إتقان الطبقة الاجتماعية وسلوك المستهلك: 🔐مفتاح نجاح التسويق🎯

إتقان الطبقة الاجتماعية وسلوك المستهلك: 🔐مفتاح نجاح التسويق🎯

نظام الطبقة الاجتماعية موجود في جميع المجتمعات. تم العثور على اختلافات كبيرة فيما يتعلق بسلوك الشراء بين الطبقات.

تتسوق فئات مختلفة في متاجر مختلفة وتفضل معاملة مختلفة من البائعين. يشتري الأشخاص من مختلف الطبقات الاجتماعية علامات تجارية مختلفة ويظهرون أنماطًا مختلفة للإنفاق والادخار. هذه لها آثار على صياغة استراتيجية التسويق.

وبالتالي، قد يكون من الضروري تصميم برامج تسويقية مصممة خصيصًا لطبقات اجتماعية محددة.

جدول المحتويات

لماذا تعتبر معرفة الطبقات الاجتماعية مطلوبة للمسوق؟

  1. تساعد معرفة الطبقات الاجتماعية المسوقين على اتخاذ قرارات أفضل، مثل كيفية الإعلان وتحديد الأسعار وتوزيع المنتجات.
  2. تؤثر الطبقة الاجتماعية على كيفية شراء الأشخاص للأشياء، بما في ذلك ما يشترونه، وأين يشترونه، وعدد المرات، وكيف يدفعون، ولماذا يقررون الشراء.
  3. تجاهل الطبقة الاجتماعية يمكن أن يجعل التسويق غير فعال، ولكن النظر في ذلك يساعد على استهداف الأشخاص المناسبين بالرسائل الصحيحة.
  4. يساعد فهم الطبقة الاجتماعية في معرفة ما تريده وتحبه المجموعات المختلفة من الأشخاص، بحيث يمكن تخصيص التسويق وفقًا لاحتياجاتهم.
  5. يجب أن يظل المسوقون على اطلاع دائم بتغيرات الطبقة الاجتماعية لتكييف استراتيجياتهم والوصول إلى مجموعات مختلفة من العملاء بنجاح.

ما هي الرسالة الإعلانية والوسائط التي يجب اختيارها لكل فئة، والتصميمات والأسعار المحددة لكل مجموعة، وكيفية توزيع المنتج على كل مجموعة يمكن تحديدها بشكل مناسب مع المعرفة السليمة للطبقات الاجتماعية وأنماط سلوكها.

تقدم دراسة الطبقة الاجتماعية تفسيرا هاما لجوانب معينة من سلوك الشراء.

يهتم المسوقون بشكل خاص بدراسة الطبقة الاجتماعية، حيث أن هناك علاقة ارتباط بين الوضع الاجتماعي للمستهلك وأنماط الشراء الخاصة به. يتضمن ذلك ما يشتريه، ومن أين يشتري، وعدد مرات الشراء، وكيف يقوم بالدفع، وما الذي يحفزه على الشراء، والعملية العقلية التي ينطوي عليها قرار الشراء.

يعتبر مفهوم الطبقة الاجتماعية مفيدًا من الناحية التحليلية وذو صلة بقرارات التسويق. وبدون المعرفة الصحيحة بالطبقات الاجتماعية وخصائصها وتأثيراتها على سلوك المستهلك، لا يمكن للمسوق وضع استراتيجيات مناسبة في مجالات تتراوح من تطوير المنتج إلى تجزئة السوق إلى التسعير وأخيرًا إلى التوزيع.

خلفية دراسة الطبقة الاجتماعية

ينقسم الناس في مجتمع معين إلى طبقات اجتماعية مختلفة ومتميزة. يتم تصنيف الناس إلى طبقات اجتماعية وفقا لخصائص مختلفة.

تختلف أنماط الاستهلاك مع تغير الطبقات الاجتماعية. بالنسبة للمسوقين، من الضروري معرفة كيف تتصرف كل فئة فيما يتعلق بسلوك المستهلك.

يجب أن تعلم أن الظواهر الإنسانية الأكثر جوهرية وإثارة للاهتمام هي ميل الناس إلى التمييز بين بعضهم البعض والتجمع معًا على أساس أوجه التشابه أو الاتساق. هذا هو الأساس لأحد المفاهيم الأكثر مركزية في التسويق: تجزئة السوق.

السوق الإجمالي، كما تعلمون، ينقسم إلى مجموعات فرعية مختلفة ذات طبيعة وخصائص متجانسة. توجد أوجه تشابه بين أعضاء مجموعة فرعية معينة، بينما تختلف عن أعضاء المجموعات الفرعية الأخرى.

بسبب الاختلافات بين المجموعات/المجموعات الفرعية، تختلف أنماط السلوك فيما بينها. يشير علماء الاجتماع إلى هذا بالبنية الاجتماعية. إنه يعني أنه يمكن تنظيم مجموعة من الأشخاص أو السوق أو تقسيمها إلى مجموعات أصغر بناءً على الاختلافات في أنماطهم السلوكية.

يمكن للمرء هيكلة مجموعات المستهلكين بعدة طرق. قد تجد اختلافات في الخصائص الديموغرافية للمستهلكين. كما قد يختلفون فيما بينهم في درجة امتلاكهم للأشياء الفكرية والمادية مثل المعرفة والمهارات والمال.

نستخدم مفهوم الطبقة الاجتماعية لوصف هذه الاختلافات الموجودة بين المستهلكين. ومرة أخرى، قد تختلف مجموعة من المستهلكين عن مجموعة أخرى بناءً على العادات التي يمارسونها أو يتبعونها.

وبما أن الهياكل الاجتماعية تختلف بين المجموعات، فإنها تظهر أنماط استهلاك وأنماط حياة وسلوكيات مختلفة. ولذلك فمن الضروري دراسة أنواع مختلفة من الهياكل الاجتماعية. قد تساعد مثل هذه الدراسة المسوق على فهم سلوك المستهلك بشكل أفضل. ومن هذا الإدراك، يهتم المسوقون بشدة بالمعرفة جوانب مختلفة من الطبقات الاجتماعية والطبقة الاجتماعية التي قد تساعدهم على فهم سلوك المستهلك بشكل أفضل وتطوير استراتيجيات التسويق المناسبة.

كيفية تحديد عضوية فئة الفرد؟

يجب أن يعرف المسوق كيفية قياس الطبقات الاجتماعية للأشخاص الذين يعيشون في بلد معين. هناك عدد غير قليل من التقنيات لقياس الطبقات الاجتماعية. يجب على المسوقين أيضًا معرفة أنواع الطبقات الاجتماعية الموجودة حول العالم، بالإضافة إلى ميزاتها. وسوف يساعدهم تطوير المنتج المناسب للفئة المناسبة من الناس.

