العلاقة بين الإسلام وإدارة الجودة الشاملة

العلاقة بين الإسلام وإدارة الجودة الشاملة

إن إدارة الجودة في النظام الإسلامي ليست مجرد إنتاج أي نتيجة بامتياز، بل هي إنتاج نتيجة مرغوبة ومفيدة لرفاهية البشرية. كما قال الله تعالى: ""الذي خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عملا"."

إن التفوق مطلوب ليس فقط في الأمور الكبيرة، بل أيضًا في الأمور الحارة مثل ذبح الحيوانات. كما قال النبي صلى الله عليه وسلم: "إذا ذبحت ذبيحة فحد سكينك ودعها تموت على راحتها".

تعتبر الجودة أكثر أهمية في مسؤولية السلطة العليا، حيث تصنف الإدارة من بين أعلى السلطات. الجودة الشاملة تستحق بشدة في الإدارة وفي المنظمة ككل.

وذلك لأن الإدارة ذات الجودة المنخفضة تخضع لجودة دون المستوى في أداء المنظمة. ومن ناحية أخرى، من المتوقع أن تنعكس الإدارة عالية الجودة على مجرى الدم في الجسم بأكمله، ومن المتوقع تحقيق أداء عالي الجودة. ولهذا السبب يؤكد الإسلام على الإدارة عالية الجودة.

يمكننا القول أن إدارة الجودة الشاملة من منظور إسلامي هي فلسفة الإدارة لتحقيق الأهداف التنظيمية من خلال تلبية توقعات العملاء وتجاوزها من خلال تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة محسنة باستمرار وبأسعار أقل من المنافسين، وكل ذلك سيتم من خلال الحفاظ على الجودة الشاملة. مراعيين أمر الله حتى يرضى ربنا الله.

لا يسمح بإهدار الموارد الشريعة (قوانين إسلامية). كما يقول الله تعالى: "يا أيها الذين آمنوا! كلوا مما في الأرض حلالا طيبا ولا تتبعوا خطوات الشيطان. "إنه لكم عدو مبين". 

المبادئ الإسلامية لإدارة الجودة الشاملة

العديد من المبادئ المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة موجودة في الإسلام؛ ومن بينها، بعضها يشبه مبادئ إدارة الجودة الشاملة التقليدية. المبادئ الإسلامية مستمدة من آيات القرآن وسنة النبي محمد (صلى الله عليه وسلم).

ومن خلال ممارسة هذه المبادئ، حقق العديد من القادة المسلمين الكثير من النجاح في حياتهم العملية وخدموا الناس بأفضل الخدمات. وتناقش المبادئ الإسلامية لإدارة الجودة الشاملة أدناه:

النية أو الهدف (نية)

ولا يمكن إنجاز أي عمل دون نية أو هدف واضح. قال الله تعالى: (قل كل يعمل على نيته). والسنة تقول: "إن نتيجة كل عمل نية فاعله".

يجب أن يكون لدى المسلمين بيان مهمة أو أهداف محددة للمنظمة من أجل تحديد الاتجاه أو الأهداف أو مقاييس الأداء. لقد أصبح هذا هو المبدأ الأساسي في الإسلام، حيث أن النية الكامنة في أي عمل تحدد ما إذا كان جيدًا أو مذمومًا. يشجع الإسلام دائمًا الناس على القيام بأي عمل على أساس النوايا الحسنة.

تخطيط استراتيجي

يتطلب تحقيق الجودة والريادة في السوق استراتيجية طويلة المدى. التحسينات لا تحدث بين عشية وضحاها. تطور نجاح المصنعين اليابانيين على مدى عدة عقود. يستغرق تخطيط وتنظيم أنشطة التحسين وقتًا ويتطلب التزامات كبيرة من جانب جميع أعضاء المنظمة.

يجب أن تعكس الاستراتيجيات والخطط ومخصصات الميزانية التزامات طويلة الأجل تجاه العملاء والموظفين والمساهمين والموردين. تساعد الخطة الإستراتيجية لأي منظمة على تحقيق أهدافها وغاياتها بفعالية وكفاءة. وخير مثال في هذا الكون هو أن الله سبحانه وتعالى قد خلق هذا الكون من خلال التخطيط الاستراتيجي لتحقيق أهدافه. كما يقول،

«إن ربكم الله الذي خلق السماوات والأرض في ستة أيام ثم استوى على العرش. يغشى الليل النهار ويطارده سريعا. و [خلق] الشمس والقمر والنجوم مسخرات بأمره. ألا له الخلق والأمر؛ تبارك الله رب العالمين».

ومرة أخرى، يصف الله سبحانه وتعالى في سورة البقرة (الآية 30-39) حقائق وأحداث خلق الرجال (آدم وزوجته) وإرسالهم إلى هذا العالم. يعلمنا هذا الوصف بالفعل مدى استراتيجية الله سبحانه وتعالى ومدى نجاحه في تحقيق خطته.

تحسن مستمر

التحسين المستمر هو جزء من إدارة جميع الأنظمة والعمليات. في الإسلام، ليس هناك حد أعلى للجودة. بشكل مستمر، على المرء أن يحاول تحسين جودة أدائه. كما قال حضرة علي (ر). "إذا لم تكن أعمالك اليوم أفضل من أعمال الأمس، فأنت لست مسلماً صالحاً."

يقول الله تعالى في القرآن: "يا أيها الذين آمنوا لم تقولون ما لا تفعلون؟" وإنه عند الله إثم عظيم أن تقولوا ما لا تفعلون».

إذا أدرك المرء، في أي لحظة، أنه فعل سيئًا أكثر من الخير، فمن المتوقع منه أن يتخذ إجراءات تصحيحية وعلاجية فورية. عليه أن يصحح الأخطاء ويحسن الأعمال الصالحة. وتتوافق هذه الممارسة مع مبدأ الجهود المستمرة للتحسين، وهو نفس المبدأ الياباني

المقارنة المعيارية التنافسية

يتضمن ذلك تحديد المنظمات الأخرى الأفضل في شيء ما ودراسة كيفية قيامهم بذلك لمعرفة كيفية تحسين عمليتك. لا يلزم أن تكون الشركة في نفس مجال العمل. كما قال الله تعالى في القرآن: "لقد كانت لكم في حياة النبيين أساطيل لكم".

تمكين الموظف

إن منح العمال مسؤولية التحسينات وسلطة إجراء التغييرات لإنجازها يوفر حافزًا قويًا للموظفين. وهذا يضع عملية صنع القرار في أيدي الأشخاص الأقرب إلى الوظيفة والذين لديهم رؤية كبيرة للمشاكل والحلول.

