أنواع التسويق: استراتيجيات التسويق الاجتماعي والشخصي والمكاني والتنظيمي

أنواع التسويق: استراتيجيات التسويق الاجتماعي والشخصي والمكاني والتنظيمي

لتحقيق النجاح في صناعة التسويق سريعة التطور، من الضروري فهم استراتيجيات التسويق المتنوعة، مثل التسويق الاجتماعي والشخصي والمكاني والتنظيمي. يقدم كل نهج فرصًا فريدة، بما في ذلك ترويج المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي، والعلامات التجارية الشخصية، والإعلانات الخاصة بالموقع، وإنشاء هويات قوية للعلامة التجارية.

في هذا المقال، سوف نتعمق في هذه الأنواع التسويقية، ونكشف عن مبادئها الأساسية، ونقدم رؤى قيمة.

دعونا نتعلم أسرار استراتيجيات التسويق الفعالة التي تدفع علامتك التجارية إلى آفاق جديدة ونستكشف قوة استراتيجيات التسويق الاجتماعي والشخصي والمكاني والتنظيمي لتحقيق النجاح في العالم الحديث.

تسويق الفكرة

يتم تسويق الأفكار أيضًا. كل التسويق ينطوي على تسويق فكرة، سواء كانت محددة أو عامة. وسنركز هنا على تسويق الأفكار الاجتماعية، مثل حملات الصحة العامة للإقلاع عن التدخين وتعاطي المخدرات؛ الحملات البيئية لحماية الغابات، وحملات أخرى مثل تنظيم الأسرة، وحقوق الإنسان، ومحو الأمية.

وقد تم تسمية هذا المجال بالتسويق الاجتماعي. التسويق الاجتماعي هو تصميم وتنفيذ ومراقبة البرامج التي تسعى إلى زيادة قبول فكرة أو قضية أو ممارسة اجتماعية بين المجموعة المستهدفة.

يمكن للمسوقين الاجتماعيين متابعة أهداف مختلفة. وقد يرغبون في التوصل إلى الفهم (معرفة القيمة الغذائية للأطعمة المختلفة) أو تحفيز اتخاذ إجراء لمرة واحدة (الانضمام إلى حملة تحصين جماعية).

وقد يرغبون في تغيير سلوكهم (تثبيط القيادة تحت تأثير الكحول) أو معتقدهم الأساسي (إقناع أصحاب العمل بأن الأشخاص المعاقين يمكنهم المساهمة بقوة في القوى العاملة).

يستخدم المسوقون الاجتماعيون مجموعة متنوعة من الحملات الإعلانية. لكن مجرد الإعلان لا يكفي لتحقيق أهداف التسويق الاجتماعي.

العديد من حملات التسويق الاجتماعي لا تنجح لأنها تبالغ في التأكيد على دور الإعلان ولا تولي الاهتمام الكافي لتطوير واستخدام جميع أدوات المزيج التسويقي.

يتبع المسوقون الاجتماعيون عملية التخطيط التسويقي التقليدية لتصميم استراتيجيات فعالة للتغيير الاجتماعي. في الخطوة الأولى من العملية، يتم تحديد هدف التغيير الاجتماعي.

على سبيل المثال، خفض نسبة المدخنين في سن المراهقة من 10 بالمئة إلى 5 بالمئة خلال خمس سنوات.

بعد ذلك، يقوم المسوقون الاجتماعيون بتحليل مواقف المراهقين ومعتقداتهم وقيمهم وسلوكهم والعوامل التي تشجع على التدخين في سن المراهقة.

إنهم يفكرون في أساليب التواصل والتوزيع التي قد تمنع المراهقين من التدخين، تطوير خطة تسويقية، وبناء منظمة تسويقية لتنفيذ الخطة.

وفي النهاية اجتماعية تقييم المسوقين البرنامج بأكمله وإجراء التعديلات اللازمة لجعله أكثر فعالية.

إن التسويق الاجتماعي ظاهرة حديثة، ومن الصعب قياس مدى فعاليته مقارنة باستراتيجيات التغيير الاجتماعي الأخرى.