يهتم المسوقون بمعرفة طبيعة الأشخاص في مختلف الطبقات الاجتماعية. وقد يطلبون المساعدة من علماء الاجتماع الذين طوروا أساليب بسيطة لتحديد عضوية الطبقة الاجتماعية للأفراد.

يجب على المسوقين، من أجل صياغة استراتيجياتهم، أن يعرفوا من ينتمي إلى أي فئة. يحدد عدد العوامل من ينتمي إلى أي فئة في النظام الاجتماعي.

العوامل الأساسية التي تحدد عضوية الفرد في الفصل هي:

  • إشغال
  • الأداء الشخصي
  • الممتلكات / التحف
  • التفاعلات/الجمعيات
  • تعليم
  • تأثير

إشغال

ماذا يحدث عندما تقابل شخص ما لأول مرة؟ عادةً ما تسأل أولاً عن اسم الشخص ثم تطرح عليه أسئلة حول ما يفعله. ستخبرك إجابة السؤال الثاني بالكثير عن هذا الشخص.

يعتبر محللو سلوك المستهلك أن المهنة هي أفضل مؤشر منفرد للطبقة الاجتماعية. بشكل عام، تتزامن تصنيفات هيبة المهن مع الافتراضات المتعلقة بالراتب أو المكافآت المالية الأخرى، ومستوى التعليم، والسلطة الاجتماعية أو السياسية.

في مجتمعنا، نقوم عادة بتصنيف الأمناء والجنرالات ورجال الأعمال الناجحين إلى طبقات أعلى، في حين يعتبر معلمو الجامعات أعضاء في الطبقة الوسطى.

الأداء الشخصي

قد يشير الأداء والإنجازات الشخصية للفرد أيضًا إلى مكانه المناسب في التصنيف الاجتماعي. غالبية المحامين في بلادنا ينتمون إلى الطبقة الوسطى. لكن محامٍ مثل الدكتور كمال حسين ينتمي بالتأكيد إلى الطبقة العليا فقط بسبب أدائه الشخصي أو إنجازاته.

الممتلكات / التحف

ما هي العناصر المادية التي يمتلكها الفرد تشير إلى عضويته في الفصل. ومن الواضح أن الملابس والمفروشات والنوع

تختلف أنواع المنازل والأجهزة التي يملكها ويستخدمها أفراد الطبقتين المتوسطة والعليا. وبالتالي، يمكن تحديد العضوية الطبقية للفرد حسب نوع المنزل الذي يعيش فيه، والملابس التي يرتديها، والسيارة التي يقودها، والأجهزة المنزلية التي يستخدمها.

التفاعلات/الجمعيات

نشعر بالراحة عندما نختلط ونكون مع أشخاص لديهم نفس القيم والسلوك. يمكن اعتبار التفاعل أو الارتباط عاملاً مهمًا في تحديد الطبقة الاجتماعية للفرد. لقد وجد أن الصداقات والمواعدة والزواج تتم بين أشخاص من نفس الطبقة.

تعليم

التعليم العالي أو الأعلى يعني عمومًا طبقة اجتماعية أعلى. الأشخاص الحاصلين على درجة الدكتوراه. درجة لا تكثر في الطبقات الدنيا. من ناحية أخرى، تعد درجة البكالوريوس شرطًا أساسيًا تقريبًا للالتحاق بالطبقة المتوسطة المعاصرة.

تأثير

لا يتمتع كل فرد في المجتمع بنفس الدرجة من التأثير ويستخدمها. في مجتمع معقد، يعتبر الأفراد الذين يمتلكون ويمارسون المزيد من السلطة أعضاء في الطبقات الاجتماعية العليا. عادة، الأفراد الذين يؤدون وظائف التنسيق، مثل الوزراء والجنرالات والأمناء، يعاملون كأفراد من الطبقات العليا.

تقنيات قياس الطبقة الاجتماعية

تعتبر المهنة والتعليم والدخل وبدرجة أقل منطقة السكن هي الأبعاد الأساسية المستخدمة لتحديد المكانة الاجتماعية للأفراد. هذه هي أبعاد الحالة المستندة إلى الإنجاز.

هناك أيضًا أبعاد لحالة عدم الإنجاز، مثل العمر والجنس وحالة الوالدين. لكن السؤال الذي يطرح نفسه: كيف يمكننا قياس هذه الأبعاد بالطريقة الأكثر فعالية؟ تتوفر مجموعة واسعة من تقنيات قياس الطبقة الاجتماعية.

التقنيات الأساسية التي يستخدمها المسوقون لقياس الطبقات الاجتماعية هي

  1. نهج السمعة.
  2. نهج شخصي.
  3. النهج الموضوعي.

دعونا الآن نناقشها بإيجاز:

نهج السمعة

قام لويد وارنر، أحد رواد دراسة الطبقة الاجتماعية، بتطوير منهج السمعة لقياس الطبقة الاجتماعية. يشير الاسم إلى أن السمعة الاجتماعية للفرد أو بين الجيران أو الزملاء ستحدد طبقتهم الاجتماعية.

وبموجب هذه الطريقة، يُطلب من الأشخاص تقييم وضعهم الاجتماعي أو تصنيف الأشخاص الذين يعرفونهم.

يتم تطبيق هذه الطريقة باستخدام طريقة المقابلة.

يختار القائم بالمقابلة مجموعة من المستجيبين ويطلب منهم إبداء آراء حول جيرانهم أو الأشخاص المعروفين فيما يتعلق بوضعهم الاجتماعي. لا يُجبر المستجيبون على إبداء آرائهم؛ تؤخذ الاستجابات العفوية بعين الاعتبار.

نهج شخصي

وكما يوحي الاسم، فإن النهج الذاتي يخضع للتحيز الفردي.

وبموجب هذه الطريقة، يُطلب من الأفراد تصنيف أنفسهم ضمن طبقات اجتماعية. يقوم الأفراد بتقييم أنفسهم وفقًا لفهمهم، وليس وفقًا لنظرة الآخرين إليهم في المجتمع. وتكمن المشكلة هنا في أن الأفراد من المرجح أن يقيموا أنفسهم أعلى من مكانتهم الاجتماعية الفعلية.

علاوة على ذلك، فمن المرجح أن يتجنبوا المعنى الضمني للطبقات الاجتماعية المختلفة. ونتيجة لذلك فإن هذه الطريقة قد تعطي فكرة خاطئة للمسوق عن حجم كل طبقة اجتماعية.

النهج الموضوعي

أما الطريقة الموضوعية فتقيس الطبقات الاجتماعية بناء على بعض المتغيرات الديموغرافية. وهي خالية من التحيز الفردي.

