تقنيات قياس الموقف

أفضل تقنيات قياس الموقف

يهتم المسوقون بقياس مواقف المستهلكين تجاه منتجاتهم. هناك مجموعة واسعة من الأساليب المتاحة لقياس اتجاهات المستهلكين. وسيقتصر اهتمامنا هنا على بعض الطرق المهمة لقياس المواقف.

واحدة من أبسط الطرق لقياس المواقف هي طرح الأسئلة مباشرة. على سبيل المثال، قد يسأل باحث المواقف لدى إحدى الشركات المصنعة للآلات الحاسبة المشاركين عن رأيهم في تصميم وتصميم الآلة الحاسبة الشمسية الرقمية الجديدة للشركة.

قد يستخدم المسوقون أيضًا التقنيات الإسقاطية المستخدمة في أبحاث الدافع لقياس اتجاهات المستهلكين. الخيار الأفضل للمسوق هو استخدام تقنيات القياس. يتضمن مقياس الموقف سلسلة من العبارات أو الصفات أو الجمل حول كائن الموقف.

طلب الباحثون من الأشخاص الإشارة إلى شدة مشاعرهم تجاه كائن الموقف من خلال التفاعل مع العبارات أو الصفات أو الجمل المتعلقة بموضوع الموقف بطريقة معينة.

إذا كان أحد المسوقين، على سبيل المثال، يقيس مواقف الأشخاص تجاه مشغلات أقراص الفيديو المضغوطة، فقد يُطلب من المشاركين ذكر مدى موافقتهم أو عدم موافقتهم على بعض العبارات مثل "مشغلات أقراص الفيديو المضغوطة معقدة في التعامل معها أو تشغيلها".

أهمية قياس اتجاهات المستهلكين

أهمية قياس اتجاهات المستهلكين

قد يساعد قياس الموقف المسوقين بعدة طرق. إن مواقف المستهلكين تجاه شركة معينة، ومنتجاتها تؤثر بشكل كبير على نجاح أو فشل استراتيجية التسويق للشركة.

إذا كان لدى المستهلكين مواقف سلبية تجاه واحد أو أكثر من جوانب الممارسات التسويقية للشركة، فقد يتوقفون عن شراء منتجات الشركة ويؤثرون على الآخرين لعدم شراء نفس المنتجات. كمستهلكين تلعب المواقف دورًا مهمًا في تحديد سلوك المستهلكيجب على المسوقين قياس مواقف المستهلكين.

ومن خلال قياس مواقف المستهلكين، يمكنهم جمع أنواع عديدة من المعلومات. قد يساعد قياس مواقف المستهلكين المسوقين على تغيير منتجاتهم لجعلها أكثر ملاءمة للمستهلكين المستهدفين. قد تساعد نتائج قياس الموقف أيضًا المسوقين على تقسيم الأسواق بشكل أكثر فعالية.

يساعد تحديد مواقف المستهلكين المستهدفين المسوقين على تطوير استراتيجيات الاتصال الأكثر ملاءمة ووضع استراتيجيات لإحداث التغييرات المناسبة في مواقفهم.

أفضل تقنيات قياس الموقف

دعونا الآن نلقي نظرة مطولة على اثنين من تقنيات القياس الأكثر استخدامًا لقياس المواقف. هم مقياس ليكرت. و مقياس ثورستون.

 مقياس ليكرت لقياس المواقف

أحد الأساليب الأكثر شيوعًا لقياس المواقف هو مقياس ليكرت. باستخدام هذا المقياس، يطلب باحث المواقف من المستهلكين المشاركين الإشارة إلى درجة الموافقة ببيان يتعلق بموضوع الموقف. يتم منح المستجيبين الاختيار من بين خمسة ردود بخصوص البيان.

وهم: أوافق بشدة؛ يوافق؛ غير مؤكد؛ لا أوافق، ولا أوافق بشدة. يتم تعيين القيم العددية لكل فئة الاستجابة.

على سبيل المثال، موافق بشدة يتم منحه 5 نقاط، وأوافق 4، وغير متأكد 3، وغير موافق 2، وغير موافق بشدة نقطة واحدة.

يعلق المستجيبون أنفسهم بالعبارات المتعلقة بموضوع الموقف عن طريق اختيار واحدة من الإجابات الخمسة لكل عبارة. يُطلب عادةً من المستجيبين وضع دائرة حول فئة الاستجابة التي تعبر بشكل أفضل عن مشاعرهم.

يتم جمع الدرجات بمجرد قيام المجيبين بوضع دائرة حول إجاباتهم المفضلة لاستنتاج مواقف المستهلكين. تشير الدرجة الأعلى إلى موقف إيجابي، والدرجة المنخفضة تشير إلى موقف غير مناسب تجاه موضوع الموقف.

مقياس ثورستون لقياس المواقف

تُعرف هذه الطريقة أيضًا باسم مقياس ثورستون للفترات المتساوية الظهور. يتضمن هذا المقياس وجود بيانات موقف مقياس "القضاة" على طول سلسلة المواقف المستمرة.