إنها من الصعب إحداث تغيير اجتماعي بأي استراتيجيةوخاصة عندما تعتمد على الاستجابة الطوعية. المجالات الرئيسية التي تم تطبيق التسويق الاجتماعي فيها هي تنظيم الأسرة، وحماية البيئة، والحفاظ على الطاقة، والصحة العامة، ومحو الأمية، وتحسين الصحة والتغذية، وسلامة سائقي السيارات، والنقل العام.

حقق التسويق الاجتماعي بعض النجاحات المشجعة. ولكن هناك حاجة إلى المزيد من التطبيقات لتقييم قدرة التسويق الاجتماعي بشكل صحيح على إحداث التغيير الاجتماعي.

التسويق الشخصي أو تسويق المشاهير

يتكون التسويق الشخصي من أنشطة لإنشاء أو الحفاظ على أو تغيير المواقف أو السلوك تجاه أشخاص معينين. يمارس جميع أنواع الأشخاص والمنظمات التسويق الشخصي. يقوم السياسيون بتسويق أنفسهم للحصول على الأصوات وتأمين الدعم الشعبي لبرامجهم.

يقوم الفنانون والشخصيات الرياضية بتعزيز حياتهم المهنية وتعزيز دخلهم من خلال التسويق الشخصي. يستخدم المحترفون مثل الأطباء والمحامين والمحاسبين والمهندسين المعماريين أيضًا التسويق الشخصي لبناء سمعتهم وزيادة أعمالهم.

يستخدم قادة الأعمال أيضًا التسويق الشخصي لضمان نجاح شركاتهم بالإضافة إلى نجاحهم.

يهدف التسويق الشخصي إلى خلق "شخصية مشهورة". المشاهير هو شخص مشهور يثير اسمه الاهتمام والاهتمام والعمل. يختلف ظهور المشاهير المختلفين بشكل كبير.

بعض المشاهير مشهورون ولكن فقط في مناطق جغرافية محدودة (رائد أعمال محلي) أو شرائح محددة (عازف سيتار مع مجموعة صغيرة من المعجبين). يتمتع بعض المشاهير (نجوم الرياضة والقادة السياسيين العالميين) برؤية وطنية أو دولية واسعة النطاق.

كما تختلف متانة المشاهير بشكل كبير. تبدأ رؤية الشخص عند مستوى منخفض، وتزداد تدريجيًا إلى الذروة عندما ينضج الشخص ويصبح معروفًا، ثم تنخفض مع اختفاء المشاهير من الأضواء.

تسويق الاحتفالات

ولكن كما يوضح باقي الشكل، يمكن أن تختلف أنماط دورة حياة المشاهير بشكل كبير.

على سبيل المثال، في النمط الليلي (الشكل-ب)، يكتسب الشخص رؤية سريعة ودائمة بسبب بعض الأعمال أو الأحداث الكبرى. في نمط العودة (الشكل-C)، يحقق أحد المشاهير رؤية عالية، ثم يفقدها، ثم يستعيدها مرة أخرى. في نمط النيزك (الشكل-D)، يكتسب شخص ما الشهرة بسرعة ثم يفقدها فجأة.

تتشابه عملية التسويق الشخصي مع عملية تسويق المنتجات والخدمات. يبدأ التسويق الشخصي بأبحاث السوق الدقيقة والتحليل لتحديد احتياجات المستهلكين وقطاعات السوق، يليها تطوير المنتج.

ويشمل تقييم صفات الشخص وصورته الحالية وتشكيل الشخص ليتناسب بشكل أفضل مع احتياجات السوق وتوقعاته.

التسويق المكاني

يتضمن التسويق المكاني إنشاء أو الحفاظ على أو تغيير المواقف أو السلوك تجاه أماكن معينة.

يعد تسويق مواقع الأعمال والتسويق السياحي من الأمثلة النموذجية للتسويق المكاني. يتكون تسويق مواقع الأعمال من تطوير أو بيع أو تأجير مواقع الأعمال للمصانع والمتاجر والمكاتب والمستودعات والاتفاقيات.

يقوم مطورو العقارات بتقييم مختلف المنظمات واحتياجات الأراضي وتقديم الحلول العقارية، مثل المجمعات الصناعية ومراكز التسوق ومباني المكاتب الجديدة.