النهجان الآخران الموصوفان أعلاه ليسا خاليين من التحيز الشخصي. يأخذ أسلوب السمعة في الاعتبار آراء الآخرين فيما يتعلق بالطبقة الاجتماعية للفرد، في حين أن الآخرين قد لا يصنفون الفرد بشكل مناسب إما بسبب كرههم أو لحماية صورهم الذاتية.

إن الطريقة الذاتية ليست خالية من التحيز، بمعنى أن الأفراد في أغلب الأحيان من المرجح أن يبالغوا في مواقفهم الخاصة فيما يتعلق بالآخرين.

وتستخدم الطريقة الموضوعية في قياس الطبقات الاجتماعية للأفراد المتغيرات الديموغرافية مثل الدخل، والمهنة، والتعليم، ونوع أو منطقة الإقامة، والمشاركة التنظيمية، والممتلكات المادية.

هناك نوعان من الطرق الموضوعية: مؤشر العامل/العنصر الفردي ومؤشر العوامل/العناصر المتعددة.

العامل المفرد/مؤشر العنصر

يحسب الحالة الاجتماعية على أساس بعد واحد.

ونظرًا لأن عدة أبعاد تؤثر على الحالة العامة للفرد، فإن هذه الطريقة عمومًا أقل دقة في التنبؤ بالوضع الاجتماعي للفرد أو مكانته في المجتمع من الفهارس متعددة العناصر المتطورة.

ومع ذلك، يسمح مؤشر العنصر الفردي بتقدير تأثير أبعاد الحالة المحددة على عملية الاستهلاك. هناك ثلاثة مؤشرات شائعة أحادية العنصر يستخدمها المسوقون في قياس الطبقات الاجتماعية للمستهلكين وهي الدخل والمهنة والتعليم.

الدخل هو مؤشر على الوضع والقوة الشرائية. هناك علاقة بين الدخل والحالة. لكن استخدام الدخل كبعد لقياس الطبقة الاجتماعية ينطوي على العديد من المشاكل.

يواجه الباحثون مشاكل فيما يتعلق بما إذا كان ينبغي عليهم النظر في دخل الأسرة أو الدخل الفردي، أو الدخل قبل أو بعد الضريبة، أو حتى الراتب أو الدخل الإجمالي.

علاوة على ذلك، من الصعب جمع بيانات دقيقة عن الدخل. على الرغم من وجود علاقة بين الدخل ونمط الحياة، إلا أن الأمر ليس صحيحًا دائمًا. قد يكون للأستاذ الجامعي نفس القدر من الدخل الذي يحصل عليه ميكانيكي السيارات، ولكن أنماط حياة هذين الشخصين ستختلف، وكذلك طبقاتهما الاجتماعية.

وبما أن التعليم يؤثر على أذواق الفرد وتفضيلاته وقيمه واتجاهاته، فإنه يعتبر متغيراً مفيداً في قياس الطبقات الاجتماعية للأفراد.

علاوة على ذلك، من السهل إلى حد ما قياس مستويات التعليم وبالتالي يمكن استخدامه بفعالية في قياس الطبقات الاجتماعية.

مؤشر العنصر الفردي الأكثر استخدامًا هو الاحتلال. إن نوع العمل الذي يقوم به الفرد له تأثير مباشر على أسلوب حياته وبالتالي على طبقته الاجتماعية.

ولكن في معظم الحالات، يكون للمهنة علاقة بالتعليم والدخل. إحدى الصعوبات في استخدام المهنة كبُعد لقياس الطبقة الاجتماعية هي أنه من الصعب جدًا تحديد الوضع النسبي للعديد من المسميات الوظيفية الموجودة في المجتمع.

ولحل هذه المشكلة، يمكن للمرء تطوير تسلسل هرمي للمهن من حيث المكانة والتعليم والدخل.

مؤشر العوامل/العناصر المتعددة

قد يوفر الفهرس متعدد العناصر تنبؤًا أكثر دقة للطبقات الاجتماعية للأشخاص.

تدمج هذه الطريقة أكثر من متغير ديموغرافي وتقيس الطبقات الاجتماعية بناء على أكثر من متغير في نفس الوقت. هناك عدد لا بأس به من الفهارس متعددة العناصر التي طورها الباحثون.

ثلاثة من الأساليب المستخدمة على نطاق واسع هي:

  1. مؤشر وارنر لخصائص الحالة (ISC)
  2. مؤشر هولينجسهيد للوضع الاجتماعي (ISP)
  3. مؤشر الحالة المحوسب لكولمان (CSI)

ومن بين هذه الطرق الثلاث، تعتبر طريقة وارنر (ISC) هي الأكثر استخدامًا. الآن دعونا نلقي نظرة سريعة على الطريقتين الأوليين حيث يتم استخدامهما على نطاق واسع.

مؤشر وارنر لخصائص الحالة (ISC)

هذه الطريقة هي المؤشر متعدد العناصر الأكثر شهرة واستخدامًا لقياس الطبقات الاجتماعية. وهو يعتمد على مقاييس المهنة ومصدر الدخل ونوع المنزل ومنطقة السكن - وهي أربعة عوامل اجتماعية واقتصادية مهمة.

قام وارنر بتعريف كل من هذه الأبعاد الأربعة على مدى سبع فئات وخصص أوزانًا مختلفة لكل فئة. ويتم تصنيف الأفراد إلى إحدى الطبقات الاجتماعية الست بموجب هذه الطريقة.

مؤشر هولينجسهيد للوضع الاجتماعي (ISP)

هناك طريقة أخرى متطورة ومستخدمة على نطاق واسع لقياس الطبقات الاجتماعية وهي مؤشر هولينجشيداد للوضع الاجتماعي (ISP). تقيس هذه الطريقة الطبقات الاجتماعية من خلال بعدين: المهنة والدخل.

تقيس هذه الطريقة أو تعكس الوضع الاجتماعي العام للأسرة الفردية داخل المجتمع. ويمكن رؤية هذا الفهرس في الشكل التالي:

إتقان الطبقة الاجتماعية وسلوك المستهلك: 🔐مفتاح نجاح التسويق🎯

ثقافة فرعية على أساس الطبقة الاجتماعية

يمكن أيضًا استخدام الطبقة الاجتماعية كمحدد للاختلافات الثقافية الفرعية. فمن الممكن أن تكون هناك ثقافة فرعية للأثرياء، وثقافة فرعية للطبقة الوسطى، وثقافة فرعية للفقر.

سيظهر الأشخاص الذين ينتمون إلى ثقافة الأغنياء الفرعية سلوكيات شراء مختلفة عن سلوكيات الطبقة المتوسطة والفقراء.