في وقت خلق البشر، منحهم الله بعض القوة حتى يتمكنوا من القيام بالأنشطة حسب اختيارهم ولكن ضمن حدود الإسلام. كما قال في القرآن: (إني جاعل في الأرض خليفة).

رفاهية البشرية/العميل

إدارة الجودة في النظام الإسلامي ليست مجرد إنتاج أي نتيجة بامتياز، ولكن إنتاج نتيجة مرغوبة ومفيدة لرفاهية البشرية/العميل. كما قال الله تعالى: "وخلق الإنسان الحياة ليبلوا من هو أحسن".

الأداء يعني المكافأة أو خلاف ذلك للأداء.

الأمانة (الأمانة)

أي شخص يشغل منصب مسؤول تنفيذي أو قائد أو عامل يحظى بثقة الجمهور، مثل الأشخاص الذين يعتقدون أنهم سيقدمون المنتجات/الخدمات بالجودة المناسبة كما يقولون. ولذلك فهو مسؤول عن هذا الواجب.

يقول القرآن أن الله يأمركم أن تؤدوا أماناتكم إلى أهلها. وإذا حكمتم بين إنسان وإنسان أن تحكموا بالعدل. حقًا ما أجمل التعليم الذي يعلمكم إياه؛ فإن الله هو السميع البصير».

الأمانة قيمة إسلامية ينبغي تحقيقها في الإدارة الإسلامية. إن تطبيق هذه القيمة الإسلامية في الإدارة يعني جعل كل موظف شخصًا موثوقًا به. وقد أمر القرآن أن يكون المسلم أميناً:

«إذا أودع أحدكم أمانة عند أحد، فليؤد الأمين أمانته، وليخاف ربه». ويقول النبي أنه لا يوجد إيمان (إيمان) لشخص غير جدير بالثقة. لذلك، يجب على كل منظمة أن تحاول الحفاظ على معتقدات العملاء.

الإخلاص (الإخلاص)

يجب على أي مسؤول تنفيذي أو إداري في أي منظمة أن يؤدي مسؤوليته بإخلاص عندما توكل إليه. قد تكون مسؤولية إنتاج منتجات عالية الجودة أو تقديم خدمات عالية الجودة. يعلمنا القرآن أن الإنسان يجب أن يؤدي عمله بإخلاص كما هو الحال عندما يعبد إلهه.

"يقول؛ فإني أمرت أن أعبد الله بإخلاص. يقول؛ «إن الله أعبده بإخلاصي الصادق (والحصري)».

المساءلة (الحسبة)

بصفته مسؤولًا تنفيذيًا أو إداريًا أو قائدًا أو عاملًا، يكون الشخص مسؤولاً عن أي إجراء تم اتخاذه تحت إشرافه. مثل المكان الذي تكون فيه المنظمة مسؤولة أيضًا عن تقديم منتجات ذات جودة أفضل للعملاء. وكما يقول القرآن:

"فمن يعمل مثقال ذرة خيرا يره" ومن يعمل مثقال ذرة شرا يره».

«ولا تحمل وازرة وزر أخرى».

«وإن ليس للإنسان إلا ما سعى. أن (أول) سعيه سوف يظهر قريبا. ستكون هناك مكافأة كاملة."

إهداء (صدق)

لكي تكون المنظمة ناجحة، يجب أن تكون مكرسة لأنشطتها وعملياتها. وقد جاء في الحديث النبوي أنه «إن الله يحب الرجل الذي يتفرغ لعمل واحد حتى يتمكن من إتقانه».

امتنان (شكر)

المنتج الجيد لا يمكن أن ينتج من عامل فاتر. لن يعمل العامل بكل إخلاص إلا إذا كان راضيا عن وظيفته. لكن الرضا شيء شخصي ونسبي.

وهكذا يعلم الإسلام مبدأ الشكر الذي يمكن أن تغرق روحه من القرآن .: "يا أيها الذين آمنوا كلوا من طيبات ما رزقناكم واشكروا لله الذي إياه تعبدون."

قال: هذا من فضل ربي ليبلوني أأشكر أم أكفر ومن شكر فإنما شكره لنفسه. ولكن من كان جاحدًا، فإن ربي بريء من كل حاجة، عظيم الكرامة.»

"و تذكر! فتأذن ربكم لئن شكرتم لأزيدنكم ولئن كفرتم إن عذابي لشديد.

وهكذا في منظمة TQ، يجب أن يكون الموظفون ممتنين للمنظمة ويجب أن تكون المنظمة ممتنة للموظفين والعملاء في البداية ثم لله سبحانه وتعالى على دعمه الكريم.

الاعتدال (التوست)

الإسلام ضد التطرف. وينبغي اتخاذ جميع القرارات والإجراءات على أساس الاعتدال. وكما يقول القرآن:

«الذين إذا أنفقوا لم يسرفوا ولم يقتروا وكان بين ذلك قوامين».

«وكذلك جعلناكم أمة وسطا لتكونوا شهداء على الأمم وتكونوا شهداء على أنفسكم».

إن جوهر الإسلام هو تجنب كل إسراف من الجانبين. وبهذه الطريقة، ستتمكن المنظمات من تقديم منتجات ذات جودة أفضل وبأسعار أقل.

الاتساق (المداومة)

وقد علم سنة النبي صلى الله عليه وسلم المسلم أن يكون ثابتا في أعماله. إن الله يحب من فرح بعمله. ومن خلال طريقه يمكن لأي شخص أن يصبح عاملاً ماهرًا. يقول الله تعالى في القرآن: "يا أيها الذين آمنوا اصبروا وصابروا ورابطوا واتقوا الله لعلكم تفلحون".

وفي الحديث: ""اعملوا كل أعمالكم حتى تغادروها في الدنيا إلى الأبد"."

نظافة (طهارة)

النظافة شعبة من الإيمان. وينبغي لكل مسلم أن يكون نظيفاً ظاهره وباطنه. وكما يقول القرآن:

"قل لا يستوي الخبيث والحسنات ولو أعجبك كثرة الخبيث" فاتقوا الله يا أيها الألباب لعلكم تفلحون.

يجب على كل منظمة أن تحافظ على النظافة في كل من نظام التشغيل وبيئة العمل أيضًا، إذا كانت تؤمن بالدلالة الإسلامية. سيساعد الحفاظ على النظافة في كل مكان داخل المؤسسة على إنتاج/توفير منتجات/خدمات عالية الجودة يمكن أن تساعدها في إرضاء عملائها بسهولة.

