العلاقة بين التصنيع والخدمة: أوجه التشابه والاختلاف

العلاقة بين التصنيع والخدمة: أوجه التشابه والاختلاف

التصنيع لا يقدم المنتجات فقط، والمنظمات الخدمية لا تقدم الخدمات فقط. عادةً ما يقدم كلا النوعين من المنظمات مجموعة من السلع والخدمات.

على الرغم من أن مقدمي الخدمات لا يمكنهم جرد مخرجاتهم، إلا أنه يجب عليهم جرد المدخلات لمنتجاتهم.

أما بالنسبة لعقود العملاء، فإن العديد من عمليات الخدمة لديها القليل من عقود العملاء الخارجيين. مثل العمليات الخلفية للبنك أو منطقة مناولة الأمتعة في المطار.

  • قرار استراتيجي: فالمصنعون لا يقدمون المنتجات فقط، كما أن تنظيم الخدمات لا يقدم الخدمات فقط. عادةً ما يقدم كلا النوعين من المنظمات مجموعة من السلع والخدمات. العملاء باستثناء الخدمة الجيدة والطعام الجيد في المطعم والخدمة الجيدة والسلع عالية الجودة من بائع التجزئة. تقدم شركات التصنيع العديد من الخدمات للعملاء، وتنطوي نسبة متناقصة من القيمة المضافة التي تقدمها بشكل مباشر على تحويل المواد.
  • العملية: على الرغم من ذلك لا يستطيع مقدمو الخدمات حصر مخرجاتهم، بل يجب عليهم حصر مدخلات منتجاتهم. ويجب أن تخضع هذه المدخلات لمزيد من التحولات أثناء تقديم الخدمة.
  • جودة: أما بالنسبة للاتصال بالعملاء، فإن العديد من عمليات الخدمة لديها القليل من الاتصالات الخارجية مع العملاء، مثل العمليات الخلفية للبنك أو منطقة مناولة الأمتعة في المطار. ومع ذلك، فإن كل فرد في المؤسسة لديه بعض العملاء خارج العملاء أو العملاء الداخليين سواء في الخدمات أو التصنيع.

إدارة العمليات ذات صلة بكل من عمليات التصنيع والخدمات. أنت بحاجة إلى معرفة المزيد عن إدارة العمليات، بغض النظر عن نوع المنظمة.

تعريف التصنيع والخدمة

عملية التصنيع: يمكن تعريف التصنيع على أنه عملية تغطية المواد الخام أو المكونات أو الأجزاء إلى سلع تامة الصنع تلبي رضا العملاء.

عملية الخدمة: إجراء أو فعل أو جهد قيم يتم إجراؤه لتلبية حاجة أو تلبية طلب. الاختلافات بين التصنيع والخدمة هي كما يلي:

أوجه التشابه بين التصنيع والخدمة

يتم إعطاء أوجه التشابه بين عمليات التصنيع والخدمات ما يلي:

  1. فالمصنعون لا يقدمون المنتجات فقط، ولا تقدم المنظمات الخدمية الخدمات فقط. عادةً ما يقدم كلا النوعين من المنظمات مجموعة من خدمات السلع.
  2. بشكل عام، لا تستطيع منظمة الخدمات جرد مخرجاتها، لكن شركات التصنيع التي تصنع منتجًا مخصصًا لا يمكنها أيضًا جرد مخرجاتها.
  3. كل شخص في المؤسسة لديه بعض العملاء، سواء في الخدمة أو التصنيع.
  4. كلتا المنظمتين تتطلبان الأشغال الشاقة.
  5. كلاهما لهما عائد جيد جدًا على الاستثمار.
  6. كلاهما لديه إمكانات تسويقية ضخمة.
  7. كلاهما لديه التنبؤ وتخطيط القدرات لمطابقة العرض والطلب.

الفرق بين التصنيع والخدمة

ينقسم الفرق بين عمليات التصنيع والخدمات إلى الفئات الثمانية على النحو التالي:

النقطة الأساسيةتصنيعخدمة
الطبيعة الفيزيائية للمنتجتوفر منظمة التصنيع منتجات مادية ودائمة.توفر منظمة الخدمة المنتج غير الملموس والقابل للتلف.
جرديمكن جرد الإخراج.لا يمكن جرد الإخراج.
الاتصال بالعملاءأنها تنطوي على اتصال منخفض مع العملاء.أنها تنطوي على اتصال عالية مع العملاء.
وقت الاستجابةيتطلب وقت استجابة طويل لتلبية طلب العملاء.يتطلب وقت استجابة قصير لتلبية طلب العميل.
موقع وحجم العمليةإنه يخدم السوق الإقليمية والوطنية وحتى الدولية.يخدم في السوق المحلية.
مرافقفهو يتطلب منشأة أكبر، ومزيدًا من الأتمتة، واستثمارًا رأسماليًا أكبر.يتطلب مرافق صغيرة.
كثيفإنها منظمة كثيفة رأس المال.إنها منظمة كثيفة العمالة.
جودةيمكن قياس الجودة بسهولة.لا يمكن قياس الجودة بسهولة.
طبيعةالسلع المصنعة هي منتجات مادية ومعمرةالخدمات هي منتجات غير ملموسة وقابلة للتلف غالبًا ما تكون أفكارًا أو مفاهيم أو معلومات.
مرافقالسلع المصنعة هي المخرجات التي يمكن إنتاجها وتخزينها ونقلها تحسبا للطلب المستقبلي.وعلى النقيض من ذلك، لا يمكن إنتاج الخدمة.
اتصالمعظم عملاء المنتجات المصنعة لديهم اتصال ضئيل أو معدوم بنظام الإنتاج.ومع ذلك، في العديد من المنظمات الخدمية، يكون العميل هو المدخلات والمشاركة النشطة.
وقتفي حين أن الشركات المصنعة عمومًا لديها أيام أو أسابيع لتلبية طلب العملاء.يجب تقديم العديد من الخدمات خلال دقائق من وصول العميل.
ينقلغالبًا ما تخدم مرافق التصنيع الأسواق الإقليمية أو الوطنية أو حتى الدولية.لا يمكن شحن الخدمة إلى أماكن بعيدة.
جودةنظرًا لأن أنظمة التصنيع تميل إلى الحصول على منتجات ملموسة واتصال أقل بالعملاء، فمن السهل نسبيًا قياس الجودة.وعلى النقيض من ذلك، فإن جودة نظام الخدمة الذي ينتج بشكل عام أشياء غير ملموسة يصعب قياسها.