سيكون الأغنياء انتقائيين للغاية في مشترياتهم؛ وسوف يتمتع أفراد الطبقة المتوسطة بسيطرة كبيرة على قراراتهم الاستهلاكية؛ ومن ناحية أخرى، سيكون الفقراء حذرين للغاية وحذرين في اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

تتكون ثقافة الفقر الفرعية من الأشخاص الذين يعيشون تحت خط الفقر. وسوف يتجنبون شراء المواد الغذائية الجاهزة والفورية والمجمدة بسبب دخولهم المنخفضة حيث من المرجح أن تكون أكثر تكلفة من المواد الغذائية الأساسية الطازجة.

نظرًا لأن فرصهم التعليمية محدودة، فإنهم يطورون مواقف وتوقعات ودوافع مختلفة مما يؤدي إلى سلوكيات شراء مختلفة. ويتم إنفاق معظم دخلهم على الضروريات مثل الغذاء والسكن.

ويتم إنفاق جزء صغير فقط من دخلهم على الملابس والنقل والترفيه والرفاهية. إنهم ينظرون بشكل أساسي إلى السلع منخفضة التكلفة، ويفضلون المتاجر التي يحصلون فيها على الائتمان، وينجذبون إلى إغراءات المسوقين المختلفة.

أنواع الطبقات الاجتماعية، خصائصها، سلوك الشراء

في كل مجتمع توجد طبقات اجتماعية. الطبقات الاجتماعية هي وحدات متميزة تتألف من الأفراد الذين يشتركون في المواقف والقيم وأنماط السلوك. على الرغم من أنه يمكن تصنيف الطبقات الاجتماعية بطرق مختلفة، إلا أن تصنيف دبليو إل وارنر مقبول على نطاق واسع. وحدد ست طبقات اجتماعية موجودة في المجتمعات حول العالم:

  1. العلوي العلوي.
  2. الجزء العلوي.
  3. العلوي الأوسط.
  4. انخفاض وسط.
  5. الفوقي التحتي.
  6. أقل أقل.

يهتم المسوقون بشكل خاص بالطبقات الاجتماعية بسبب معرفتهم بها يساعد في صياغة تجزئة السوق المناسبةوتحديد المواقع والتسعير والتوزيع واستراتيجيات الاتصال.

الطبقة العليا العليا

تتكون الطبقة العليا العليا من أشخاص من عائلات عريقة وثرية، وغالبًا ما تكون لديهم ثروة موروثة لأكثر من جيل واحد على الأقل.

الناس في هذه المجموعة مصقولون للغاية في سلوكهم. غالبًا ما يعيش أعضاء هذه المجموعة في منازل كبيرة في أحياء حصرية. إنهم يظهرون إحساسًا بالمسؤولية الاجتماعية ويرعون المتاجر الفاخرة والمكلفة والراقية.

على الرغم من أن أفراد الطبقة العليا يشترون أشياء باهظة الثمن، إلا أنهم لا يعرضون ثرواتهم وممتلكاتهم بشكل واضح. يشكل أفراد هذه المجموعة سوقًا جيدًا جدًا للتحف والفنون والمجوهرات باهظة الثمن والنادرة والسفر الفاخر والمنتجات المصممة بشكل فريد.

أثناء شراء سلع مختلفة، فإنهم يتوقعون خدمات خاصة من البائعين. ويأتي معظم دخلهم من الثروة الموروثة. إنهم أرستقراطيون وقليلون العدد ويعتبرون من النخبة في نظر الآخرين في المجتمع.

يذهب أطفالهم إلى المدارس الخاصة باهظة الثمن ويتخرجون من أفضل الجامعات. إنهم ينفقون الأموال بطريقة تبدو غير مهمة، لكنهم لا يتباهون بها.

كما يوفر أفراد الطبقة العليا العليا القيادة والأموال للأنشطة الاجتماعية. وهم بمثابة أمناء للمستشفيات والمؤسسات التعليمية والاجتماعية والخيرية والدينية.

الطبقة السفلى العليا

تشبه هذه المجموعة الطبقة العليا العليا في المنازل باهظة الثمن في أفضل الأحياء وفي أنماط الحياة ولكنها تفتقر إلى النسب المتميز. سلوكياتهم ليست مصقولة مثل سلوكيات الطبقة العليا العليا. وفي بعض الحالات، يكون متوسط ​​دخلهم أكبر إلى حد ما من دخل أسر الطبقة العليا العليا. لكن ثروتهم أحدث وليست موروثة.

هذه طبقة غنية حديثًا، تتألف من أولئك الذين وصلوا مؤخرًا إلى ثرواتهم ولم يتم قبولهم تمامًا من قبل الطبقة العليا.

ويندرج مؤسسو الشركات الكبرى والمحامون والأطباء الأثرياء ضمن هذه الفئة. إنهم يقلدون الحياة الكريمة للأعلى.

ويطلق عليهم أفراد المجتمع لقب "الأغنياء الجدد" والنخبة الناجحة الجديدة للجيل الحالي. غالبًا ما يكون نمط الاستهلاك لهذه المجموعة أكثر وضوحًا. يعمل نمط استهلاكهم كرمز لوضعهم الاجتماعي.

وهم المشترون الرئيسيون للمنازل الكبيرة، والإجازات الأكثر تكلفة، والملابس، والطعام، والأثاث، بالإضافة إلى السيارات الفاخرة. وبما أن ثروتهم يتم اكتسابها خلال حياتهم، وليس من ثروة الجيل الثاني أو الثالث، فإنهم غير مقبولين في الطبقة العليا العليا.

الطبقة المتوسطة العليا

وتتكون الطبقة المتوسطة العليا من رجال الأعمال والمهنيين الناجحين إلى حد ما وأصحاب الشركات المتوسطة الحجم.

عادةً ما يكون أفراد الطبقة المتوسطة العليا متعلمين تعليماً عالياً ولديهم رغبة قوية في الإنجاز. إنهم ذوو توجهات مهنية كبيرة ويمنحون أطفالهم بيئة تمكنهم من القيام بعمل جيد في حياتهم. ومن الناحية المالية، فإنهم أقل ثراءً من الطبقة المتوسطة العليا.

معظم الطبقة المتوسطة العليا إما تفتقر إلى النسب أو لا تهتم كثيرًا به. ونظرًا لتحصيلهم التعليمي، غالبًا ما يُنظر إليهم على أنهم "عيون وعقول" المجتمع. إنهم مواطنون محترمون ومنجزون وقويون يتمتعون بمعايير أخلاقية عالية ونزاهة شخصية. ولا يستمد دخلهم أساسًا من الثروة المستثمرة بل من الرواتب.

يتم تحقيق مناصب الطبقة المتوسطة العليا من خلال توجههم الوظيفي ومهنتهم. ويشاركون في مجموعة واسعة من الأنشطة الاجتماعية والثقافية. تعتبر مشتريات الطبقة المتوسطة العليا أكثر وضوحًا من تلك

من الطبقة العليا. عادة ما يشترون العناصر ذات الأهمية الاجتماعية والمتعلقة بالحالة. إنهم يدعمون القضايا الاجتماعية، ويعيشون بشكل جيد، ويتفاعلون بشكل كبير مع أعضاء صفهم.

