أنظمة شهادات الجودة وجوائز الجودة

أنظمة شهادات الجودة وجوائز الجودة

كان جوهر الاهتمام بأنظمة شهادات الجودة هو تسهيل المؤسسات وإبقائها مركزة على إدارة الجودة في جميع جوانب الأنشطة مثل تحسين الجودة وخفض التكلفة وزيادة الربحية. تم إنشاء هذه الجوائز لتكريم الفائزين في أنشطة تحسين الجودة.

على الرغم من أن العديد من الشركات تتنافس على منح جوائز الجودة في الهند، إلا أن جائزتي الجودة الأكثر شهرة هما جائزة مالكولم بالدريدج الوطنية للجودة (الولايات المتحدة الأمريكية) وجائزة ديمنج (اليابان).

مقدمة إلى الأيزو

لزيادة القدرة التنافسية وخفض التكاليف، تحتاج الشركات إلى تنفيذ برامج الجودة. لم تعد أنظمة الجودة الشاملة خيارًا. بل لا بد منها. "إن التركيز على رضا العملاء والتحسين المستمر للجودة قد استلزم وجود نظام من المعايير والمبادئ التوجيهية التي تدعم فلسفة الجودة".

قامت المنظمة الدولية للمعايير (ISO) بتطوير مجموعة من المعايير ISO 9000-9004. يقع المقر الرئيسي لهذه المنظمة الدولية في جنيف بسويسرا وتضم 148 دولة على أساس عضو واحد لكل دولة. تأسست عام 1947 لتعزيز تطوير المعايير الدولية لأنظمة الجودة.

تقوم ISO بتطوير معايير فنية طوعية تضيف قيمة إلى جميع أنواع العمليات التجارية. إن ISO هي منظمة غير حكومية لأن أعضائها ليسوا وفودًا حكومية وطنية.

العديد من المعاهد الأعضاء فيها هي جزء من الهيكل الحكومي لبلدانهم أو مفوضة من قبل حكوماتهم. وللأعضاء الآخرين جذورهم الفريدة في القطاع الخاص، حيث تم تأسيسهم من خلال شراكات وطنية

بسبب القواعد واللوائح البسيطة، من السهل فهم شهادة المعايير الدولية، ولكنها تكون صعبة عندما يتعين تطبيق القواعد والمعايير على منظمة فردية أو على جزء معين من المنظمة.

عندما تحصل شركة ما على شهادة الأيزو، فهذا يعني أنها نجحت في التسجيل بعد عملية التقييم.

معيار الأيزو

معيار ISO هو معيار دولي موثق يحمل شعار ISO وتسمية "المعيار الدولي". عندما يشعر قطاع الصناعة أو قطاع الأعمال بالحاجة إلى معيار ما، فإنه ينقل المتطلبات إلى أحد الأعضاء الوطنيين في ISO.

ثم يقترح البلد العضو بند العمل الجديد على ISO. في حالة قبوله، يتم إسناد بند العمل إلى لجنة فنية موجودة. تركيز اللجان الفنية متخصص ومحدد.

وبناءً على توصيات اللجنة الفنية، أطلقت منظمة ISO تطوير معايير جديدة من الواضح أن هناك متطلبات السوق لها.

لدى ISO ثلاث لجان لتطوير السياسة العامة إلى جانب اللجنة الفنية. وهي توفر التوجيه الاستراتيجي لأعمال تطوير المعايير في الجوانب المستعرضة.

هم كاسكو (تقييم المطابقة)؛ كوبولكو (سياسة المستهلك)؛ و DEVCO (مسائل البلدان النامية). وتساعد هذه اللجان على ضمان توافق العمل الفني المحدد مع السوق الأوسع ومصالح مجموعة أصحاب المصلحة.

أنظمة الجودة ISO

لقد أصبح نظام المبادئ التوجيهية والمعايير التي تدعم فلسفة إدارة الجودة الشاملة أمراً ضرورياً نظراً لإعطاء أهمية أكبر لرضا العملاء والتحسين المستمر للجودة.

ولتحقيق هذا المطلب، تم تطوير بعض المعايير الفريدة التي أصبحت شائعة في جميع أنحاء العالم. يعود الفضل إلى المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. والمعايير هي: ISO 9000، 9001، 9002، 9003، 9004، و14000.

1. معايير الجودة ISO 9000

تُعرف مجموعة المعايير التي تؤدي إلى متطلبات توثيق برنامج الجودة بمعايير ISO 9000. بمعنى آخر، ISO 9000 عبارة عن مجموعة من المعايير الدولية المستقلة عن أي صناعة أو قطاع اقتصادي محدد.

عندما تمتثل شركة ما لمعيار ISO 9000، فهذا يشير للعملاء إلى أن الشركة ستكون قادرة على تقديم الوثائق لدعم أي ادعاءات يقدمونها بشأن الجودة.

ولكنها لا تشير إلى أي شيء يتعلق بالجودة الفعلية للمنتج ولا تحدد كيف ينبغي للشركة أن تنفذ عناصر أنظمة الجودة. تصف عائلة 9000 ببساطة العناصر التي يجب أن تحتويها أنظمة الجودة.

تصنيف الآيزو 9000

  1. ISO 9001: يتعلق بالتصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والخدمة. وينطبق هذا على الشركات التي تشارك في تصميم المنتجات حتى إنتاجها النهائي.
  2. ISO 9002: يتعلق بالإنتاج والتركيب. وينطبق هذا على تلك الشركات التي تنتج المنتجات على أساس مواصفات العملاء. يتبع مصنعو الملابس الموجهون للتصدير هذا المعيار.
  3. ISO 9003: يتعلق بالفحص والاختبار النهائي.
  4. ISO 9004: يتعلق بالمبادئ التوجيهية لإدارة الجودة التي ينبغي مراعاتها عند إنشاء نظام جودة فعال والحفاظ عليه.