في الولايات المتحدة الأمريكية، تدير معظم الولايات مكاتب للتنمية الصناعية تحاول إقناع الشركات بمزايا إقامة مصانع جديدة في ولاياتها. إنهم ينفقون مبالغ كبيرة على الإعلانات ويعرضون نقل العملاء المحتملين إلى الموقع دون أي تكلفة.

وقد عينت المدن المضطربة مثل مدينة نيويورك وديترويت ودالاس وأتلانتا فرق العمل لتحسين صورهم وجذب أعمال جديدة.

يمكنهم بناء مراكز كبيرة لاستضافة المؤتمرات واجتماعات العمل المهمة. وحتى دول مثل كندا وأيرلندا واليونان والمكسيك وتركيا قامت بتسويق نفسها على أنها جيدة مواقع للاستثمار التجاري.

يتكون التسويق السياحي من أنشطة لجذب المصطافين إلى المنتجعات والمدن والولايات وحتى الدول بأكملها.

ويشارك وكلاء السفر وشركات الطيران ونوادي السيارات والفنادق والموتيلات ومنظمي الرحلات السياحية والوكالات الحكومية في التسويق السياحي. السياحة هي صناعة تتوسع بسرعة، وتقوم كل دولة وولاية ومدينة تقريبًا بتسويق مناطق الجذب السياحي الخاصة بها.

التسويق التنظيمي

غالبًا ما تقوم المنظمات المختلفة بأنشطة "لبيع" المنظمة نفسها. يتكون التسويق التنظيمي من الأنشطة التي يتم القيام بها لإنشاء أو الحفاظ على أو تغيير المواقف والمواقف سلوك المستهلكين المستهدفين تجاه المنظمة.

تقبل كل من المنظمات الربحية وغير الربحية بشكل متزايد التسويق التنظيمي وتمارسه.

تقوم الشركات التجارية العلاقات العامة أو الحملات الإعلانية للشركات لتفتيح صورها. تقوم المنظمات غير الربحية، مثل الكليات والجمعيات الخيرية والمتاحف ومجموعات الفنون المسرحية، بتسويق منظماتها لجمع الأموال وجذب الأعضاء أو المستفيدين.

يتطلب التسويق التنظيمي الفعال تقييم الصورة الحالية للمنظمة ووضع خطة تسويقية لتحسينها.

تقييم صورة المنظمة

يبدأ تقييم صورة المنظمة بالبحث عن الصورة الحالية للمنظمة بين الجمهور الرئيسي. الصورة التنظيمية تعني الطريقة التي ينظر بها الفرد أو المجموعة إلى المنظمة.

قد يكون لدى المنظمة صور مختلفة بين أشخاص مختلفين. قد تكون المنظمة راضية عن صورتها العامة الحالية أو تعتقد أن لديها مشاكل في صورتها.

على سبيل المثال، لنفترض أن أحد البنوك يجري أبحاثًا تسويقية لقياس صورته في المجتمع. تجد صورتها هي تلك التي يظهرها الخط البنفسجي على اليمين في الشكل.

ويرى العملاء الحاليون والمحتملون أن البنك صغير إلى حد ما، وغير مبتكر، وغير ودود، وغير معروف. سوف يرغب البنك في تغيير هذه الصورة.

تخطيط الصور والتحكم فيها

يجب على المنظمة الآن أن تقرر الصورة التي ترغب في الحصول عليها وما الذي يمكن تحقيقه من خلالها. يمكننا أن نفكر في مثال البنك المذكور سابقًا. قد يقرر البنك أنه يرغب في الحصول على الصورة الموضحة في الشكل. تود أن يُنظر إليها على أنها تقدم خدمات أكثر ودية وشخصية، وعلى أنها أكبر وأكثر ابتكارًا وأكثر دراية.

تقوم المنظمة الآن بتصميم خطة تسويقية بهدف تحويل صورتها الفعلية نحو الصورة الفعلية.

لنفترض أن البنك يريد أولاً تحسين صورته كمنظمة تقدم خدمات ودية وشخصية. ومع ذلك، فإن الخطوة الأساسية هي تقديم خدمة أكثر ودية وأكثر شخصية.