يهتم أفراد هذه الطبقة بنوعية الحياة، ونتيجة لذلك، يختارون المنازل والمفروشات للترفيه والعيش الكريم.

الطبقة المتوسطة الدنيا

تتكون هذه الفئة في المقام الأول من العمال ذوي الياقات البيضاء الذين يحصلون على دخل محترم ويعيشون أنماط حياة مريحة إلى حد ما. الناس في هذا الفصل حريصون جدًا في إنفاق أموالهم.

وعادة ما ينتمي رجال الأعمال الصغار والمعلمون والفنيون ومندوبو المبيعات والعاملون في المكاتب إلى هذه الفئة. وهي فئة كبيرة نسبيا في أي مجتمع. الأشخاص في هذه الفئة مهتمون بالمنزل والأسرة، وجديون أخلاقيا، وذوو توجهات دينية.

إنهم يتوافقون مع المعايير الثقافية أكثر من الأشخاص في أي فئة أخرى. إنهم يسعون جاهدين لتحقيق الاحترام من خلال فعل الشيء الصحيح وشراء العناصر الشائعة. إنهم يوفرون المال لتوفير تعليم أفضل لأطفالهم، وبالتالي تحسين طبقتهم الاجتماعية.

نظرًا لأن لديهم القليل من الثقة في أذواقهم الخاصة، فإنهم يشترون في الغالب منتجات موحدة. إنهم يبذلون المزيد من الجهد في التسوق ويعتبرون أن قرارات الشراء صعبة ومملة. فهي حساسة للغاية للسعر.

الطبقة السفلى العليا

هذه هي أكبر شريحة من الطبقة الاجتماعية في العديد من البلدان. وهي تتألف من أشخاص عاملين أقوياء يبحثون عن الأمن والحماية لما لديهم بالفعل. فهم يحصلون على تعليم أقل، وأجور أقل، ويعملون في وظائف شبه ماهرة أو غير ماهرة.

ينفقون جزءًا كبيرًا من دخلهم على الغذاء والمأوى. إنهم مهتمون جدًا بالاحترام ولديهم روابط قوية مع العائلة للحصول على الدعم الاقتصادي والعاطفي. إنهم يميلون إلى العيش في منازل أصغر ويعيشون حياة روتينية. غالبًا ما تكون قرارات الشراء الخاصة بهم متهورة بسبب قلة الثقة بالنفس.

إنهم يعتمدون أكثر على مندوبي المبيعات والإعلانات. الأشخاص في هذه الفئة هم الأقل مشاركة في الأنشطة المدنية ولديهم الحد الأدنى من التفاعل مع الآخرين في المجتمع، باستثناء أعضاء طبقتهم. إنهم يفضلون الاستمتاع بملذات اليوم بدلاً من الادخار للمستقبل.

الطبقة السفلى السفلى

تتكون هذه الطبقة من العمال غير المهرة، والأشخاص الذين يعملون في مهن غير محترمة، والعاطلين عن العمل، وأولئك الذين يعتمدون على الرعاية الاجتماعية.

إنهم يعيشون تحت خط الفقر ولديهم دخل محدود للغاية لإعالة أنفسهم. إنهم يميلون إلى العيش على أساس يومي. الناس في هذه الطبقة هم من ذوي التعليم الضعيف ويعيشون في منازل وأحياء دون المستوى المطلوب. ويفتقرون إلى الطموح والفرص لتحسين ظروفهم.

اختلافات نمط الحياة بين الطبقات الاجتماعية

تعد دراسة الطبقة الاجتماعية مهمة للمسوقين، بمعنى أن أنماط الحياة تختلف بين الطبقات الاجتماعية حيث تختلف قيمهم ومواقفهم وسلوكياتهم.

بسبب هذه الاختلافات, الناس تتطلب الفئات المختلفة أنواعًا مختلفة من المنتجات، الأمر الذي يتطلب استراتيجيات تسويقية مختلفة يجب أن يتبعها المسوقون.

يمكن استخدام هذه الاختلافات ك أسس تجزئة السوق وتطوير استراتيجيات الاتصال. سنقوم الآن بتطوير ملف تعريفي يمثل أنماط حياة الطبقات الاجتماعية المختلفة.

أنماط حياة العلويين

إنهم دوليون في الإقامة والعلاقات والصداقات. إنهم يعيشون بلطف، ويحافظون على تقاليد الأسرة وسمعتها، ويهتمون بالمجتمع، ويساهمون بشكل كبير في الأعمال الخيرية، وينتمون إلى منظمات اجتماعية وثقافية بارزة ويقودونها، ويعكسون من خلال سلوكياتهم أنهم من ذوي الدم الأزرق.

أنماط حياة الطبقة السفلى

يُظهر الأشخاص من هذه الفئة أسلوب حياة عبارة عن مزيج من سعي الطبقة العليا إلى العيش الفاضل ودافع النجاح للطبقة المتوسطة العليا.

إنهم يستخدمون بشكل واضح ثروتهم المكتسبة حديثًا. يعرضون حالتهم من خلال العديد من الرموز المادية. كما أنهم يحبون أيضًا إعطاء الآخرين فكرة أنهم "مبتكرون" عن طريق شراء واستخدام المنتجات الحديثة الطراز.

أنماط حياة الطبقة الوسطى العليا

الأشخاص من هذه الفئة لديهم دوافع عالية للإنجاز، وموجهون نحو الحياة المهنية. إنهم يعرضونها من خلال تحقيق النجاح السريع في حياتهم المهنية. ويظهر دافعهم للإنجاز أيضًا من خلال مشاركتهم المكثفة في الأنشطة المدنية والثقافية.

كما وجد أنهم اجتماعيون ثقيلون. لدى أفراد هذه الفئة اهتمام كبير بالحصول على أشياء أفضل في الحياة. إنهم يعرضون أنماط حياتهم من خلال المنازل التي يعيشون فيها ومن خلال عمليات الشراء الواضحة.

أنماط حياة الطبقة الوسطى الدنيا

يرغب أفراد هذه الطبقة في العيش في منازل جيدة الصيانة. يقومون بتأثيث وتزيين منازلهم بشكل أنيق. وهم يفضلون عادة العيش في منازل على جانب الطريق.

يحاولون دائمًا أداء وظائفهم بشكل أفضل في المنزل وفي العمل. وبما أن التركيز الرئيسي لهذه المجموعة هو منازلهم، فإنهم يقضون الكثير من الوقت في الأنشطة التي تتمحور حول المنزل مثل الحفاظ على المنازل نظيفة ومرتبة.

