12 عوائق أمام الاستماع الفعال

12 عوائق أمام الاستماع الفعال

يتفق الخبراء على أن الخطوة الأولى لتصبح مستمعًا أفضل هي تنمية الوعي بالمشكلة. ويشير أندريه (1991) إلى مشاكل السمع، والحمل الزائد، والتفكير السريع، والضوضاء، والأساليب غير المناسبة للاستماع كمشاكل للاستماع الفعال.

يذكر آشينبرينر وسنالينج (1988) الحكم، والانشغال، والاستماع الزائف، ودلالات الألفاظ، والتحدث المفرط، والخوف باعتبارها مشكلات ذات صلة بالاستماع الفعال.

يذكر ميرفي وهيدبرانوت وتوماس (2001) عوامل المشكلة مثل التحيز ضد المتحدث، والانحرافات الخارجية، وسرعة التفكير، والتقييم المبكر، والقوالب النمطية الدلالية، والإلقاء. تتناول المناقشة التالية المشكلات الفريدة:

مشاكل في السمع

يغطي هذا أيًا من المشكلات التي لا تعد ولا تحصى والتي يمكن أن تقلل أو تقضي على نطاق الأصوات التي يمكن سماعها. وهذا مهم بشكل خاص عندما تعتبر أن الاستماع هو الخطوة الأولى في عملية الاستماع. وبدون السمع الكافي، لا يمكن أن يكون هناك الاستماع على الإطلاق.

الزائد

ترتبط هذه المشكلة بالسمع أكثر من اللازم، والاضطرار إلى الاهتمام بالكثير من المحفزات. يمكن أن تكون النتيجة التوتر أو الانسحاب أو عدم القدرة على تركيز الانتباه.

الفكر السريع

التفكير أسرع من الكلام. يتحدث الشخص العادي بمعدل 80 إلى 160 كلمة في الدقيقة، ولكن الناس لديهم القدرة على التفكير بمعدل هائل يصل إلى 800 كلمة في الدقيقة. وهذا يترك الوقت في يد المستمع. ماذا سيفعلون بهذا الوقت الضائع؟ يتأثر الاستماع إذا سمح المستمع لعقله بالتجول.

ضوضاء

ينقطع الاستماع بسبب البيئة المادية والقناة والبيئة النفسية.

أساليب غير مناسبة للاستماع

هذه هي الفئة العامة لمجموعة من سلوكيات الاستماع غير المناسبة. ويشمل:

  1. الاستماع الكمين: الاستماع إلى جزء صغير من المعلومات التي يمكن استخدامها كأساس للهجوم على المتحدث.
  2. الاستماع غير الحساس: الاستماع لقبول كلام المتحدث على ظاهره وعدم مراعاة كل ما يؤثر في المعنى.
  3. دان أكرويد الاستماع: الاستماع فقط للحقائق.
  4. الاستماع بحساسية: الاستماع فقط للعواطف.
  5. الاستماع الزائف: التظاهر بالاستماع.

حكم

الميل إلى تقييم ما نسمعه، غالبًا قبل أن نسمعه تمامًا.

الانشغال

تصبح اهتماماتنا الخاصة أكثر أهمية من الاستماع إلى الآخر. ونحن نعتقد أن ما نفكر فيه هو أكثر أهمية مما يقوله الآخر.

دلالات

إن المعاني الفريدة لمجال معين تخلق سوء فهم عند تطبيقها خارج نطاق أهميتها. يتردد الناس أيضًا في مطالبة شخص آخر بالتكرار أو التوضيح.

الإفراط في الحديث

نحن نفضل التحدث بدلا من الاستماع إلى الآخر. نستمع للتوقفات حتى نتمكن من التدخل، معتقدين أن ما يجب أن نقوله هو الأهم.

يخاف

أحيانًا نتجاهل الحديث لأننا نخاف مما سيقوله الآخر.

التحيز ضد رئيس مجلس النواب

يتشتت الاستماع لأن المتحدث يقول شيئًا يتعارض مع مواقفنا أو مواقفنا أو معتقداتنا.

الهاء الخارجي

تؤثر البيئة المادية بأكملها على التحدث. المراوح الصاخبة، والأضواء الضعيفة أو الساطعة، وموسيقى الخلفية المشتتة للانتباه، والغرف شديدة الحرارة أو الباردة، والغرف ذات الشكل الغريب أو المزخرف، والتيارات المفرطة من النافذة، والملابس الصاخبة، والملابس غير المتقنة للمتحدث، أو رائحة العطر أو الكولونيا، كل هذه والمزيد يمكن أن يتسبب في قيام الأشخاص بضبط مكبر الصوت.

توصيل

طريقة إلقاء المحادثات تؤثر بشكل خطير على الاستماع. يمكن للنغمة الرتيبة أن تجعل المستمعين ينامون بسهولة أو تجعلهم يفقدون الاهتمام.