يمكن للبنك توظيف وتدريب موظفين أفضل يتفاعلون مع العملاء. يمكنها تجديد مباني مكاتبها. وبعد التأكد من قيامه بتحسين أدائه فيما يتعلق بأبعاد الصورة المهمة، يستطيع البنك تصميم برنامج تسويقي لإيصال تلك الصورة الجديدة إلى العملاء.

ولهذا الغرض، يمكن للبنك الاستعانة بالعلاقات العامة. ويمكنه رعاية الأنشطة المجتمعية، وإرسال مديريه التنفيذيين للتحدث إلى الشركات المحلية ومجموعات المواطنين، وعقد ندوات عامة حول تمويل الأسر، وإصدار بيانات صحفية حول أنشطة البنك المختلفة.

ومن خلال إعلاناته، يمكن للبنك أن يضع نفسه على أنه "بنك الحي الشخصي الودود".

تجد المؤسسات أن الإعلانات المصورة للشركات أداة مفيدة جدًا لتسويق نفسها لمختلف الجماهير. يتم استخدام الإعلانات التعاونية لبناء صورة إيجابية أو الحفاظ عليها على مدى فترة طويلة. أو يمكنهم استخدامه لموازنة الأحداث التي قد تضر بصورتهم.

على سبيل المثال، واجهت شركة Waste Management، الشركة العملاقة للتخلص من القمامة، مشاكل منذ بضع سنوات بسبب التخلص من النفايات السامة. وذلك لمواجهة حملة إعلانية توضح كيف عملت الشركة مع مختلف الوكالات الحكومية للمساعدة في إنقاذ أنواع الفراشات المهددة.

يجب على المنظمة إجراء مسح لجمهورها بشكل متقطع لمعرفة ما إذا كانت أنشطتها تعمل على تحسين صورتها. يجب أن تبقى الأمور الهامة في الاعتبار؛ يتطلب تغيير الصورة وقتًا، وأموالًا محدودة للحملات الانتخابية، وصورًا عامة جامدة إلى حد ما.

إذا فشلت المنظمة في تحسين صورتها، فهذا يعني أنه سيتعين عليها تغيير عرضها التسويقي أو برنامج التسويق الخاص بالمنظمة.

تسويق المنتجات المتنوعة

في تسويق المنتجات المتنوعة، يقوم البائع بإنتاج منتجين أو أكثر بميزات وأنماط وجودة مختلفة وما إلى ذلك.

وفي وقت لاحق، أنتجت الشركات عدة أنواع من معجون أسنان يحمل علامات تجارية مختلفة وعبوات مختلفة. لقد تم تصميمها لتقديم التنوع للمستهلكين بدلاً من الإبداع نداءات مختلفة لقطاعات السوق المختلفة.

خدمة التسويق

شهدت الخدمات في السنوات الأخيرة نمواً هائلاً، خاصة في الاقتصادات المتقدمة. وفي حين كانت وظائف الخدمات تمثل 55% من كل الوظائف في الولايات المتحدة في عام 1970، فإنها بحلول عام 1993 كانت تمثل 79% من إجمالي العمالة.

ومن المتوقع أن تكون الخدمات مسؤولة عن كل نمو صافي الوظائف خلال عام 2005. وتنمو الخدمات بشكل أسرع في الاقتصاد العالمي، حيث تشكل ربع إجمالي قيمة التجارة الدولية.

تشمل الخدمات الوظائف التي تؤديها الصناعات الخدمية مثل الفنادق وشركات الطيران والبنوك والاتصالات وغيرها.

تم العثور على صناعات خدمية مختلفة في الوجود. تقدم الحكومات الخدمات للجمهور من خلال المحاكم وخدمات التوظيف والمستشفيات ووكالات القروض والشرطة وفرق الإطفاء والخدمات البريدية.

تقدم المنظمات الخاصة غير الربحية الخدمات من خلال المتاحف والجمعيات الخيرية والمؤسسات التعليمية والمؤسسات والمستشفيات.

كما يقدم عدد كبير من منظمات الأعمال الخدمات. وهي تشمل شركات الطيران والبنوك والفنادق وشركات التأمين والشركات الاستشارية والممارسات الطبية والقانونية وشركات الترفيه وشركات العقارات والإعلان ووكالات الأبحاث وتجار التجزئة.