إنهم يريدون دائمًا أن يكون أطفالهم حسن التصرف. وجد أنهم يمارسون الدين بشكل كبير. لم يتم العثور عليهم ليكونوا مبتكرين في أنماط حياتهم.

أنماط حياة العلويين

إنهم موجهون نحو العيش بشكل جيد. إنهم يستمتعون بالحياة على أساس يومي. ينشغل أفراد هذه الطبقة بالعلاقات الإنسانية المستقرة في حياتهم اليومية. إنهم يبحثون أفقيًا عن قواعدهم ومعايير سلوكهم.

تمنح النساء في هذا الفصل وقتًا كافيًا لعائلاتهن والأنشطة المتعلقة بالأسرة. وتجد أن آفاقهم الاجتماعية والنفسية والجغرافية محدودة، ولا يتقبلون التغيير بسهولة. هم أكثر عرضة للبحث عن الأمن والحماية مما لديهم بالفعل. إنهم يظهرون حياة روتينية ويعيشون في مناطق مملة من المدينة في منازل صغيرة.

أنماط حياة الطبقة الدنيا

إنهم ينظرون إلى البيئة باعتبارها القوة المسيطرة وأنفسهم على أنهم بيادق تعمل عليها البيئة. غالبًا ما يرفضون أخلاق الطبقة الوسطى في أنماط حياتهم. تم العثور على معظم أعضاء هذه الفئة للشراء عن طريق الائتمان. إنهم يعاملون أطفالهم بشكل سيئ وغالباً ما يعيشون على أساس يومي. إنهم قدريون في نظرتهم وسلوكهم.

تحليل الطبقة الاجتماعية لتجزئة السوق الفعالة🔍👨‍👩‍👧‍👦

إتقان الطبقة الاجتماعية وسلوك المستهلك: 🔐مفتاح نجاح التسويق🎯

بحلول هذا الوقت، تكون قد فهمت أن الأفراد داخل الطبقات الاجتماعية يتطورون ويتخذون أنماطًا شائعة من سلوك الشراء والاستهلاك.

يميل الأشخاص الذين ينتمون إلى نفس المجموعة إلى أن يكون لديهم مواقف وقيم وأنماط لغوية وممتلكات مماثلة. لذلك، من المرجح أن تؤثر الطبقة الاجتماعية للفرد على العديد من جوانب حياته. وقد يؤثر، على سبيل المثال، على فرص الفرد في إنجاب الأطفال وفرصه في البقاء على قيد الحياة في مرحلة الطفولة.

قد تؤثر الطبقة الاجتماعية للفرد أيضًا على مهنته، وممارساته الدينية، وتدريبه في مرحلة الطفولة، وتحصيله التعليمي.

وبما أن الطبقة الاجتماعية تؤثر على العديد من جوانب حياة الشخص، فإنها تؤثر أيضًا على قراراته الشرائية. فهو يحدد نوع وجودة وكمية المنتجات التي يشتريها الشخص ويستخدمها/يستهلكها.

كما أنه يؤثر على أنماط التسوق لدى الفرد وأنواع المتاجر التي يرعاها. ويبين الجدول التالي بشكل موجز سلوك الشراء لدى الأشخاص في مختلف الطبقات الاجتماعية.

أنماط سلوك الشراء لدى الأشخاص في مختلف الطبقات الاجتماعية

فصلأنماط سلوك الشراء
العلوي العلويالأشخاص من هذه الفئة ليسوا مشترين/مستهلكين بارزين. يشترون أو يرثون منازل كبيرة. يشترون الملابس المحافظة. إنهم يرعون المتاجر الحصرية.
إنهم يتجنبون التجار الشاملين. يسافرون على نطاق واسع. يشترون منتجات باهظة الثمن وفريدة من نوعها.
السفلي العلويإنهم يسعون وراء العيش الكريم. ينفقون ثرواتهم بشكل واضح في الشراء.
يشترون المنازل الكبيرة والسيارات الفاخرة. إنهم يشترون ملابس وطعامًا وأثاثًا باهظ الثمن. إنهم ينفقون بشكل كبير في السفر إلى الخارج.
العلوي الأوسطيشترون منازل باهظة الثمن للإشارة إلى مكانتهم الاجتماعية. يشترون منتجات مثل التأمين لتحقيق الأمن المالي.
على الرغم من أن استهلاكهم قد يكون واضحًا، إلا أنهم يتوخون الحذر للتأكد من أن مشترياتهم مقبولة اجتماعيًا. عادة ما يشترون منتجات عالية الجودة سعياً وراء العيش الكريم.
انخفاض وسطعادة ما يستأجرون المنازل.
لكن في بعض الأحيان يجدون أنهم يشترون منازل ليكونوا محترمين في المجتمع.
وعادة ما تتم صيانة منازلهم بشكل جيد من خلال شراء العناصر الزخرفية.
عادةً ما يشترون تصميمًا قياسيًا وقطعة أثاث واحدة بسعر معتدل في المرة الواحدة.
عادة ما يكونون حساسين للسعر، ويتسوقون في مجموعة واسعة من المتاجر ومناطق التسوق. يعد التسوق المشترك بين الزوج والزوجة أكثر شيوعًا في هذه الفئة.
الفوقي التحتييعيشون في منازل أو شقق صغيرة. إنهم يفضلون العلامات التجارية الوطنية، وعادة ما يكونون أكثر ولاءً للعلامة التجارية. إنهم ينفقون أقل على السكن وأكثر على الأدوات المنزلية. إنهم ينفقون نسبة أقل من دخلهم على السفر.
إنهم يفضلون عادة التسوق في المتاجر غير الحصرية. ينجذبون أكثر إلى العروض الترويجية والإغراءات. كما أنهم يفضلون تسهيلات شراء الائتمان.
أقل أقلتكون مشترياتهم متهورة في كثير من الحالات وليست مخططة لها. ينفقون الجزء الأكبر من دخلهم على الضروريات اليومية.
إنهم ينفقون أقل بكثير على تعليم أطفالهم. إنهم يفضلون التسوق في المتاجر المحلية حيث يعرفون أصحابها ويمكنهم الحصول على شروط ائتمانية سهلة.

