ولماذا يتحدث. الغرض يحدد حجم مشاركة الجمهور. عادةً ما يكون للتحدث بعض الأغراض:

للإعلام أو التحليل: عندما تقوم بتقديم معلومات أو تحليل موقف ما لجمهورك، يحدث بعض التفاعل بينك وبين الجمهور. يشبه هذا العرض الرسائل المكتوبة، وبعد ذلك يقوم الجمهور بتقديم التعليقات والاستفسارات لتوضيح نقاطك.

للإقناع أو الإرضاء: في حالة محاولتك الإقناع أو الإرضاء، فإنك بشكل عام تقوم بمعظم الحديث بينما يستمع جمهورك في الغالب. إذن أنت المتحكم في الرسالة.

للتحفيز أو التعاون: يحدث التفاعل غالبًا عندما يكون هدفك هو تحفيز جمهورك أو التعاون معه في إجراء معين، أو حل مشكلة، أو التوصل إلى قرار.

يمكنك البدء بتزويد جمهورك بالحقائق والأرقام التي تزيد من وعي الجمهور بالموضوع. يمكن أيضًا استخدام الحجج لإقناعهم بنقاطك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إشراك الجمهور من خلال سؤالهم عن آرائهم واقتراحاتهم وتعليقاتهم وأسئلتهم وتوصياتهم وما إلى ذلك. تذكر أنه في هذا الوضع التفاعلي للتحدث، لديك سيطرة قليلة جدًا على جمهورك والمواد التي تتحدث عنها.

معرفة الجمهور

تحتاج إلى تكييف خطابك مع طبيعة وحجم وخلفية وموقف جمهورك. للتخطيط

خطابك، في البداية، عليك أن تأخذ في الاعتبار حجم جمهورك. جمهور صغير جيد لاتخاذ القرار. ولكن إذا كان جمهورك يتألف من أكثر من 10 أشخاص، فلا ينبغي أن تحاول التوصل إلى إجماع من خلال أسلوب الأخذ والعطاء.

بل إن حديثك المباشر دون ردود فعل قد يكون أكثر فعالية. يتطلب الجمهور غير المتجانس عرضًا تقديميًا معممًا، بينما يكون الخطاب المركز مثمرًا لمجموعة متجانسة.

قبل أن تخطط لعرضك التقديمي، من المهم أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الخلفية الاجتماعية والتعليمية والاقتصادية لجمهورك وأن تكتب خطابك وفقًا لذلك.

ومن الأفضل عدم استخدام العبارات والكلمات الحساسة التي قد تكون غير مفهومة لأفراد جمهورك بسبب نقصهم الفكري أو الأكاديمي. علاوة على ذلك، عليك أن تتوقع موقف جمهورك تجاه شخصيتك، وموضوعك، ونبرتك، وأسلوبك.

اتخاذ قرار بشأن استراتيجيات الكلام

يجب أن تكون رسالتك واضحة ومفهومة ودقيقة. إذا تم وضع معلوماتك بشكل أو بلغة لا يفهمها الجمهور، فسيتم هزيمة رسالتك.

لتحقيق أقصى قدر من التأثير وتحقيق أهدافك، يجب عليك تحديد الفكرة الرئيسية، وإنشاء مخطط تفصيلي، وتقدير الطول المناسب، وتحديد الأسلوب الأكثر فعالية.

تطوير الفكرة الرئيسية

الفكرة الرئيسية تربط موضوعك وهدفك بهدف الجمهور. أثناء تطوير الفكرة الرئيسية، حاول أن تجعلها مثيرة للاهتمام للجمهور.

توضح الفكرة الرئيسية كيف يمكن لجمهورك الاستفادة من رسالتك. اذكر الفكرة الرئيسية في جملة واحدة ثم وضحها بالحجج والأمثلة.

تطوير الخطوط العريضة

ينبغي تنظيم المخطط بطريقة تؤدي بشكل طبيعي إلى الموضوع والهدف والجمهور بحيث يمكن تقديم الرسالة في الوقت المحدد.

من الأفضل أن تقوم بتنظيم خطابك القصير أو عرضك التقديمي في شكل خطاب أو مذكرة. ومن ناحية أخرى، ينبغي أن تشبه الخطب والعروض الأطول التقارير الرسمية.

التنظيم الواضح والمباشر مفيد في استيعاب حدود المستمع. يجب عليك التأكد من أنه يمكنك توفير مدخلات الجمهور (الاستفسارات والاقتراحات والتعليقات وما شابه ذلك من الجمهور) في المخطط التفصيلي الخاص بك.

- تكييف طول الكلام مع الوقت المحدد

عادة، يمكن للمتحدث أن ينطق ما بين 150 إلى 160 كلمة في الدقيقة. عليك أيضًا أن تفكر فيما إذا كان المستمع قادرًا على التعامل مع سرعتك، نظرًا لحجم الجمهور وظروفه.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في نوع الموضوع الذي ستتحدث عنه، حيث أن الموضوعات الصعبة التي تتطلب بناء جملة صعبًا قد تتطلب تقديمًا أبطأ.

لذا تأكد من أن موضوعك وهدفك وتنظيمك يتوافقان مع الزمان والمكان. وهذا يعني أنه يتعين عليك مطابقة المواد الخاصة بك مع الوقت المحدد حتى تتمكن من استخدام كل الوقت المخصص لك والبقاء ضمن المخطط التفصيلي الخاص بك.

اختيار النمط المناسب

يعتمد أسلوب العرض الخاص بك على من هو جمهورك وكيف ترغب في التعامل معهم وفقًا لحجم الجمهور. استخدم الأسلوب الرسمي إذا كان جمهورك كبيرًا وكان موضوعك جديًا. ومن ناحية أخرى، فإن الأسلوب غير الرسمي هو الأكثر فعالية للمجموعات الصغيرة من المستمعين.

خاتمة

التحدث والاستماع من الأنشطة اليومية الأساسية. كأفراد اجتماعيين، فإننا ننخرط باستمرار في هذه الأفعال. على سبيل المثال، يتحدث المديرون مع زملائهم، ومندوبي المبيعات مع العملاء، وأولياء الأمور مع الأطفال، والمعلمين مع الطلاب. في جميع المواقف، التحدث أمر بالغ الأهمية. وبالمثل، فإن الاستماع أيضًا أمر لا مفر منه. في أي مجموعة أو منظمة، يجب أن نكون مستعدين للتحدث والاستماع.

يعد كل من التحدث والاستماع جزءًا أساسيًا من التواصل الشفهي. فهي تسمح بالتعليقات والتفاعل الفوري، حيث يتحقق المتحدث والمستمع من فهم بعضهما البعض. ومن خلالهم يتم تبادل الأفكار ومناقشة المشكلات وحلها، مما يعزز وحدة المجموعة.

ومع ذلك، هناك سلبيات. غالبًا ما يحدث التحدث على الفور، لذلك لا يمكن تصحيح الأخطاء بسهولة. قد يفوت المستمع أيضًا التفاصيل إذا لم يكن منتبهًا. على الرغم من هذه التحديات، من المهم تحسين مهارات التحدث والاستماع لدينا.