ومع ذلك، مع التغيرات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية، ظهرت أنواع عديدة من الخدمات.

استراتيجيات تسويق الخدمات

وحتى في الماضي القريب، تختلف شركات الخدمات عن شركات التصنيع في توجهاتها التسويقية.

اعتقدت العديد من شركات الخدمات أنها صغيرة جدًا بحيث لا يمكنها استخدام التسويق (محلات تصليح السيارات، والتنظيف الجاف)، بينما اعتقدت شركات أخرى أن الطلب على خدماتها كان مرتفعًا. ولم يكن التسويق ضروريا (الكليات والمستشفيات). حتى أن بعض الشركات اعتبرت التسويق أمرًا غير احترافي (الممارسات القانونية والطبية).

في الوقت الحاضر، تتبنى شركات الخدمات التسويق مثل شركات التصنيع لتضع نفسها بقوة في الأسواق المستهدفة المختارة. تضع شركات الخدمات نفسها من خلال أنشطة المزيج التسويقي التقليدي.

ثلاثة أنواع من التسويق في شركات الخدمات

ولكن من المسلم به اليوم أن تسويق الخدمات يتطلب أكثر من التسويق الخارجي التقليدي باستخدام المزيج التسويقي.

ثلاثة أنواع من التسويق في شركات الخدمات هي:

  1. التسويق الداخلي.
  2. التسويق التفاعلي، و
  3. التسويق الخارجي.

التسويق الداخلي يعني أنه يجب على شركة الخدمة تدريب وتحفيز موظفي الاتصال بالعملاء بشكل فعال ودعم موظفي الخدمة للعمل كفريق واحد لتوفير رضا العملاء.

يجب على جميع أعضاء الشركة ممارسة التوجه نحو العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة بشكل متسق. التسويق الداخلي يجب أن يتم قبل التسويق الخارجي.

التسويق التفاعلي يعني أن جودة الخدمة المتصورة تعتمد بقوة على جودة التفاعل بين المشتري والبائع.

في تسويق الخدمات، ترتبط جودة الخدمة بكل من مقدم الخدمة وجودة التسليم. وهذا ينطبق بشكل خاص على الخدمات المهنية. يأخذ العميل في الاعتبار الجودة الفنية بالإضافة إلى الجودة الوظيفية عند الحكم على جودة الخدمة.

وبالتالي، لا يمكن للمهنيين أن يتوقعوا إرضاء العميل من خلال تقديم خدمة فنية جيدة فقط. كما يتعين عليهم أيضًا اكتساب مهارات أو وظائف تسويقية تفاعلية.

اليوم، لكي تنجح شركات الخدمات، يتعين عليها إنجاز ثلاث مهام تسويقية رئيسية. إنهم بحاجة إلى زيادة تمايزهم التنافسي وجودة الخدمة والإنتاجية.

زيادة التمايز التنافسي

مع اشتداد المنافسة السعرية، يجد مسوقو الخدمات صعوبة أكبر في التمييز بين خدماتهم وخدمات المنافسين. أكثر تشابهًا مع خدمات مقدمي الخدمات المختلفين، سيكون العملاء أقل اهتمامًا بالمزود من السعر.

يمكن معالجة المنافسة السعرية من خلال تطوير عرض وتسليم وصورة مختلفة. يجب أن يحمل العرض ميزات مبتكرة تميز عرض شركة ما عن عروض الشركات الأخرى.

على سبيل المثال، قدمت شركات الطيران ابتكارات مثل الأفلام على متن الطائرة، والمقاعد المتقدمة، وخدمة الهاتف جو-أرض، وبرامج جوائز المسافر الدائم للتمييز بين عروضها.

على الرغم من سهولة تقليد الابتكارات، إلا أن شركات الخدمات التي تحاول الابتكار المستمر ستجد أنه من الأسهل الحفاظ على ولاء العملاء لها.

يمكن لشركات الخدمات أن تميز تقديم الخدمات عن المنافسين من خلال الأشخاص والبيئة المادية والعمليات.