الانعكاسات التسويقية للطبقة الاجتماعية كمحدد لسلوك الشراء

يهتم المسوقون بشكل خاص بالطبقة الاجتماعية لأنها تتعلق بأنماط الشراء لدى المستهلكين. يعتقد غالبية المسوقين أن هناك علاقة عالية بين أنماط الشراء والطبقة الاجتماعية للمستهلكين. لذلك، يستخدمون مفهوم الطبقة الاجتماعية لتفسير سلوك المستهلك. تم إجراء العديد من الدراسات حول العلاقات بين الطبقة الاجتماعية وسلوك المستهلك. توفر نتائج هذه الدراسات رؤى قيمة للمسوقين، والتي تتم مناقشة بعضها أدناه كمرجع:

الطبقة الاجتماعية وسلوك التسوق

تعد الطبقة الاجتماعية مؤشرًا مفيدًا لسلوك الشراء، خاصة عندما يتعلق الأمر باختيار المتجر للأشخاص من فئات مختلفة. هناك علاقة وثيقة بين الطبقة الاجتماعية واختيار المتجر. يجوز لأعضاء الطبقات الاجتماعية المختلفة شراء نفس المنتج أو العلامة التجارية من منافذ بيع مختلفة.

غالبية النساء من جميع الطبقات يستمتعن بالتسوق، لكن أسباب الاستمتاع تختلف بين الطبقات. وجدت الدراسات التي أجريت على الطبقات الاجتماعية أن نساء الطبقة الدنيا يستمتعن بالحصول على ملابس وأدوات منزلية جديدة.

ومن ناحية أخرى، تتمتع نساء الطبقة المتوسطة والعليا ببيئة متجر ممتعة، وعروض جذابة، وإثارة التسوق. وقد وجد أيضًا أن نساء الطبقة المتوسطة والعليا يتسوقن بشكل متكرر أكثر من نساء الطبقة الدنيا.

يقضي أفراد الطبقة المتوسطة والدنيا وقتًا أطول في التسوق ويستمتعون أيضًا بالتسوق عبر النوافذ، بينما يفضل أفراد الطبقة العليا التسوق بسرعة.

يتجنب الأشخاص من الطبقة الدنيا المتاجر ذات المكانة العالية ويفضلون المتاجر حيث يمكنهم الحصول على خصومات وتسهيلات أخرى مثل الائتمان والخدمة الودية. الناس من الطبقات العليا والمتوسطة العليا منظمون للغاية في مشترياتهم.

وهم أكثر دراية بالجوانب المختلفة لعملية الشراء.

يبذل أفراد الطبقة المتوسطة المزيد من الجهد في التسوق لأنهم يدركون القيمة ويبحثون عن أفضل قيمة مقابل أموالهم.

تكون مشتريات الأفراد من الطبقة الدنيا روتينية في الغالب، ويعتمدون أكثر على مصادر المعلومات الموجودة في المتجر.

الطبقة الاجتماعية واستخدام وسائل الإعلام

هناك علاقة بين الطبقات الاجتماعية واستخدام وسائل الإعلام. وقد وجدت دراسات مختلفة أن أفراد الطبقة العليا يقضون معظم أوقات فراغهم في قراءة المجلات والكتب، والاستماع إلى الراديو، والذهاب إلى السينما. يقضون وقتًا أقل في مشاهدة التلفاز.

يقرأ أفراد الطبقة العليا المزيد من المجلات الإخبارية والتحليلية والكتب الإعلامية والمواد التحريرية في الصحف. من ناحية أخرى، يقرأ أفراد الطبقة الدنيا المزيد من الكتب الخيالية والمجلات النسائية العامة والقصص الإخبارية العامة في الصحف.

ويميل أفراد الطبقة الدنيا أيضًا إلى الاشتراك في الصحف بشكل أقل من أفراد الطبقة المتوسطة والعليا. يقضي أفراد الطبقة الدنيا وقتًا أطول أمام التلفزيون مقارنة بأفراد الطبقة العليا.

وهم ينجذبون إلى برامج المسابقات، والكوميديا، وبرامج المجلات، والبرامج المتنوعة على شاشة التلفزيون، في حين يستمتع أفراد الطبقة المتوسطة العليا والعليا بمشاهدة البرامج التي تتناول القضايا المعاصرة، والبرامج الحوارية التلفزيونية، والأفلام الوثائقية، والأفلام المسائية، والدراما. يشترك أفراد الطبقة الدنيا في الغالب في المنشورات التي تصور الرومانسية وأنماط حياة فناني التلفزيون والسينما.

الطبقة الاجتماعية وعملية صنع القرار

وجد إنجل وبلاكويل ومينيارد أن كمية ونوعية البحث عن المعلومات التي يقوم بها الفرد تختلف باختلاف الطبقة الاجتماعية. وبما أن أفراد الطبقة الدنيا لديهم مصادر معلومات محدودة، فإنهم في وضع غير مؤات عند تصفية المعلومات. إنهم يشاركون بشكل أقل في البحث عن المعلومات المتعلقة بقرارات الشراء. ويعتمدون على الأقارب والأصدقاء المقربين للحصول على معلومات حول قرارات الشراء. على العكس من ذلك، يعتمد أفراد الطبقة المتوسطة بشكل أكبر على البيئات التجارية مثل المعلومات الإعلامية. كما أنهم أكثر عرضة لإجراء عمليات تفتيش علنية.

الطبقة الاجتماعية والاستجابة للرسائل الإعلانية والترويجية

يُنظر إلى الرسائل الإعلانية والترويجية بشكل مختلف من قبل أفراد الطبقات الاجتماعية المختلفة. لا يفهم أفراد الطبقة الدنيا الرسائل الإعلانية والترويجية التي تحتوي على معاني ضمنية، ونتيجة لذلك، لا يبدون اهتمامًا بمثل هذه الرسائل.

يتم أيضًا تفسير الرموز والكلمات المستخدمة في الرسائل الإعلانية بشكل مختلف من قبل الأشخاص من فئات مختلفة بسبب الاختلافات في التوجهات والخبرات.

يُنظر أيضًا إلى أنماط الصوت والكلام بشكل مختلف من قبل الأشخاص من مختلف الطبقات. على سبيل المثال، يمكن للمتحدثين بأصوات الطبقة العليا وأنماط الكلام أن يظهروا أكثر

موثوق به للطبقات العليا من المتحدثين ذوي الأصوات المنخفضة. يمكن للإعلانات التي تصور الحياة اليومية وتقدم حلولاً للمشكلات العملية أن تجتذب أفراد الطبقة الدنيا بشكل أكبر.

يمكن للرسائل الإعلانية التي تقدم حوافز مثل "تخفيضات الأسعار" أو "اشتري اثنين واحصل على واحد مجانًا" أن تؤثر على أفراد الطبقة الدنيا بشكل أكبر. يريد أفراد الطبقة الوسطى التأكد من أن الحافز يستحق الجهد المبذول، ويحاولون أن يكونوا عقلانيين عند الاستجابة لمثل هذه النداءات.

ومن ناحية أخرى، ينظر أفراد الطبقة المتوسطة العليا إلى هذه الحوافز بشكل سلبي، ويميلون إلى التشكك في المطالبات الإعلانية والشك في جاذبية الإعلانات العاطفية. قد ينجذب أفراد الطبقة العليا إلى جاذبية مختلفة ومتطورة وأنيقة وذكية وفردية.