يتم تسليم مجموعة عناصر الباحث إلى لجنة من الحكام الذين من المحتمل أن يكونوا ممثلي الموضوع الذين سيتم قياس مواقفهم. إنها ضرورية لإظهار مقدار التفضيل أو عدم التفضيل تجاه كائن الموقف.

ويقومون بتصنيف كل عنصر إلى واحدة من إحدى عشرة فئة لمراعاة فترات زمنية متساوية على طول البعد التقييمي، والتي تتراوح من "غير مواتٍ" إلى "محايد" إلى "مواتٍ".

يتم بعد ذلك تقديم للمستجيبين من المستهلكين قائمة من البيانات التي لا تحتوي عادةً على أي مؤشر رقمي لدرجة تفضيلهم أو عدم تفضيلهم للكائن قيد النظر.

يشير المشاركون في الموضوع إلى موافقتهم أو عدم موافقتهم على كل عبارة من العبارات. ويصنف الباحث العبارات الإيجابية للغاية في أحد عشر، ويصنف العبارات السلبية للغاية في واحدة.

إن العبارات التي يعتبرها المستجيبون تقع بين هذين النطاقين تعبر عن درجات متوسطة من التفضيل أو عدم التفضيل.

بعد تلقي الإجابات من المجيبين، يقوم الباحث بتعيين القيم التي أعطاها القضاة مسبقًا للإجابات لتحديد اتجاهات المستجيبين.

تقنيات أخرى شائعة الاستخدام لقياس الموقف

بالإضافة إلى الأساليب المذكورة أعلاه المستخدمة في قياس اتجاهات المستهلكين، هناك عدد لا بأس به من التقنيات الأخرى التي قد تقيس أيضًا اتجاهات المستهلكين.

بعض هذه التقنيات هي؛

  1. الدراسات الطولية،
  2. مراقبة أسلوب السلوك العلني؛
  3. ردود الفعل على أو تفسير تقنية المحفزات المنظمة جزئيا،
  4. الأداء على طريقة المهام "الموضوعية"،
  5. طريقة التفاعلات الفسيولوجية، و
  6. تقنية أوسجود التفاضلية الدلالية.

ولنركز الآن على هذه الأساليب باختصار:

الدراسات الطولية

هنا، يقوم الباحث بقياس تغيرات الموقف على مدى فترة من الزمن. يجري مقابلات لاحقة مع نفس المواضيع في أوقات مختلفة حول نفس موضوع الموقف.

وهو يرسم استجابات الأشخاص في أوقات مختلفة تجاه كائن الموقف على طول مقياس ثابت من الأبعاد "المفضلة" و"المحايدة" و"غير المواتية". تُستخدم هذه الطريقة لقياس التغيرات في مواقف الأشخاص بمرور الوقت تجاه شيء معين.

مراقبة تقنية السلوك العلني

ومن خلال ملاحظة السلوكيات العلنية للأشخاص، يمكن فهم مواقفهم. على سبيل المثال، يمكن قياس مواقف المستهلكين تجاه متجر معين من خلال ملاحظة مشترياتهم في المتجر المذكور، وتكرار الشراء، وحجم المشتريات التي تتم من المتجر.

ردود الفعل على أو تفسير تقنية المحفزات المنظمة جزئيا

هنا، يتم عرض موقف معين على الأشخاص من خلال صورة ويطلب منهم تفسيره (صورة). إن الطريقة التي يفسر بها الأشخاص الصورة تخبر الباحث عن مواقفهم تجاه الشيء قيد النظر.

الأداء على طريقة المهام "الموضوعية".

هنا، يُطلب من الأشخاص أداء مهمة معينة، أو يلاحظ الباحث كيفية أداء الأشخاص لمهمة معينة. تشير الطرق التي يؤدون بها المهمة إلى مواقفهم. يفترض الباحث أن أداء مهمة الفرد يتأثر بالموقف الذي يحمله.

طريقة التفاعلات الفسيولوجية

يمكن أيضًا قياس المواقف من خلال تطبيق التقنيات المستخدمة لقياس التفاعلات الفسيولوجية اللاإرادية مثل استجابة الجلد الكلفانية، واتساع حدقة العين، وطبقة الصوت.

تقنية أوسجود التفاضلية الدلالية

في هذا الاختبار، يتم تقديم أزواج من الكلمات أو العبارات ذات المعنى المعاكس والتي قد تصف شيئًا ما (منتج، على سبيل المثال) للموضوع. قام المشاركون بتقييم كل كائن من عدة أشياء في كل بُعد عن طريق وضع علامة اختيار في المكان على الخط الذي يشير إلى مشاعرهم.

وأخيرًا، يتم رسم متوسط ​​الاختبارات كملف تعريف لكل كائن، وبالتالي يتم التأكد من مواقف الأشخاص.