الانتقادات الاجتماعية للتسويق

الانتقادات الاجتماعية للتسويق

تعد البيئة الاجتماعية واحدة من أصعب المهام التي يجب مراقبتها لأن التغيرات في القيم والمواقف وأنماط الحياة لا يمكن قياسها بسهولة بطرق قابلة للقياس الكمي بشكل مطمئن.

تشتمل البيئة الاجتماعية على بنية وديناميكيات الأفراد والجماعات والقضايا التي يهتمون بها. تعمل شركات الأعمال في بيئات مختلفة من البيئة الاجتماعية، والتي لها آثار اجتماعية. المسؤولية الأولى للمدير التنفيذي هي تحقيق الربح حتى تتمكن المنظمة من البقاء.

ولا يمكن لشركات الأعمال أن تستمر بدون أرباح في توفير العمال أو السلع والخدمات لتلبية احتياجات المجتمع. في مجتمع المشاريع الحرة، يعتبر حملة الأسهم هم القوة الدافعة التي تخاطر برؤوس أموالها لبدء الأعمال التجارية.

وبما أنهم يخاطرون بأموالهم، فإنهم يبحثون دائمًا عن الأرباح، وهي المكافأة الشرعية الوحيدة. ولذلك، تقع على عاتق الشركات مسؤولية ضمان ربح معقول للمساهمين. في العالم المعاصر، تعتبر الأرباح ضرورية ولكنها ليست الهدف الوحيد للشركات.

إن رعاية الموظفين هي مسؤولية أخرى تقع على عاتق المديرين التنفيذيين. وينبغي للشركات أن توفر للعمال أجوراً عادلة، وظروف عمل آمنة، والحق في التمثيل النقابي. من المتوقع أن تقدم الشركات فرصًا متساوية في التوظيف والأجور والترقيات للنساء والأقليات الأخرى.

أما المجال الثالث للمسؤولية الاجتماعية لمدراء الأعمال فيتعلق بالمسؤولية الاجتماعية البيئة المادية المحيطة بمكاتب الشركة ومنشآتها.

ولم يعد المجتمع يتسامح مع تلوث الهواء وموارد المياه، وتم سن قوانين مختلفة للحد من تصريف النفايات الصناعية الضارة. تخضع الشركات التي تفشل في تنظيف منشآتها للغرامات والدعاية غير المواتية، مما يؤثر سلبا على المبيعات.

لقد أصبح الجمهور حساسًا جدًا لمشاكل التلوث، ويطلب من المديرين تثبيت إجراءات مراقبة باهظة الثمن حتى مع المخاطرة بارتفاع الأسعار وانخفاض الأرباح. يثير الجمهور تساؤلات حول أنشطة المسوقين عندما تكون النتائج المترتبة على تلك الأنشطة غير متوافقة مع أهداف الأفراد أو المجتمع بشكل عام.

ولذلك، يدرس المسوقون البيئة الاجتماعية بعناية وعن كثب ويستجيبون وفقًا لذلك لضمان بقائهم على المدى الطويل.

الانتقادات الاجتماعية للتسويق

حتى عندما يقوم المسوقون بعمل جيد في إرضاء المجتمع، فإن رسائل الثناء أو التقييم الإيجابي نادرًا ما تتبع ذلك. يتوقع المجتمع من المسوقين توفير مستوى معيشي مرتفع وحماية الجودة العامة للحياة.

تخضع ممارسات التسويق المعاصرة لانتقادات اجتماعية مختلفة، كما يتضح من الاهتمام المتزايد بمجالات مثل تأثير التسويق على البيئةوتأثير التسويق على الموارد غير المتجددة، والتزام التسويق تجاه الأطفال والفقراء وكبار السن ومختلف الفئات المحرومة.

تم تعريف مفهوم التسويق المجتمعي في الوحدة الأولى على أنه توجه إداري يرى أن المهمة الرئيسية للتنظيم هي تحديد الحاجات والرغبات ل الأسواق المستهدفة وتكييف المنظمة لتقديم الرضا المطلوب بشكل أكثر فعالية وكفاءة من منافسيها بطريقة تحافظ على أو تعزز رفاهية المستهلكين والمجتمع وتحقيق الربح من خلال دعم المصلحة الاجتماعية.