الطبقة الاجتماعية وشراء السلع باهظة الثمن

تؤثر الطبقة الاجتماعية للأفراد أيضًا على العلامات التجارية للسلع الصلبة (مثل الأثاث والأجهزة والسيارات) التي يشترونها.

يميل أفراد الطبقة العليا إلى شراء علامات تجارية مشهورة وباهظة الثمن وفريدة من نوعها، وغالبًا ما تكون بأحجام أكبر.

إنهم أكثر قلقًا بشأن الصورة المرتبطة بشراء السلع الصلبة. تحاول الطبقة المتوسطة العليا تقليد الطبقة العليا من خلال شراء السلع الصلبة لنقل فكرة إنجازاتهم إلى الآخرين. يهتم أفراد الطبقة المتوسطة أكثر بالعلامات التجارية للسلع الصلبة التي تمنحهم القبول الاجتماعي.

من ناحية أخرى، يأخذ أفراد الطبقة الدنيا في الاعتبار عوامل مثل السعر والمتانة وسهولة التشغيل والأداء الوظيفي عند اختيار العلامات التجارية للسلع الصلبة للشراء.

الطبقة الاجتماعية والأنشطة الترفيهية

إن الطريقة التي يستمتع بها الناس بأوقات فراغهم واختيارهم للأنشطة الترفيهية والترفيهية تتأثر أيضًا بالطبقات الاجتماعية التي ينتمون إليها.

يستمتع أفراد الطبقة الدنيا والمتوسطة بأوقات فراغهم من خلال ممارسة الألعاب والأنشطة الداخلية ومشاهدة التلفزيون وزيارة الأصدقاء والأقارب.

في الطبقات الدنيا والعليا، يميل الأزواج والزوجات إلى الاستمتاع بالأنشطة الترفيهية بشكل مستقل. ومن ناحية أخرى، يميل الأزواج والزوجات في الطبقة الوسطى إلى الاستمتاع بالأنشطة الترفيهية معًا.

يستمتع أفراد الطبقة العليا في الغالب بأوقات فراغهم من خلال الألعاب والأنشطة الخارجية، مثل تنظيم المناسبات الاجتماعية والثقافية وحضور اجتماعات المنظمات المدنية المختلفة.

مدراء التسويق يجب أن تأخذ في الاعتبار تأثير الطبقات الاجتماعية على المجالات المذكورة أعلاه. يجب أن يدركوا أن الطبقات الاجتماعية تؤثر اختيار المستهلكين للمنتجات والخدمات.

يجب عليهم أيضًا ملاحظة أن الرسائل الإعلانية والترويجية يُنظر إليها بشكل مختلف من قبل الأشخاص من مختلف الطبقات الاجتماعية.

نظرًا لأن الطبقات الاجتماعية تؤثر على سلوك الشراء واختيار الوسائط والبحث عن المعلومات والأنشطة الترفيهية للأشخاص، يجب على المسوقين الانتباه إلى هذه العوامل عند صياغة استراتيجيات الأنشطة التسويقية.

هناك حاجة إلى استراتيجيات مختلفة للتجزئة وتصميم المنتجات والتسعير والترويج والتوزيع لطبقات اجتماعية مختلفة حتى ينجح المسوقون في هذا العصر الذي يتميز بثراء العملاء ووعيهم.

خاتمة

تؤثر الطبقة الاجتماعية على اختيار المتجر، حيث تختار الفئات المختلفة منافذ بيع مختلفة. يختلف استخدام الوسائط حسب الفصل الدراسي، حيث تقرأ الصفوف العليا أكثر وتشاهد التلفاز بشكل أقل.

تختلف عمليات صنع القرار، حيث تعتمد الطبقات الدنيا على الشبكات الشخصية بينما تقوم الطبقات الوسطى بإجراء المزيد من عمليات البحث. يُنظر إلى جاذبية الإعلان بشكل مختلف عبر الطبقات، حيث تستجيب الطبقات الدنيا للحوافز العملية وتنجذب الطبقات العليا إلى التطور.

تختلف تفضيلات الشراء، حيث تعطي الطبقات العليا الأولوية للعلامات التجارية الشهيرة، وتسعى الطبقات الوسطى إلى القبول الاجتماعي، وتفكر الطبقات الدنيا في القدرة على تحمل التكاليف.

تختلف الأنشطة الترفيهية، حيث تشارك الطبقات الدنيا والمتوسطة في الأنشطة الداخلية وتشارك الطبقات العليا في الأحداث الخارجية. يجب على المسوقين النظر في تأثير الطبقة الاجتماعية على سلوك المستهلك من أجل وضع استراتيجيات فعالة.

  1. اختيار المتجر: تؤثر الطبقة الاجتماعية على المكان الذي يتسوق فيه الأشخاص. يجب على المسوقين مراعاة بيئة المتجر والخبرة عند استهداف الطبقات الاجتماعية المختلفة.
  2. استخدام الوسائط: الأشخاص من مختلف الطبقات الاجتماعية لديهم تفضيلات مختلفة للوسائط. يجب على المسوقين تصميم استراتيجياتهم الإعلانية لتتوافق مع العادات الإعلامية الخاصة بهم الجمهور المستهدف.
  3. عملية صنع القرار: تؤثر الطبقة الاجتماعية على كيفية جمع الأشخاص للمعلومات لاتخاذ قرارات الشراء. يجب على المسوقين توفير قنوات المعلومات ذات الصلة بناءً على الطبقة الاجتماعية لعملائهم المستهدفين.
  4. الاستجابة للإعلان: الإعلان يروق بشكل مختلف للأشخاص من مختلف الطبقات الاجتماعية. يجب على المسوقين استخدام الرسائل والحوافز التي تتوافق مع قيم وتجارب كل طبقة اجتماعية.
  5. شراء سلع باهظة الثمن: تؤثر الطبقة الاجتماعية على تفضيلات العلامة التجارية للسلع المعمرة. يجب على المسوقين أن يأخذوا في الاعتبار السمعة أو القبول الاجتماعي أو التطبيق العملي لمنتجاتهم بناءً على الطبقة الاجتماعية للجمهور المستهدف.
  6. الأنشطة الترفيهية: تؤثر الطبقة الاجتماعية على كيفية قضاء الناس لأوقات فراغهم. يجب على المسوقين مواءمة عروضهم مع التفضيلات الترفيهية لجمهورهم المستهدف.
  7. استراتيجيات التسويق: تؤثر الطبقة الاجتماعية بشكل كبير على سلوك المستهلك. يجب على المسوقين تكييف استراتيجياتهم مع الخصائص وتفضيلات الطبقات الاجتماعية المختلفة لتكون أكثر نجاحًا.