تقنيات إدارة الانطباع

تقنيات إدارة الانطباع

نحن نعلم أن الناس مهتمون بكيفية إدراك الآخرين لهم وتقييمهم لهم. على سبيل المثال، ينفق سكان أميركا الشمالية مليارات الدولارات على الأنظمة الغذائية، وعضوية النوادي الصحية، ومستحضرات التجميل، والجراحات التجميلية ــ وكل هذا يهدف إلى جعلهم أكثر جاذبية في أعين الآخرين.

إن النظرة الإيجابية من قبل الآخرين يجب أن يكون لها فوائد للأشخاص في المنظمة. فقد يساعدهم ذلك، على سبيل المثال، في البداية في الحصول على الوظائف التي يريدونها في إحدى المؤسسات، وبعد تعيينهم، يحصلون على تقييمات إيجابية، وزيادات متفوقة في الرواتب، وترقيات أسرع.

وقد يساعد في التأثير على توزيع المزايا لصالحهم في سياق سياسي. تسمى العملية التي يحاول الأفراد من خلالها التحكم في الانطباع الذي يشكله الآخرون عنهم إدارة الانطباع. إنه موضوع لم يلفت انتباه الباحثين في OB إلا مؤخرًا.

تذكر أن الرسائل الفورية لا تعني أن الانطباعات التي ينقلها الناس خاطئة بالضرورة. على سبيل المثال، يمكن تقديم الأعذار بصدق.

وبالرجوع إلى المثال الموجود في الشكل، يمكنك أن تعتقد أن الإعلانات لا تساهم إلا قليلاً في المبيعات في منطقتك. لكن التحريف يمكن أن يكون له تكلفة عالية. إذا كانت الصورة التي تمت المطالبة بها زائفة، فقد تفقد مصداقيتك.

تقنيات إدارة الانطباع

المطابقة

الموافقة على رأي الآخرين من أجل الحصول على موافقته.

على سبيل المثال: يقول أحد المديرين لرئيسه: "أنت على حق تمامًا فيما يتعلق بخطة إعادة التنظيم الخاصة بك للمكتب الإقليمي الغربي. لا أستطيع الإتفاق معك أكثر.

أعذار

تفسيرات لحدث خلق مأزق تهدف إلى التقليل من خطورة المأزق الظاهرة.

أمثلة: قال مدير المبيعات لرئيسه: "لقد فشلنا في نشر الإعلان في الصحيفة في الوقت المحدد، لكن لا أحد يستجيب لتلك الإعلانات على أي حال".

اعتذارات

الاعتراف بالمسؤولية عن حدث غير مرغوب فيه والسعي في الوقت نفسه للحصول على عفو عن هذا الفعل.

على سبيل المثال: يقول الموظف لرئيسه: "أنا آسف لأنني ارتكبت خطأً في التقرير. رجائاً أعطني."

الترويج الذاتي

إبراز أفضل صفات المرء، والتقليل من عيوبه، ولفت الانتباه إلى إنجازاته.

على سبيل المثال: يقول مندوب مبيعات لرئيسه: "لقد عمل مات لمدة ثلاث سنوات دون جدوى لمحاولة الحصول على الحساب. لقد خاطته في ستة أسابيع. أنا أفضل أقرب هذه الشركة ".

تملق

مدح الآخرين على فضائلهم في محاولة لجعل الشخص يبدو مدركًا ومحبوبًا.

على سبيل المثال: متدرب مبيعات جديد يخاطب نظيرًا، "لقد تعاملت مع شكوى ذلك العميل بلباقة شديدة! لم يكن بإمكاني أبدًا التعامل مع الأمر كما فعلت أنت.

حسنات

القيام بشيء لطيف لشخص ما للحصول على موافقة ذلك الشخص.

على سبيل المثال: يقول مندوب المبيعات لعميل محتمل: "لدي تذكرتين للذهاب إلى المسرح الليلة ولا يمكنني استخدامهما. خذهم. اعتبره شكرًا لك على الوقت الذي أمضيته للتحدث معي."

منظمة

تعزيز أو حماية صورة الفرد من خلال إدارة المعلومات المتعلقة بالأشخاص والأشياء المرتبطة به.

على سبيل المثال: يقول أحد المتقدمين للوظيفة لمن يجري معه المقابلة: "يا لها من صدفة. "أنا ورئيسك كنا زميلين في الغرفة في الكلية."

لقد اقتصرت معظم الدراسات التي أجريت لاختبار فعالية تقنيات المراسلة الفورية على تحديد ما إذا كان سلوك المراسلة الفورية كذلك أم لا المتعلقة بنجاح مقابلة العمل.

تشكل مقابلات التوظيف مجالًا ذا أهمية خاصة للدراسة نظرًا لأن المتقدمين يحاولون بوضوح تقديم صور إيجابية لأنفسهم، وهناك مقاييس نتائج موضوعية نسبيًا. تشير الأدلة إلى أن سلوك المراسلة الفورية ناجح.

في إحدى الدراسات، على سبيل المثال، شعر القائمون على المقابلات أن المتقدمين لوظيفة ممثل خدمة العملاء الذين استخدموا تقنيات المراسلة الفورية كان أداؤهم أفضل في المقابلة، وبدوا أكثر ميلًا إلى حد ما لتوظيف هؤلاء الأشخاص.

علاوة على ذلك، عندما نظر الباحثون في أوراق اعتماد المتقدمين، خلصوا إلى أن تقنيات المراسلة الفورية وحدها أثرت على القائمين على المقابلات.

وهذا يعني أنه لا يبدو أنه يهم إذا كان المتقدمون مؤهلين جيدًا أو سيئين. إذا استخدموا تقنيات المراسلة الفورية، فسيكون أداؤهم أفضل في المقابلة.