الانضباط (نظام) والجهد المتحد

الانضباط مهم جدا في الإسلام. لا يوجد مثال في الطبيعة حيث لا يوجد انضباط. يعتمد نجاح أي نظام إلى حد كبير على قدرة كل شخص يشارك في تنفيذ النظام على الحفاظ على الانضباط والنظام. وكما يقول القرآن:

«إن في خلق السماوات والأرض واختلاف الليل والنهار والفلك التي تجري في البحر بما ينفع الناس وما أنزل الله من السماء» مطر فأحيا به الأرض بعد موتها وبث فيها من كل دابة وتصريف الرياح والسحاب المسخر بين السماء والأرض لآيات لقوم يعقلون.

كل خليقة في هذا الكون تطيع الانضباط طوعا أو كرها. وهذا النظام يساعد على استمرار هذا الكون بالاستقامة. وكما يقول القرآن،

"ثم استوى إلى السماء وهي دخان فقال لها وللأرض ائتيا طوعا أو كرها". فقالوا: جئنا طوعا».

"ألم تر أن الله يولج الليل في النهار ويولج النهار في الليل وسخر الشمس والقمر كل يجري لأجل مسمى وأن الله ، بكل ما تفعلونه، هو المعرفة؟ وقد ورد مثل هذه الآيات في سورة الفاطر (35: 13)، يس (36: 40)، الزمر (39: 5) وهكذا.

ليس فقط أن تكون منضبطًا يكفي لتكون ناجحًا، بل يكفي أيضًا أن تعمل بشكل متحد. كما قال تعالى: "إن الله يحب الذين يقاتلون في سبيله صفاً كأنهم بنيان مرصوص".

وهكذا، إذا كان الأشخاص الذين يعملون في منظمة ما، منضبطين ويعملون بشكل موحد لتحقيق الهدف المتمثل في إنتاج منتج عالي الجودة، فإن الله سوف يعينهم على تحقيق ذلك.

التعاون (الموانة)

يشجع الإسلام الناس على العمل معًا والاستعداد لمساعدة بعضهم البعض القرآن يقول: "وتعاونوا على البر والتقوى. ولكن لا تعاونوا على الإثم والعدوان. واتقوا الله إن الله شديد العقاب». بدون التعاون المناسب من الأشخاص / الإدارات ذات الصلة، لن يكون من الممكن للمنظمة أن تحافظ على جودتها الملتزمة.

الضمير والمعرفة في جميع المساعي (إيتكواري)

إن المصطلح الإسلامي الإتقان، الذي يعني الضمير والمعرفة في جميع المساعي، يكاد يكون سمة إلزامية لأخلاقيات العمل الإسلامي. في الواقع، يشجع الإسلام بشكل لا لبس فيه جميع أتباعه على اكتساب المعرفة اللازمة للأشياء التي يريدون القيام بها قبل محاولة القيام بها.
ويصرح القرآن الكريم أن يوسف (ع) قال: «اجعلني على خزائن الأرض إني حسن حافظ عليم».

فالمعرفة هنا لا تعني فقط ماذا، بل تعني أيضًا المهارة المطلوبة لأداء المهمة. وبعد اكتساب المعرفة، يجب عليه أن يكون ضميريًا في أعماله. ويعني الضمير أيضًا وجود المثابرة والعاطفة والالتزام بالأداء. ومن خلال هذه الوسيلة فقط، يمكن للمرء أن يحقق النجاح بالتأكيد.

الكفاءة والكفاءة (إحسان)

احسان يُفهم عادةً على أنه يفعل أكثر بشكل هامشي من الحد الأدنى من المتطلبات. على سبيل المثال، يعلمنا الإسلام أن ندفع أكثر قليلاً من القرض الذي حصلنا عليه كهدية وعلامة امتنان للشخص الذي استفادنا من قرضه. وفي هذه الحالة لا تعتبر فائدة، لأنه غير ملزم بدفع تلك الزيادة.

ومع ذلك، فهو مجرد عمل خيري. لكن احسان ويعني أيضا الكفاءة والكفاءة. من الواضح أن هذا المعنى الخاص سيعزز الإنتاجية. وفي الحديث: "إن الله يحب العامل الحاذق".

شغف التميز (فخمة)

العنصر الأكثر أهمية للأداء الممتاز هو وجود العاطفة المتأصلة داخل الأفراد. لا يمكن تحقيق التميز من خلال مخطط تنظيمي مثير للإعجاب، أو مناصب سامية، أو حتى الامتيازات الرائعة وحدها. وقد تكون هذه الشروط ضرورية للأداء الممتاز ولكنها ليست كافية.

إن الأفراد الذين لديهم شغف متأصل بالتميز هم الذين يشكلون الأهم. إن الإسلام لا يعترف بالتميز كفضيلة فحسب، بل يشجع أتباعه أيضًا على التفوق في كل ما يفعلونه. ولتوجيه العمل إلى الأفضل قال النبي صلى الله عليه وسلم: «إن الله أمر أن يتم كل عمل على أحسنه.

وإذا ذبحتم فأحسنوا. والذبح الصحيح هو الحيوان المخصص للأضحية. لذلك يجب على الجميع أن يشحذوا السكين ويتركوا الحيوان المخصص للأضحية يموت بشكل مريح.

وجهات النظر الإسلامية وفلسفات إدارة الجودة الشاملة

ومن الظواهر الشائعة في جميع المناهج أنها لا تفرق بين العوامل التي تتعلق بصفات المديرين أنفسهم وبين تلك التي تتعلق بالشؤون التي سيديرونها. إن جميع مناهج إدارة الجودة تفشل في ربطها بفلسفة الحياة.

يبدو أن النهج هو إدارة الجودة في الأعمال التجارية دون ربطها بمهمة الحياة. وفي هذه المرحلة يمكننا التمييز بين عنصرين من مهمة الإنسان:

  1. مهمة موجهة نحو العمل،
  2. مهمة الحياة.

هناك هدف أو مهمة لحياة الإنسان في هذا العالم، على الرغم من أن تصورها قد يختلف من نظام عقائدي إلى آخر.

ومن ناحية أخرى، هناك مهمة الوظيفة (التوظيف). ويحتاج الإنسان إلى السعي لتحقيق جودة عالية في الأداء لتحقيق هذه المهام في الحياة. المهمة الموجهة نحو الوظيفة هي مجموعة فرعية من مهمة الحياة (السكان).