يمكن للشركة توظيف أشخاص يتواصلون مع العملاء ويكونون أكثر كفاءة وموثوقية من منافسيها. يمكن للشركة أيضًا إنشاء بيئة مادية أفضل لتقديم منتج الخدمة.

وأخيرا، يمكن للشركة تصميم عملية تسليم محسنة. يمكن لشركات الخدمات أيضًا تمييز صورها من خلال الرموز والعلامات التجارية المتوافقة.

زيادة جودة الخدمة

يمكن لشركة الخدمات أن تميز نفسها عن منافسيها من خلال تقديم خدمات عالية الجودة باستمرار. تمارس العديد من شركات الخدمات الآن إدارة الجودة الكلية، مثل شركات التصنيع. تدرك العديد من الشركات أن جودة الخدمة الاستثنائية يمكن أن تعطي ميزة تنافسية، مما يؤدي إلى تحسين أداء المبيعات والأرباح.

يجب أن تهدف الإدارة الجيدة لجودة الخدمة إلى الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة أعلى من توقعات جودة خدمة العملاء.

عندما تتجاوز الخدمة المتوقعة لشركة معينة ما هو متوقع، يميل العملاء إلى استخدام المزود مرة أخرى. أفضل مقياس لجودة الخدمة هو الاحتفاظ بالعملاء. تعتمد قدرة شركة الخدمات على الاحتفاظ بعملائها إلى حد كبير على مدى استمرارها في تقديم القيمة.

يجب على شركة الخدمة تحديد توقعات العملاء المستهدفين فيما يتعلق بجودة الخدمة. على الرغم من صعوبة تحديد جودة الخدمة، وارتفاع جودة الخدمة ينطوي على زيادة التكاليف، فإن الاستثمار في الخدمة يكافأ من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات.

بعد تحديد مستوى الخدمة التي سيتم تقديمها، يجب على مزود الخدمة تحديد هذا المستوى وإبلاغه بوضوح حتى يعرف موظفوه ما يجب عليهم تقديمه ويعرف العملاء ما سيحصلون عليه.

لقد طورت العديد من شركات الخدمات أنظمة مبسطة وفعالة ومتسقة لتقديم الخدمات. يجب على الشركات اتخاذ خطوات لتقديم خدمة جيدة في كل مرة. علاوة على ذلك، يجب أن يتعلموا كيفية التعافي من أخطاء الخدمة عند حدوثها.

ولتحقيق هذا الهدف، تتخذ الشركات خطوات لتمكين موظفي خدمة الخطوط الأمامية. تمنح الشركات هؤلاء الموظفين السلطة والمسؤولية والحوافز اللازمة بشكل حيوي للتعرف على احتياجات العملاء وتلبيتها.

يشجع التدريب على التمكين الموظفين على تجاوز وظائفهم العادية لحل مشاكل العملاء. يمكن لمثل هؤلاء الموظفين المتمكنين التصرف بسرعة وكفاءة لمنع مشاكل الخدمة من فقدان العملاء.

وقد لوحظ أن شركات الخدمات ذات الإدارة الجيدة والسمعة الطيبة لديها بعض الخصائص المشتركة فيما يتعلق بجودة الخدمة.

أولاً، شركات الخدمات الرائدة "مهووسة بالعملاء". إنهم يتبعون إستراتيجية واضحة لتلبية احتياجات العملاء التي تكتسب ولاء العملاء الدائم.

ثانياً، تتمتع شركات الخدمات الناجحة بتقليد يتمثل في التزام الإدارة العليا بالجودة. تهتم إدارة هذه الشركات بالأداء المالي والأداء أثناء الخدمة.

ثالثًا، تضع شركات الخدمات الجيدة معايير عالية لجودة الخدمة. على سبيل المثال، تهدف شركة Swissair إلى جعل 96 بالمائة أو أكثر من ركابها يقيّمونها على أنها جيدة أو متفوقة؛ وإلا فإنه يتخذ إجراءً.

رابعاً، تقوم شركات الخدمات المزدهرة بمراقبة أداء الخدمة عن كثب. يقومون بمراجعة أداء خدماتهم وأداء المنافسين. وهم يتبعون أساليب مثل التسوق المقارن، واستبيانات العملاء، ونماذج الاقتراحات والشكاوى.

