11 تقنيات الحديث الجيد

11 تقنيات الحديث الجيد

يواجه رجال الأعمال مجموعة واسعة من المواقف وجهاً لوجه يوميًا، ويتطلب كل منها مهارات متطورة في التحدث والاستماع. يستغرق التواصل الشفهي وقتًا أطول من التواصل الكتابي في مجال الأعمال. يقضي الناس وقتًا أطول في التحدث مقارنة بالكتابة.

إن الكثير من التواصل الشفهي في مجال الأعمال هو تواصل غير رسمي وجهاً لوجه بين شخص وآخر، والذي يحدث عندما يجتمع الناس معًا. لدينا جميعًا خبرة في التواصل الشفهي، ومعظمنا يفعل ذلك بشكل جيد إلى حد معقول (ليسيكار وفلاتلي، 2005: 411).

ومع ذلك، يمكننا جميعًا تحسين حديثنا واستماعنا غير الرسمي من خلال الممارسة.

تعريف الحديث

الحديث هو التعبير الشفهي عن المعرفة ووجهات النظر والعواطف من خلال الكلمات. يحدث بين شخصين ويحدث وجهاً لوجه. التحدث هو شكل التواصل الأكثر استخدامًا في جميع أنواع المنظمات.

قد يكون الحديث رسميًا أو غير رسمي. من الأفضل التعامل مع العديد من مواقف العمل باستخدام تقنية التحدث. فهو يحل محل العديد من حركات الجسم التي قمنا بها قبل أن نتمكن من التحدث. حركات الجسم المختلفة تكملها أيضًا.

11 تقنيات الحديث الجيد

الحديث هو التحدث أو المحادثة الارتجالية. إنها عملية شبه فورية، حيث نقوم بتحويل أفكارنا على الفور تقريبًا إلى لغة وننقل تلك اللغة إلى مستمعينا.

لا توجد طريقة لمعرفة بالضبط إلى أين تتجه المحادثة. لا توجد فرصة تقريبًا للتفكير في أفضل طريقة لقول شيء ما، ولا توجد فرصة على الإطلاق لإعادة النظر في شيء قلناه بالفعل.

هنا، يكون المتكلمون على خط النار في اللحظة التي يفتحون فيها أفواههم. ومن ثم، يجب على المتحدثين أن يهيئوا أنفسهم للعمل بشكل انعكاسي؛ أي قول الأشياء الصحيحة، والطريقة الصحيحة، والمرة الأولى لتحقيق ردود الفعل المقصودة.

وقد وصف ويلز (1998: 532-534) بعض المبادئ التوجيهية لتصبح متحدثًا أفضل. اقترح ليسيكار وفلاتلي (2005: 413-414) أيضًا أربعة عناصر للحديث الجيد.

وقد أوصى خبراء آخرون بإرشادات أيضًا. فيما يلي اقتراحات شائعة لتكون متحدثًا/متحدثًا فعالاً:

حافظ على عقلك في غرضك

عندما يكون الحديث مكملاً للتواصل الكتابي، ضع في اعتبارك الغرض من هذا التواصل. عندما يكون الأمر ارتجاليًا، ركز عقلك على المسألة المطروحة وقم ببناء حديثك وفقًا لذلك.

التحكم في شدتك

حافظ على الحماس المتوازن في محادثتك. تجنب أن تصبح شديد الحدة، أو التحدث بصوت عالٍ جدًا أو بسرعة، أو استخدام لغة ذات دلالات عالية، أو الإيماءات المفرطة. يمكن لهذه السمات أن تشتت انتباه مستمعك وتحول تركيزه من رسالتك إلى حدتها. ومع ذلك، فإن إظهار بعض المشاعر تجاه ما تقوله أمر ضروري لإشراك المستمع، لذا فهي مسألة توازن.

تجنب الظلال

لا تسمح للمحادثة بالاستمرار في الظلال. يمكن أن تحدث الظلال عندما تؤدي فكرة إلى فكرة أخرى، مما يذكرك بعد ذلك بفكرة ثالثة، وهكذا.

بينما لا يمكنك منع نفسك من التفكير بشكل عرضي، يمكنك مقاومة التعبير عن تلك الظلال عندما تتبادر إلى ذهنك. إذا انحرف الشخص الذي تتحدث معه عن مساره، فاتبعه لفترة وجيزة فقط كما تملي عليك المجاملة، ثم قم بتوجيه المناقشة بلطف إلى المسار الصحيح.

التحكم في جودة صوتك

تعد جودة الصوت الجيدة أمرًا بالغ الأهمية للتحدث الفعال. تشمل جودة الصوت طبقة الصوت والإلقاء والسرعة وحجم الصوت (انظر الكلام لمزيد من التفاصيل).

تختلف الأصوات على نطاق واسع، من غير سارة إلى رخيم. بينما لا يمكنك تغيير صوتك المتأصل، يمكنك تحسينه. قم بتحليل صوتك بمساعدة جهاز التسجيل، واستمع بعناية، وفكر في تجربة حياتك من خلال صوتك. ومن ثم، اتخذ الخطوات اللازمة لتعزيزه.

الحفاظ على أسلوب جذاب

يشير أسلوب التحدث إلى مجموعة من السلوكيات الصوتية التي تجعل كلام الشخص فريدًا. وهو يتضمن كيفية مزج درجة الصوت وسرعته وحجمه معًا أثناء المحادثة. قد يكون صوتك مصقولًا أو ناعمًا أو خشنًا أو باهتًا. قم بتقييم أسلوب حديثك بصدق وحدد مجالات التحسين. ومن ثم العمل على تعزيزها.

اختر الكلمات المألوفة

اختر الكلمات المألوفة لدى مستمعك. استخدم الكلمات المناسبة للموضوع والموقف. اختر الكلمات التي تنقل المستوى المطلوب من الشكليات والمجاملة دون التحدث إلى المستمع أو رعايته.

اجعل حديثك مناسبًا للموقف

تأكد من أن لغتك ونبرة صوتك مناسبة للموقف، وهو مفهوم يعرف بالتكيف. يتضمن التكيف تصميم رسالتك لتناسب المستمع. ويأخذ في الاعتبار التأثير المشترك للكلمات والصوت والأسلوب، ويمكن أن يختلف حسب الظروف.

كن مهذب

المتحدثون الجيدون مهذبون ولا يسعون للسيطرة على المحادثة. المتحدثون الذين يرفعون أصواتهم ويسيطرون على الآخرين غير محبوبين بشكل عام. المتحدثون الجيدون يشجعون الآخرين على التعبير عن آرائهم. لذلك، مارس دائمًا المجاملة في محادثاتك.

الحفاظ على التواصل البصري

التواصل البصري يعزز العلاقة الحميمة والتواصل الناجح. لذلك، حافظ على التواصل البصري مع الشخص الذي تتحدث إليه.

استخدم الإشارات غير اللفظية المناسبة

يمكن للإشارات غير اللفظية، مثل الحركية والقرب وشبه اللغة، أن تعزز بشكل كبير قدرتك على نقل رسالتك والتأثير على مستمعك.

إغلاق مع المجاملة

أنهِ محادثتك بكلمة وداع مهذبة أو عبارة تمنيات طيبة مناسبة للموقف أو للشخص الذي تتحدث إليه.