يساعد الأداء الجيد لهذه المجموعة الفرعية بطريقة أخلاقية على تحقيق المهمة الشاملة في الحياة. هذا الارتباط بين المجموعة والمجموعة الفرعية مفقود في الأساليب التقليدية.

مع استثناءات قليلة، فإن معظم المبادئ التي قدمها ديمنج مدعومة في الإسلام. الاستثناءات هي المبدأ 3 والمبدأ 11.

يقول ديمنج في المبدأ 3 أنه يجب على المنظمة إلغاء نظام التفتيش في منتصف إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات. لكن الإسلام لا يؤيد ذلك، بل يشجع الناس على مراقبة الأنشطة بانتظام واتخاذ التدابير التصحيحية عند الضرورة بعد التقييم النقدي.

قال النبي (صلى الله عليه وسلم): «المؤمنون بعضهم مرآة بعض، والمسلمون إخوان».

فإذا رأى أحدكم من أخيه سوءا فعليه أن يصلحه». من الواضح جدًا هنا أنه في حياة الإنسان وفي عالم الشركات، يتعين علينا أيضًا إجراء فحص منتظم لإزالة الإنتاج المعيب.

نعم، سيتعين علينا أيضًا أن نحاول بناء الجودة في المنتج في المقام الأول. في المبدأ 11، اقترح ديمنج إلغاء ممارسة الإدارة بالهدف (

لكن الإسلام يقترح بقوة اتباع MBO. كما قال الله تعالى في القرآن: (قل كل يعمل على شاكلته وربك أعلم بمن هو أهدى سبيلا).

«من أراد العاجلة عجّلنا له منها ما نشاء لمن نريد. ثم جعلنا له جهنم فهو مذموم منفي.

ومن حرم الآخرة وسعى لها سعيه وهو مؤمن فأولئك كان سعيهم مشكورا.29

من الآيات المذكورة أعلاه، من الواضح جدًا أنه يجب على المسلمين أن يضعوا هدفًا نبيلًا لإرضاء الله تعالى من خلال القيام بجميع الأنشطة في هذا العالم على أفضل وجه ممكن بإرشاد الله ورسوله (صلى الله عليه وسلم).

إذا استطاع المرء أن يضع هذا النوع من الأهداف في حياته، فلن يحدث أي احتيال أو ضعف في أعماله، وسيحاول تحقيق أفضل أداء هنا وفي الحياة الآخرة.

وبخلاف هذين المبدأين، فإن جميع المبادئ الأخرى مدعومة في الإسلام مع بعض الاختلافات. كما أن ثلاثية جوران عالية الجودة ولوحات كروسبي الأربعة عشر تحظى بدعم قوي بل ويوصى بها في الإسلام.

الأسس الفلسفية لإدارة الجودة الشاملة الإسلامية

إن الارتباط بين المهمة الموجهة نحو العمل ومهمة الحياة سوف يؤثر بشكل إيجابي على إدارة الجودة. في النظام الإسلامي، ترتبط الإدارة وأي شؤون دنيوية أخرى برسالة الإنسان في الحياة. وهذا يقودنا إلى الأسس الفلسفية لإدارة الجودة في الإطار الإسلامي.

وبشكل عام، تنقسم الأسس الفلسفية للحياة الإنسانية وإدارة شؤونها في سياق النظرة الإسلامية إلى أربعة؛

  1. التوحيد،
  2. رسالة،
  3. الخلافة،
  4. الآخرة.

1. التوحيد

والتوحيد يدل على وحدانية الله الخالق الرازق الحكيم البصير لكل شيء، الذي يحفظ الكون بقانونه الطبيعي الموحد (الفتنة).

يجب أن تكون جميع شؤون الحياة الدنيوية وغيرها وما بعدها متوافقة مع هذا النظام الموحد. ويعرف هذا النظام الموحد بالإسلام، قانون الحياة الكامل. كما قال تعالى: (إن الدين الوحيد عند الله الإسلام).

«ومن يبتغ غير الإسلام دينا فلن يقبل منه وهو في الآخرة من الخاسرين».32

والرجل الذي يتبع أحكام الإسلام يعرف بالمسلم. وللإنسان بعدان في هذا الأمر؛

  • الخضوع لشرع الله بالقوة (مسلم بالقوة)،
  • أن يقدم باختياره (مسلم باختياره).

النظام البيولوجي لجسم الإنسان يتبع شريعة الله (الطبيعة) دون اختيار (فهو مسلم بالقوة). ولكن يجوز للرجل أن يختار أسلوب حياة معينًا باختياره؛ وقد يكون مسلماً باختياره، أو غير مسلم باختياره.

وبما أن الإسلام هو شريعة الله، فإن له منهجه الخاص في إدارة الأمور الدنيوية وغيرها من شؤون الحياة البشرية، بما في ذلك الأعمال.

إن من مقاصد خلق الإنسان في الدنيا أن يجعلوا الدنيا حديقة وليست غابة. والتوحيد يقتضي أن يكون المرء مسلماً بالقوة وبالاختيار أيضاً. هنا، يجب على الناس دائمًا أن يعبدوا الله وحده، وليس غيره.

ولكن في حالة الوظائف، يكون الرجال/النساء مسؤولين أيضًا أمام أصحاب العمل.

2. الرسالة

الرسالة هي المؤسسة التي تنقل نظام الله الموحد للبشرية. لقد أرسل الله الرسل لتبليغ رسالته (النظام الموحد ودستور الحياة) للبشرية.

وله مصدران:؛

  1. الكتب الإلهية (كتب الله) التي تحتوي على النظام الموحد وشريعة الحياة، و
  2. السنة: أي تفسير الكتاب على يد الرسل بالعمل، والقول، والتقريب.

آخر كتاب إلهي هو القرآن، وآخر نظام موحد ومنهج حياة هو الإسلام، وآخر رسول هو النبي محمد (صلى الله عليه وسلم)، وقد وردت السنة في عدة كتب من الحديث.

وهكذا فإن إدارة شؤون الدنيا وغيرها من شؤون الحياة على الوجه الإسلامي تعني إدارتها بالكتاب والسنة.

الخلافة

3. الخلافة تعني الخلافة، وهي تنفيذ جميع أوامر الرب حسب رغبته. ويعرف الشخص الذي ينفذها بالنيابة أو النائب أو الخليفة. لقد خلق الإنسان في هذا العالم وله رؤية ليقوم بمهمة ما.

وتتمثل المهمة في قيادة حياته والمجتمع ككل، وفقًا لما يمليه الله، أي تنفيذ أحكام الله في العالم بصفته خليفة الإنسان في الدنيا وفي الحياة الآخرة.