على سبيل المثال، ترسل شركة جنرال إلكتريك 700 ألف بطاقة استجابة سنويًا إلى الأسر التي تقوم بتقييم أداء موظفي الخدمة لديها.

زيادة الانتاجية

ومع ارتفاع التكاليف، تحاول شركات الخدمات جاهدة زيادة إنتاجية الخدمة. يمكنهم اتخاذ عدة خطوات للقيام بذلك. يمكن لشركات الخدمات توفير تدريب أفضل لموظفيها. يمكنهم أيضًا تعيين موظفين جدد يتمتعون بمهارات محسنة.

يمكن لشركات الخدمات أيضًا زيادة كمية خدماتها من خلال التضحية ببعض الجودة. يمكن لمقدمي الخدمة أتمتة الخدمة عن طريق إدخال المعدات.

ويمكنهم أيضًا اعتماد تدابير لتوحيد الإنتاج. تمثل غسالات الأطباق التجارية، وطائرات الجامبو، ودور السينما متعددة الوحدات توسعات في الخدمات التكنولوجية.

هناك طريقة أخرى لزيادة الإنتاجية وهي تصميم خدمات أكثر فعالية. يمكن تقليل الحاجة إلى المهنيين المحليين باهظي الثمن عن طريق توظيف عمال شبه قانونيين. يمكن لمقدمي الخدمات أيضًا تشجيع العملاء على استبدال عمالة الشركة بعمالتهم.

ومع ذلك، يجب على شركات الخدمات ألا تبالغ في التركيز على الجودة، مما قد يقلل من الجودة المتصورة.

في حين أن بعض تدابير الإنتاجية تساعد في توحيد الجودة وزيادة رضا العملاء، فإن البعض الآخر يؤدي إلى الكثير من التوحيد القياسي وحرمان المستهلكين من الخدمة المخصصة. يمكن لميكنة الخدمة وخفض التكاليف زيادة كفاءة شركة الخدمات على المدى القصير.

ومع ذلك، فإنه يقلل من قدرة الشركة، على المدى الطويل، على الابتكار أو الحفاظ على جودة الخدمة أو الاستجابة لاحتياجات المستهلكين ورغباتهم. من خلال خلق المزيد من التميز في الخدمة أو الجودة، يقبل مقدمو الخدمة انخفاض الإنتاجية في بعض المواقف.

تنظيم قسم التسويق

يجب على الشركة تنظيم أ قسم التسويق لتحليل التسويق الفعالوالتخطيط والتنفيذ والرقابة. إذا كانت الشركة صغيرة، فقد لا يكون هناك قسم تسويق منفصل. ولكن مع نمو الشركة، يتم إنشاء منظمة لقسم التسويق للقيام بالأنشطة التسويقية.

في الشركات الكبرى، يتم تشغيل هذا القسم من قبل متخصصين مثل مديري المنتجات، ومندوبي المبيعات ومديري المبيعات، وباحثي السوق، وخبراء الإعلان، وغيرهم من المتخصصين.

يمكن تنظيم قسم التسويق بعدة طرق. الشكل الأكثر شيوعًا لتنظيم التسويق هو التنظيم الوظيفي.

في المنظمة الوظيفية، تتم إدارة الأنشطة التسويقية المختلفة بواسطة متخصص متاح، مثل مدير المبيعات، ومدير الإعلانات، ومدير أبحاث التسويق، ومدير خدمة العملاء، ومدير المنتج الجديد.

شكل آخر من أشكال تنظيم التسويق هو التنظيم الجغرافي، والذي تستخدمه الشركات التي تبيع منتجاتها في جميع أنحاء البلاد أو على المستوى الدولي.

في مؤسسة جغرافية، يتم تعيين موظفي المبيعات والتسويق إلى بلدان ومناطق ومناطق محددة. التنظيم الجغرافي له بعض الفوائد؛ فهي تمكن مندوبي المبيعات من الاستقرار في منطقة معينة، والتعرف على عملائهم، وتتضمن الحد الأدنى من وقت السفر والتكلفة.