ال مفهوم التسويق المجتمعي لا يزال لا يمارس على نطاق واسع. ومع ذلك، فإن هذا المفهوم يتبعه العديد من المسوقين. "إن الزيادة الكبيرة في الاهتمام بالتأثير الاجتماعي للأعمال التجارية هي نتاج الاهتمام العام المتزايد والحساسية تجاه العديد من جوانب المجتمع.

ولكن الاهتمام بالأداء الاجتماعي للشركة ليس بالأمر الجديد. والأمر الجديد هو العدد الأكبر من الأفراد والهيئات الحكومية والمنظمات غير الحكومية الذين يرغبون في الحصول على معلومات اجتماعية، والرغبة الموازية في الحصول على هذه المعلومات من جانب إدارة الشركات، وتنوع المواضيع التي يهتمون بها، والقدرة المتزايدة للجميع على استخدامها. المعلومات الاجتماعية بشكل فعال".

سواء كان المسوقون راغبين أو غير راغبين، يخلقون تأثيرات معينة على المجتمع والبيئة من خلال إنتاجهم وتسويق منتجاتهم وخدماتهم، فبينما يستخدم الناس المنتجات والخدمات أو يستهلكونها، فإنهم يولدون أيضًا تأثيرات معينة على المجتمع والبيئة.

وبالتالي، فإن للأعمال التجارية تأثير هائل على الرفاهية الاقتصادية للمجتمع ونوعية الحياة السائدة فيه. باختصار، إذا تمت دراسة كل إجراء تجاري بعناية، فسوف يتبين أن له عواقب اقتصادية واجتماعية، والتي يجب على المسوقين أخذها بعين الاعتبار عند صياغة سياساتهم.

البيئة والمحافظة عليها

يجب أن يأخذ المسوقون في الاعتبار حماية البيئة المادية والحفاظ على الموارد المتجددة حتى يتمكنوا من اتخاذ منظور مجتمعي.

أصبحت الأراضي والهواء ومكافحة تلوث المياه والحفاظ على الطاقة وإعادة تدوير النفايات والتخلص من النفايات قوى هائلة في السوق في كل من البلدان المتقدمة والنامية مثل الهند وباكستان ونيجيريا وبنغلاديش وفيتنام.

وبينما يطالب المستهلكون بالإشباع الفوري لاحتياجاتهم ورغباتهم، فإنهم يريدون أيضًا الاحتفاظ ببيئة جيدة تحتوي على مواد أساسية كافية للمستقبل. قامت الحكومات في الدول المتقدمة بسن العديد من القوانين لحماية البيئة والحفاظ عليها.

قد تنظر الحكومات في الهند وباكستان ونيجيريا وبنغلاديش وفيتنام إلى قضايا حماية البيئة من منظورين.

أولاًيجوز للحكومة فحص برامج حماية البيئة القائمة فيما يتعلق بمدى كفايتها وكفاءتها في توفير بيئة صحية.

قد تركز الحكومة في المقام الأول على صياغة قوانين مكافحة التلوث الفردية. وتشمل مشاكل التلوث البيئي الأخرى التي ينبغي أن تجذب اهتمام الحكومة تلوث المياه الجوفية، وإغراق الأنهار والمحيطات، واستيراد المواد الخطرة، وتأثيرات المبيدات الحشرية المختلفة والأسمدة الكيماوية المستخدمة في الأراضي الزراعية.

ثانيةيجوز للحكومة أن تدرس برامج حماية البيئة فيما يتعلق بآثارها على المشاكل الوطنية الأخرى مثل تنمية الطاقة، والنمو الاقتصادي، والتنمية الاجتماعية.

وتشكل مثل هذه الأنشطة الحكومية ومجموعات المصالح الخاصة جزءًا مهمًا من بيئتها لتحقيق أهدافها الربحية.

لا يمكن لأي مؤسسة كبرى أن تتوقع أن تجد نفسها مقبولة تمامًا لدى المجتمع إذا كانت تسعى بشكل تعسفي إلى تحقيق هدفها الرئيسي دون النظر إلى عواقب أفعالها على البيئة والمجتمع. قد تفرض الشركة إرادتها لبعض الوقت، لكن بقائها يتطلب أن تتكيف أنشطتها مع المجتمع.

كان لسياسة الحكومة فيما يتعلق بالحفاظ على الطاقة ومكافحة التلوث تأثير كبير على بيئة السوق. يجوز للحكومة توجيه جهودها نحو سن ودائع إلزامية على مستوى الدولة على حاويات مختلفة.