يقول الله تعالى في القرآن: (وإذ قال ربك للملائكة إني جاعل في الأرض خليفة).

«و هو الذي جعلكم خلائف الأرض»

" ثم جعلناكم خلفاء في الأرض من بعدهم لننظر كيف تعملون "

ومن ثم فإن دور الوكالة يرقى إلى إدارة جميع الشؤون بما يتماشى مع الأعراف والقيم الإسلامية. وفي الأعمال التجارية، يتمثل دور الوكالة في إدارة استخدام الموارد من حيث الاستكشاف والتخصيص والإنتاج والتوزيع والاستهلاك وفقًا للمعايير والقيم الإسلامية.

4. الآخرة

مفهوم الآخرة يجلب فكرة المساءلة. ومن الواضح أن النيابة تخضع للمساءلة.

عندما يتم تكليف أحد الممثلين بإنجاز شيء ما نيابة عن السلطة، فإن الممثل ملزم بتقديم حسابات المسؤولية إلى السلطة. وينبغي لمن يخشى المحاسبة في الآخرة أن يكون محسناً في الدنيا.

وكما يقول الله تعالى: "إن خلق حياة الإنسان هو اختبار من هو أفضل أداءً، أو يتضمن مكافأة أو غير ذلك على أداء الإنسان".36

«يومئذ يخرج الناس متفرقين ليروا أعمالهم. فمن يعمل مثقال ذرة خيرا يره ومن يعمل مثقال ذرة شرا يره». شاهده." «وما الحياة الدنيا إلا لعب ولهو. وللدار الآخرة خير للذين يتقون أفلا تعقلون؟

إن إدارة الجودة في النظام الإسلامي ليست مجرد إنتاج أي نتيجة بامتياز، بل هي إنتاج نتيجة مرغوبة ومفيدة لرفاهية البشرية. ويوجد نظام مساءلة مزدوج في الإطار الإسلامي.

تشير المساءلة المزدوجة إلى؛

  1. المساءلة تجاه صاحب العمل إذا كان منصباً معيناً، وإدارة الجهة على أفضل وجه ممكن
  2. المساءلة أمام الله عن أداء المسؤوليات وفق النظام المعياري الإسلامي، الذي يتطلب جودة عالية في الأداء حتى في ذبح الحيوان للطعام.

منهج إسلامي للجودة والإنتاجية

وفي الشريعة الإسلامية، التي توحد جميع جوانب الحياة الدنيوية وغيرها من جوانب الحياة في العبودية المعيارية للنظرة الإسلامية للعالم، فإن الجودة مهمة للغاية بحيث يتم الحكم على أداء الفرد من خلال الجودة، وليس مجرد الكمية.

الجودة تستحق أعلى الاهتمام في الإدارة. وذلك لأن الإدارة منخفضة الجودة ستنتقل بطبيعة الحال إلى النظام بأكمله للشركة أو المؤسسة، وبالتالي، يخضع الأداء بأكمله لجودة دون المستوى.

ومن ناحية أخرى، من المتوقع أن تنعكس الإدارة عالية الجودة على مجرى الدم في الجسم بأكمله، وهكذا من المتوقع أن يكون الأداء العام عالي الجودة. ولهذا السبب يؤكد الإسلام على الإدارة عالية الجودة.

وجهات النظر الإسلامية حول الجودة شاملة. وفقا للإسلام، فإن الجودة تجلب تغييرات إيجابية للأداء الممتاز في جميع أطياف المساعي الإنسانية. إنها عملية طويلة الأمد، ويمكن تحسينها باستمرار مع تقدمنا.

يجب على كل فرد ومنظمة العمل على أداء عالي الجودة من خلال اتباع النهج والتخطيط المناسبين. لا يمكن فهم أداء الجودة بشكل ضيق ويعني فقط إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة يمكنها تلبية متطلبات العملاء.

يشجع الإسلام الإنتاجية ويثبط عدم استخدام الموارد. لا يتم تشجيع اكتناز الأموال أو الأصول الأخرى. يفرض الدين زكاة سنوية قدرها 2.5% على هذه الأصول.

ويذكر أن الأنشطة الإنتاجية يجب أن تكون منسجمة مع القيم الأخلاقية الإسلامية. في إنتاج وتوفير السلع والخدمات، فإن السعي لتحقيق الجودة هو العامل الوحيد الذي يمكن أن يحدد النجاح. منظمة بدون جودة سوف تهلك.

وهذا صحيح بشكل خاص في القطاع التجاري. المنافسة صعبة للغاية، وأولئك الذين يفشلون في تلبية متطلبات العميل سيتعين عليهم مغادرة الموقع

ومن منظور إسلامي، يجب على المنظمة التركيز على العناصر الأربعة التالية لتحقيق الجودة والإنتاجية:

  • عمال الجودة
  • القيادة الفعالة
  • الإدارة الجيدة
  • الإعداد الهيكلي المناسب.

تأهيل العمال

يصر الإسلام على وجود عاملين ذوي كفاءة في المنظمة يمتلكون وجهات نظر عالمية مناسبة يمكنها ربط مناصبهم ومسؤولياتهم بولائهم للخالق.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكونوا قادرين على عيش حياتهم في وئام داخل المنظمات والمجتمع والكون، جنبًا إلى جنب مع روح الحقيقة والعدالة والتعاون. يمتلك العاملون ذوو الجودة المواقف الصحيحة والشخصية الجيدة والمهارات الفعالة.

يجب أن يطمحوا إلى أن يكونوا منتجين ويساهموا في المنظمة. وينبغي أن تكون أصولا وليس التزامات. وينبغي أن يكون وجودهم مفيدا ومفيدا للمنظمة. يجب أن يكونوا قادرين على إحداث تحسينات وتغييرات إيجابية من أجل جودة المعيشة والأداء في المنظمة.

الإسلام يرفض بشدة العمال غير الفعالين. ويعتبر الكسل والإهمال في أداء مسؤولياتهم من "القمع" و"القسوة" التي يفرضها العمال على أنفسهم. إن التصريح الإيجابي من الله سبحانه وتعالى يوفر منظورًا واضحًا للعمال لاستكشاف جميع الإمكانيات بشكل مستمر لتحسين نوعية معيشتهم من خلال الأداء الجيد. يقدم الإسلام، من خلال الوحي الإلهي، قانونًا مهمًا للإنسان وهو "إن الله لا يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم".

يتطلب هذا القانون الإسلامي من كل عامل تقييم وضعه، والتعلم من الماضي، والتخطيط لتوجيه التغييرات إلى الغايات المرجوة لكل من الأفراد والمنظمة.