تم العثور على الشركات التي لديها العديد من المنتجات أو العلامات التجارية المتنوعة لاستخدام منظمة إدارة المنتجات. في هذه المؤسسة، يكون مدير المنتج مسؤولاً عن تطوير و تنفيذ استراتيجية كاملة والتسويق خطة لمنتج أو علامة تجارية معينة.

آخر منظمة التسويق الحديثة هي منظمة إدارة السوق، وهو الأنسب للشركات التي تبيع خط إنتاج واحدًا للعديد من أنواع الأسواق المختلفة ذات الاحتياجات والتفضيلات المختلفة.

في منظمة إدارة السوق، يكون مديرو السوق مسؤولين عن تطوير خطط طويلة المدى وسنوية للمبيعات والأرباح في أسواقهم. الميزة الرئيسية لمنظمة إدارة السوق هي أن الشركة تعطي الأولوية لاحتياجات قطاعات محددة من العملاء.

علاقة التسويق

العلاقة هي عملية إنشاء وصيانة وتعزيز علاقات قوية ومليئة بالقيمة مع العملاء.

إنه نمط لبناء علاقات طويلة الأمد ومرضية مع العملاء والموردين والموزعين من أجل الحفاظ على أدائهم وأعمالهم على المدى الطويل. النفسية العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك هم كالآتي:

تحفيز

الدافع هو ما سيدفع المستهلكين إلى تطوير سلوك الشراء. إن التعبير عن الحاجة هو الذي أصبح ملحاً بدرجة كافية لدفع المستهلك إلى الرغبة في إشباعها. وعادة ما يعمل على مستوى اللاوعي وغالباً ما يكون من الصعب قياسه.

لزيادة المبيعات وتشجيع المستهلكين على الشراء، يجب على العلامات التجارية أن تحاول خلق حاجة ما أو جعلها واعية أو تعزيزها في ذهن المستهلك حتى يطور دافع الشراء. سيكون مهتمًا أكثر بدراسة منتجاتهم وشرائها.

تصور

الإدراك هو العملية التي من خلالها يختار الفرد المعلومات وينظمها ويفسرها يتلقى من أجل القيام بشيء منطقي. إن تصور الموقف في وقت معين قد يقرر ما إذا كان الشخص سيتصرف وكيف سيتصرف.

تعلُّم

التعلم يكون من خلال العمل. عندما نتصرف، نتعلم. إنه يعني تغييراً في السلوك الناتج عن التجربة. التعلم يغير سلوك الفرد باكتسابه المعلومات والخبرة.

على سبيل المثال، إذا مرضت بعد شرب الحليب، فلديك تجربة سلبية، واربط الحليب بحالة الانزعاج هذه، و"تعلم" أنه لا ينبغي عليك شرب الحليب. لذلك، لا تشتري الحليب بعد الآن.

بل إذا كانت لديك تجربة جيدة مع المنتج، سيكون لديك رغبة أكبر في شرائه مرة أخرى في المرة القادمة.

المعتقدات والمواقف

الاعتقاد هو قناعة لدى الفرد بشيء ما. فمن خلال الخبرة التي يكتسبها وتعلمه والمؤثرات الخارجية (العائلة والأصدقاء وغيرها)، سيتطور لديه معتقدات تؤثر على سلوكه الشرائي.

في حين أن يمكن تعريف الموقف بأنه شعور، تقييم شيء أو فكرة، والاستعداد للتصرف بطريقة معينة تجاه هذا الشيء، تسمح المواقف للفرد بتطوير سلوك متماسك ضد فئة من الأشياء أو الأفكار المماثلة.

عادة ما تكون المعتقدات والمواقف راسخة في ذهن الفرد ويصعب تغييرها. بالنسبة لكثير من الناس، تعتبر معتقداتهم ومواقفهم جزءًا من شخصيتهم ومن هم.

ومع ذلك، فمن المهم أن نفهم، تحديد وتحليل المواقف والمعتقدات الإيجابية والسلبية التي يمكن أن تكون لدى المستهلكين تجاه العلامة التجارية أو المنتج. لتغيير الرسالة التسويقية للعلامة التجارية أو تعديل موضعها لجعل المستهلكين يغيرون تصورهم للعلامة التجارية.