يجوز للحكومة سن قوانين تتطلب إيداع الحاويات وتحظر على الحاويات غير القابلة لإعادة الاستخدام تقليل النفايات والاستفادة بشكل أفضل من الموارد الموجودة. من المؤكد أن مثل هذه التغييرات في البيئة القانونية ستؤثر على الشركات.

مشاكل المستهلك لمجموعات المصالح الخاصة

يركز جزء كبير من النقد الاجتماعي الموجه إلى التسويق على ثلاث مجموعات غير محمية نسبيًا. وهم الأطفال والفقراء والشيوخ. وينبغي استخدام مصطلح "غير محمي" بالمعنى النسبي.

ومن الخصائص السائدة في المجتمع في دول مثل الهند وباكستان ونيجيريا وبنغلاديش وفيتنام؛ هو أن القوة الاقتصادية والسياسية تولد "الحماية" و"الميزة". وفي هذين الجانبين، فإن الفقراء والأطفال الصغار وكبار السن محرومون نسبياً.

والعامل المشترك الكامن وراء احتياجات المستهلكين لهذه المجموعات هو أن كل منها يتطلب معاملة خاصة من نظام تسويق غير مصمم في هذه البلدان.

مشاكل المستهلك لدى الأطفال

وفي الهند، وباكستان، ونيجيريا، وبنجلاديش، وفيتنام، وغيرها من البلدان النامية، يُزعم، من بين بلدان أخرى، أن الأطفال يُباعون عمدا بمنتجات أقل تغذية. لقد تمت برمجتهم ليطلبوا الحلوى والشوكولاتة في كثير من الأحيان ويطلبون السكر والمحليات في كل الأطعمة تقريبًا.

يُزعم أيضًا أن الأطفال لا يتمتعون بالحماية الكافية من المنتجات الخطرة بطبيعتها مثل الأدوية والمبيدات الحشرية وبعض الألعاب. تعرض الإعلان التلفزيوني الموجه للأطفال لانتقادات شديدة من جهات عديدة.

يُتهم المسوقون بالادعاء بأن الأطفال غالبًا ما يجدون صعوبة في التمييز بين الحقيقة والخيال. لقد تم اتهامهم باستغلال هذه البراءة لبيع منتجاتهم وخدماتهم وتحقيق ربح كبير.

مشاكل المستهلك للفقراء

ويعرب النقاد أيضا عن قلقهم على الفقراء. وكثيراً ما يتهمون التجار باستخدام ممارسات غير أخلاقية في مناطق الفقر، مثل بيع المنتجات المقلدة، واستخدام تقنيات البيع عالية الضغط، وبيع المنتجات المرفوضة، وما إلى ذلك. ويرى آخرون أن المسوقين يتقاضون رسوماً أكبر من الفقراء مقابل المنتجات والخدمات مقارنة بالمستهلكين الأكثر ثراءً.

مشاكل المستهلك للمسنين

يتم انتقاد المسوقين أيضًا بسبب معاملتهم لكبار السن. يتقاسم كبار السن مشاكل كثيرة مع الفقراء. بالنسبة للعديد من هؤلاء المستهلكين، فإن الافتقار إلى القدرة على الحركة البدنية يحد من اختيارهم للمتاجر، وفي بعض الحالات، يحد من إجمالي فرصهم في التسوق.

نحن نعلم أن كبار السن يحتاجون إلى أنواع معينة من المواد الغذائية. يتم انتقاد المسوقين عندما لا تتوفر هذه الأطعمة أو عندما لا توفر الملصقات الغذائية المكونات الكافية.

لقد ذكر أحد مستشاري إحدى المؤسسات أن «كثيرين من المسنين يعانون من بعض الأمراض المزمنة أو العجز الذي يجعلهم أهدافًا سهلة لمجموعة واسعة من المنتجات التي تباع على وعد بالراحة أو العلاج من أمراض مختلفة.

وتزداد هذه الحالة تعقيدًا بسبب انخفاض الدخل، وعدم القدرة النسبية على الحركة، والحاجة الماسة للمساعدة في كثير من الأحيان. ومع زيادة المستهلكين المسنين، سيتم الضغط على المسوقين للاستجابة لمثل هذه الرسوم لتلبية احتياجات كبار السن بشكل مناسب.