القيادة الفعالة

تبدأ المنظمة الناجحة بقائد عالي الجودة لديه رؤية ورسالة لقيادة المنظمة لتحقيق أهدافها وغاياتها. إن مهمة قيادة منظمة هي فرصة نادرة تنطوي على مسؤولية كبيرة. وهي في الإسلام أمانة.

ومن يتولى منصب القيادة عليه أن يعمل بجد كبير، وفي نفس الوقت، بفعالية كبيرة. في البيئة التنافسية الحالية، العمل الجاد وحده لا يكفي.

يجب أن يكون القائد ذكيًا حتى تكون المنظمة في المقدمة. في الإسلام، يجب على المسلم أن يتفوق في أي مهمة يوكل إليها.

وبالتالي، فإن السعي إلى السيطرة الإشرافية على المنظمة من قبل القائد هو أمر فاضل. ويعتبر هذا في النهاية عملاً من أعمال العبادة. هذه مسؤولية دينية لمساعدة المنظمة على تحقيق هدفها أو أهدافها.

وبالتالي، لا يمكن للقائد أن يكون غير مبالٍ وهادئًا في الجهود المبذولة لتحسين المنظمة. وكان النجاح التاريخي الذي حققه الخليفة عمر بن عبد العزيز في تحويل البلاد من الخلف بسبب ضعف القيادة السابقة إلى الازدهار مثالا صارخا للغاية.

وهذا يدل على أنه يمكن إعادة أي ظرف غير صحي إلى ترتيب سليم وديناميكي. إن مجال التحسين واسع، وبالنسبة للمسلمين فإن السماء هي الحد.

الإدارة الجيدة

يتطلب الطريق إلى الأداء الجيد في المنظمة اتباع نهج إداري يعتمد على الإنسانية. يمكن الوثوق بالموارد البشرية لتنفيذ المهمة بمسؤولية كاملة.

عادة ما يسمح نظام الإدارة الناجح للمرؤوسين بالاستفادة الكاملة من قدراتهم. فهو يوفر منصة يمكن من خلالها تطوير إمكاناتهم دون أي قيود.

الإدارة العليا تحترمهم.

يوفر أسلوب الإدارة التشاركية وسيلة لاستخراج الأفضل من كل عامل. يصر الإسلام على أن الإدارة يجب أن تتم من خلال عملية التشاور الديمقراطية (الشورى)؛ يقول الله تعالى: "وشاورهم في الأمر".32 «ويصرفون أمرهم بالشورى» .33

إن الكون ممتاز لأن نظام إدارته الذي يديره الله سبحانه وتعالى ممتاز جداً. كما قال الله تعالى في القرآن: (وسع كرسيه السماوات والأرض ولا يؤده حفظهما).34

الإعداد الهيكلي المناسب

إلى جانب تطوير العاملين ذوي الجودة، والقيادة الجيدة، والإدارة الجيدة، يجب أن تتمتع المنظمة الناجحة أيضًا بإعداد هيكلي جيد وفعال يتماشى مع طبيعة وظيفتها. والغرض من ذلك هو تعزيز أداء المنظمة ونجاحها.

في الفترة المبكرة جدًا من الإسلام، كانت هناك دولة إسلامية في المدينة المنورة، وكان هناك هيكل من الأدوار التنظيمية برئاسة النبي محمد (صلى الله عليه وسلم).

ومن هنا يجب اتباع بعض المبادئ لبناء هيكل تنظيمي جيد. هذه المبادئ هي:

  1. سيركز الهيكل التنظيمي بشكل كبير على لا مركزية السلطة والمسؤولية.
  2. يجب أن يعتمد إعداد الأقسام في المنظمة على متطلبات خدمة بيانات مهمة المنظمة المعنية بشكل فعال.
  3. وينبغي التقليل من ازدواجية الأدوار والمسؤوليات بين الأقسام المختلفة.
  4. يجب توضيح الأدوار والمسؤوليات الهرمية الواضحة للمناصب والأقسام دون أي لبس.

إن النهج الإسلامي الذي تتبعه المنظمة لتحقيق الجودة والإنتاجية، كما تمت مناقشته أعلاه، كان ولا يزال جزءًا من نهج الإعداد المجتمعي البشري ككل.

المبادئ الإسلامية لإدارة الجودة الشاملة

وإلى جانب ذلك، هناك بعض المبادئ الإسلامية لإدارة الجودة الشاملة والتي قد تكون أيضًا معيارًا كمعيار للجودة. هؤلاء هم:

النية أو الهدف (نية)

لا يوجد عمل يمكن إنجازه دون نية أو هدف واضح. يقول الله تعالى: "قل كل يعمل على نيته". وقد جاء في السنة: "إنما عاقبة كل عمل نية فاعله".

يجب أن يكون لدى المسلمين بيان المهمة أو تحديد أهداف المنظمة لتحديد الاتجاه أو الأهداف أو قياس الأداء.

لقد أصبح هذا هو المبدأ الأساسي في الإسلام، حيث أن النية الكامنة في أي عمل تحدد ما إذا كان جيدًا أو مذمومًا. يشجع الإسلام دائمًا الناس على القيام بأي عمل على أساس حسن النية.

تخطيط استراتيجي

يتطلب تحقيق الجودة والريادة في السوق استراتيجية طويلة المدى. التحسينات لا تحدث بين عشية وضحاها. تطور نجاح المصنعين اليابانيين على مدى عدة عقود.

يستغرق تخطيط وتنظيم أنشطة التحسين وقتًا ويتطلب التزامات كبيرة من جانب جميع أعضاء المنظمة. يجب أن تعكس الاستراتيجيات والخطط ومخصصات الميزانية التزامات طويلة الأجل تجاه العملاء والموظفين والمساهمين والموردين.

«إن ربكم الله الذي خلق السماوات والأرض في ستة أيام ثم استوى على العرش. يغشى الليل النهار ويطارده سريعا. و [خلق] الشمس والقمر والنجوم مسخرات بأمره. ألا له الخلق والأمر؛ تبارك الله رب العالمين».

تحسن مستمر

التحسين المستمر هو جزء من إدارة جميع الأنظمة والعمليات. في الإسلام، ليس هناك حد أعلى للجودة. بشكل مستمر، على المرء أن يحاول تحسين جودة أدائه. كما قال حضرة علي (ر). "إذا لم تكن أعمالك اليوم أفضل من أعمال الأمس، فأنت لست مسلماً صالحاً."

يقول الله تعالى في القرآن: "يا أيها الذين آمنوا لم تقولون ما لا تفعلون؟" وإنه عند الله إثم عظيم أن تقولوا ما لا تفعلون».

إذا أدرك المرء في أي لحظة أنه فعل سيئًا أكثر من الخير، فمن المتوقع منه أن يتخذ إجراءات تصحيحية وعلاجية فورية.

عليه أن يصحح الأخطاء ويحسن الأعمال الصالحة. وتتوافق هذه الممارسة مع مبدأ الجهود المستمرة للتحسين، وهو نفس المبدأ الياباني

المقارنة المعيارية التنافسية

يتضمن ذلك تحديد المنظمات الأخرى الأفضل في شيء ما ودراسة كيفية قيامهم بذلك لمعرفة كيفية تحسين عمليتك.

ليس من الضروري أن تكون الشركة في نفس مجال العمل. كما قال الله تعالى في القرآن: "لقد كان لكم في حياة الأنبياء أسوة متبعه".

تمكين الموظف

إن منح العمال مسؤولية التحسينات وسلطة إجراء التغييرات لإنجازها يوفر حافزًا قويًا للموظفين. وهذا يضع عملية صنع القرار في أيدي الأشخاص الأقرب إلى الوظيفة والذين لديهم رؤية كبيرة للمشاكل والحلول.

في وقت خلق البشر، منحهم الله بعض القوة حتى يتمكنوا من القيام بالأنشطة حسب اختيارهم ولكن ضمن حدود الإسلام. كما قال في القرآن: (إني جاعل في الأرض خليفة).

رفاهية البشرية/العميل

إدارة الجودة في النظام الإسلامي ليست مجرد إنتاج أي نتيجة بامتياز، ولكن إنتاج نتيجة مرغوبة ومفيدة لرفاهية البشرية/العميل. وكما يقول الله تعالى: "إن خلق الحياة البشرية لمحاولة من هو الأفضل أداءً يعني مكافأة الأداء أو عدمه".

الأمانة (الأمانة)

أي شخص يشغل منصب مسؤول تنفيذي أو قائد أو عامل يحظى بثقة الجمهور، مثل الأشخاص الذين يعتقدون أنهم سيقدمون المنتجات/الخدمات بالجودة المناسبة كما يقولون. ولذلك فهو مسؤول عن هذا الواجب.

يقول القرآن أن الله يأمركم أن تؤدوا أماناتكم إلى أهلها. وإذا حكمتم بين إنسان وإنسان أن تحكموا بالعدل. حقًا ما أجمل التعليم الذي يعلمكم إياه؛ فإن الله هو السميع البصير».

الأمانة قيمة إسلامية ينبغي تحقيقها في الإدارة الإسلامية. إن تطبيق هذه القيمة الإسلامية في الإدارة يعني جعل كل موظف شخصًا موثوقًا به. وقد أمر القرآن أن يكون المسلم أميناً:

«إذا أودع أحدكم أمانة عند أحد فليؤد الأمين أمانته، وليخاف ربه».

ويقول النبي أنه لا إيمان لمن لا أمانة له. لذلك، يجب على كل منظمة أن تحاول الحفاظ على معتقدات العملاء.

الإخلاص (الإخلاص)

يجب على أي مسؤول تنفيذي أو إداري في أي منظمة أن يؤدي مسؤوليته بإخلاص عندما توكل إليه. قد تكون مسؤولية إنتاج منتجات عالية الجودة أو تقديم خدمات عالية الجودة. يعلمنا القرآن أن الإنسان يجب أن يؤدي عمله بإخلاص كما هو الحال عندما يعبد إلهه.

"يقول؛ فإني أمرت أن أعبد الله بإخلاص. يقول؛ «إن الله أعبده بإخلاصي الصادق (والحصري)».

"يقول؛ أتجادلوننا في الله وهو ربنا وربكم؟ أننا مسؤولون عن أعمالنا وأنتم مسؤولون عن أعمالكم. وأننا مخلصون له.

المساءلة (الحسبة)

بصفته مسؤولًا تنفيذيًا أو إداريًا أو قائدًا أو عاملًا، يكون الشخص مسؤولاً عن أي إجراء تم اتخاذه تحت إشرافه. مثل المكان الذي تكون فيه المنظمة مسؤولة أيضًا عن تقديم منتجات ذات جودة أفضل للعملاء. وكما يقول القرآن:

"فمن يعمل مثقال ذرة خيرا يره" ومن يعمل مثقال ذرة شرا يره».

«ولا تحمل وازرة وزر أخرى».

«وإن ليس للإنسان إلا ما سعى. أن (أول) سعيه سوف يظهر قريبا. ستكون هناك مكافأة كاملة."

التفاني (صدق): لكي تكون المنظمة ناجحة، يجب أن تكون مكرسة

على أنشطتها وعملياتها. وقد جاء في الحديث النبوي أنه

«إن الله يحب الرجل الذي يتفرغ لعمل واحد حتى يتمكن من إتقانه».

امتنان (شكر)

المنتج الجيد لا يمكن أن ينتج من عامل فاتر. لن يعمل العامل بكل إخلاص إلا إذا كان راضيا عن وظيفته. لكن الرضا شيء شخصي ونسبي. وهكذا يعلم الإسلام مبدأ الشكر الذي يمكن أن تستمد روحه من القرآن.

"يا أيها الذين آمنوا كلوا من طيبات ما رزقناكم واشكروا لله الذي إياه تعبدون."

قال: هذا من فضل ربي ليبلوني أأشكر أم أكفر ومن شكر فإنما شكره لنفسه. ولكن من كان جاحدًا، فإن ربي بريء من كل حاجة، عظيم الكرامة.»

"و تذكر! فتأذن ربكم لئن شكرتم لأزيدنكم ولئن كفرتم إن عذابي لشديد. ولذلك يجب على المنظمة أن تكون ممتنة للعملاء في البداية، ومن ثم لله.

الاعتدال (التوست)

الإسلام ضد التطرف. وينبغي اتخاذ جميع القرارات والإجراءات على أساس الاعتدال. وكما يقول القرآن:

«الذين إذا أنفقوا لم يسرفوا ولم يقتروا وكان بين ذلك قوامين».

«وكذلك جعلناكم أمة وسطا لتكونوا شهداء على الأمم وتكونوا شهداء على أنفسكم».

إن جوهر الإسلام هو تجنب كل إسراف من الجانبين. وبهذه الطريقة، ستتمكن المنظمات من تقديم منتجات ذات جودة أفضل وبأسعار أقل.

الاتساق (المداومة)

وقد علم سنة النبي صلى الله عليه وسلم المسلم أن يكون ثابتا في أعماله. إن الله يحب من فرح بعمله. ومن خلال طريقه يمكن لأي شخص أن يصبح عاملاً ماهرًا. يقول الله تعالى في القرآن: "يا أيها الذين آمنوا اصبروا وصابروا ورابطوا واتقوا الله لعلكم تفلحون".

وفي الحديث: ""اعملوا كل أعمالكم حتى تغادروها في الدنيا إلى الأبد"."

(الرابع عشر) النظافة (الطهارة): النظافة جزء من الإيمان. وينبغي لكل مسلم أن يكون نظيفاً ظاهره وباطنه. وكما يقول القرآن:

"قل لا يستوي الخبيث والحسنات ولو أعجبك كثرة الخبيث" فاتقوا الله يا أيها الألباب لعلكم تفلحون.

يجب على كل منظمة أن تحافظ على النظافة في كل من نظام التشغيل وبيئة العمل أيضًا إذا كانت تؤمن بالدلالة الإسلامية. سيساعد الحفاظ على النظافة في كل مكان داخل المنظمة على إنتاج/توفير منتجات/خدمات عالية الجودة.

الانضباط (نظام) والجهد المتحد

الانضباط مهم جدا في الإسلام. لا يوجد مثال في الطبيعة حيث لا يوجد انضباط. يعتمد نجاح أي نظام إلى حد كبير على قدرة كل شخص يشارك في تنفيذ النظام على الحفاظ على الانضباط والنظام. وكما يقول القرآن:

«إن في خلق السماوات والأرض واختلاف الليل والنهار والفلك التي تجري في البحر بما ينفع الناس وما أنزل الله من السماء» مطر فأحيا به الأرض بعد موتها وبث فيها من كل دابة وتصريف الرياح والسحاب المسخر بين السماء والأرض لآيات لقوم يعقلون.

كل خليقة في هذا الكون تطيع الانضباط طوعا أو كرها. وهذا النظام يساعد على استمرار هذا الكون بالاستقامة. وكما يقول القرآن،

"ثم استوى إلى السماء وهي دخان فقال لها وللأرض ائتيا طوعا أو كرها". فقالوا: جئنا طوعا».

"ألم تر أن الله يولج الليل في النهار ويولج النهار في الليل وسخر الشمس والقمر كل يجري لأجل مسمى وأن الله ، بكل ما تفعلونه، هو المعرفة؟

وقد ورد مثل هذه الآيات في سورة فاطر (35:13)، يس (36:40)، الزمر (39: 5)، وهكذا.

ليس فقط أن تكون منضبطًا يكفي لتكون ناجحًا، بل يكفي أيضًا أن تعمل بشكل متحد. كما يقول الله تعالى

«إن الله يحب الذين يقاتلون في سبيله صفاً كأنهم بنيان مرصوص». وهكذا، إذا كان الأشخاص الذين يعملون في منظمة ما، منضبطين ويعملون بشكل موحد لتحقيق الهدف المتمثل في إنتاج منتج عالي الجودة، فإن الله سوف يعينهم على تحقيق ذلك.

التعاون (الموانة)

يشجع الإسلام الناس على العمل معًا والاستعداد لمساعدة بعضهم البعض كما يقول القرآن: “وتعاونوا على البر والتقوى. ولكن لا تعاونوا على الإثم والعدوان. واتقوا الله إن الله شديد العقاب».

بدون التعاون المناسب من الأشخاص / الإدارات ذات الصلة، لن يكون من الممكن للمنظمة الحفاظ على جودتها الملتزمة.

الضمير والمعرفة في جميع المساعي (إتقان)

إن المصطلح الإسلامي الإتقان، الذي يعني الضمير والمعرفة في جميع المساعي، يكاد يكون سمة إلزامية لأخلاقيات العمل الإسلامي. في الواقع، يشجع الإسلام بشكل لا لبس فيه جميع أتباعه على اكتساب المعرفة اللازمة للأشياء التي يريدون القيام بها قبل محاولة القيام بها.

ويعلن القرآن الكريم أن يوسف (ع) يقول: "اجعلني على خزائن الأرض إني حسن حافظ عليم".

فالمعرفة هنا لا تعني فقط ماذا، بل تعني أيضًا المهارة المطلوبة لأداء المهمة. وبعد اكتساب المعرفة، يجب عليه أن يكون ضميريًا في أعماله.

ويعني الضمير أيضًا وجود المثابرة والعاطفة والالتزام بالأداء. ومن خلال هذه الوسيلة فقط يمكن للمرء أن يحقق النجاح بالتأكيد.

الكفاءة والكفاءة (إحسان)

يُفهم الإحسان عمومًا على أنه يفعل أكثر من الحد الأدنى من المتطلبات بشكل هامشي.

على سبيل المثال، يعلمنا الإسلام أن ندفع أكثر قليلاً من القرض الذي حصلنا عليه كهدية وعلامة امتنان للشخص الذي استفادنا من قرضه. وفي هذه الحالة لا تعتبر فائدة، لأنه غير ملزم بدفع تلك الزيادة.

ومع ذلك، فهو مجرد عمل خيري. ولكن الإحسان يعني أيضاً الإتقان والكفاءة. من الواضح أن هذا المعنى الخاص سيعزز الإنتاجية. وفي الحديث: "إن الله يحب العامل الحاذق".

شغف التميز (فخمة)

العنصر الأكثر أهمية للأداء الممتاز هو وجود العاطفة المتأصلة داخل الأفراد. لا يمكن تحقيق التميز من خلال مخطط تنظيمي مثير للإعجاب، أو مناصب سامية، أو حتى الامتيازات الرائعة وحدها.

وقد تكون هذه الشروط ضرورية للأداء الممتاز ولكنها ليست كافية. إن الأفراد الذين لديهم شغف متأصل بالتميز هم الأكثر أهمية.

إن الإسلام لا يعترف بالتميز كفضيلة فحسب، بل يشجع أتباعه أيضًا على التفوق في كل ما يفعلونه.

ولتوجيه العمل إلى الأفضل قال النبي صلى الله عليه وسلم: «إن الله أمر أن يتم كل عمل على أحسنه. عندما تذبح (الحيوان) فذبح بطريقة أفضل. ذبح الحيوان المخصص للأضحية بشكل صحيح. فينبغي على كل إنسان أن يشحذ السكين ويترك الحيوان الذي يذبحه ليموت مرتاحاً.