2. نظام إدارة البيئة ISO 14000

تتكون عائلة ISO 14000 من معايير تتعلق بأنظمة الإدارة البيئية وغيرها، وهي أدوات محددة لتحقيق السياسة البيئية وتحقيق الأهداف والغايات.

بعد نجاح سلسلة معايير الجودة ISO 9000، قامت المنظمة الدولية للمعايير في عام 1996 بتطوير مجموعة شاملة من معايير الإدارة البيئية، المعروفة باسم ISO 14000.

تغطي مجموعة المعايير هذه القضايا البيئية للمؤسسات في السوق العالمية. الغرض من هذا المعيار هو تزويد الصناعات بهيكل لنظام الإدارة البيئية العالمي والدولي للمعايير والمبادئ التوجيهية.

المتطلبات الأساسية للشهادة

للحصول على شهادة الأيزو، هناك أربعة متطلبات أساسية؛

  1. توثيق: لتنفيذ كل نشاط، يجب تطوير الإجراءات المطلوبة. وتفحص عملية التقييم الوثائق التالية:
  2. الإجراءات الإدارية
  3. إجراءات التدقيق والتفتيش في مرحلة التدقيق النهائي
  4. إصدارات التصميم
  5. تقارير الفشل أو عدم الامتثال
  6. اختبار الأجهزة
  7. قائمة الآلات والمعدات والمرافق
  8. إجراءات التعامل مع المواد وتخزينها
  9. الهيكل التنظيمي مع مهام الموظفين
  10. دليل الإجراءات
  11. طلبات الشراء
  12. كتيب الجودة
  13. تعليمات العمل
  14. أداء: يركز الأداء على الاستخدام المطلوب للوثائق كأدوات وإجراءات عمل لإنجاز العمل المحدد.
  15. تَحَقّق: وهذا يعني أن جميع الأطراف المعنية تقبل الإجراءات المقبولة.
  16. الايداع: يشير إلى أن جميع الإجراءات مكتوبة، ويتم تحديثها، والاحتفاظ بها، وتكون متاحة لجميع الموظفين الذين يحتاجون إلى الرجوع إليها.

شهادة الأيزو والإسلام

يعترف الإسلام بأهمية السجلات في جميع أنشطة المنظمة. يقول الله تعالى في القرآن الكريم: (كلا إن كتاب الصالحين في عليين). وما الذي يوضح ما عليون؟ (هناك) سجل (كامل) يشهد عليه المقربون (القرآن، 83: 18-21).

هذه الآيات دليل على أن كل عمل (صواب أو خطأ) يقوم به الإنسان يُسجل للحكم عليه في الآخرة.

يعتبر سجل العمليات والإجراءات (اليدوي) ضروريًا لتحقيق الاتساق في جودة الطريقة التي نقوم بها بذلك. مهدت هذه الإجابة الطريق لوضع معيار.

إن مستوى أداء النبي هو معيار أداء الصلاة باستمرار بين المسلمين. تعد الوثائق أمرًا حيويًا لتوضيح نظام إدارة الجودة، وهو أمر بالغ الأهمية في إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة والمعايير.

وكما ذكر سيدنا علي بن أبي طالب، فإن هذه الحقيقة محسوبة في الإسلام: "الحقيقة بلا نظام سيهزمها الباطل ولكن بنظام".

الجزء الثاني: جائزة مالكولم بالدريدج الوطنية للجودة (الولايات المتحدة الأمريكية)

في الولايات المتحدة، تم الاعتراف رسميًا بالأهمية الإستراتيجية لمراقبة الجودة وتحسينها من خلال جائزة مالكولم بالدريدج الوطنية للجودة.

في عام 1987؛ فقد وافق الكونجرس الأميركي على قانون مالكولم بالدريدج الوطني لتحسين الجودة، وبالتالي أنشأ جائزة سنوية للجودة في الولايات المتحدة. الهدف من الجائزة هو تشجيع الشركات الأمريكية على تحسين الجودة، وإرضاء العملاء، وتحسين أداء الشركات وقدراتها بشكل عام.

يمكن استخدام الإطار النموذجي لتقييم ممارسات إدارة الجودة الحالية للشركات، وقياس الأداء مقابل المنافسين الرئيسيين والمعايير العالمية، وتحسين العلاقات مع الموردين والعملاء.

من هم المؤهلون للحصول على الجائزة8

يجوز للمنظمات التي يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة، بما في ذلك الوحدات الفرعية الأمريكية للمنظمات الأجنبية، التقدم بطلب للحصول على الجائزة.

لكي تكون مؤهلاً، يجب على مؤسستك:

  • كانت موجودة لمدة سنة واحدة على الأقل،
  • لديها الممارسات التشغيلية المرتبطة بجميع وظائفها التنظيمية الرئيسية المتاحة للفحص في الولايات المتحدة أو أراضيها و
  • تكون قادرًا على مشاركة المعلومات حول فئات المعايير السبعة في مرافق مؤسستك بالولايات المتحدة ومؤتمر Quest for Excellence®.

يتم تقديم الجوائز سنويًا للشركات الأمريكية التي تتفوق في إدارة الجودة وتحقيق الجودة. منظمات الأعمال، وخاصة الشركات الربحية الموجودة في الولايات المتحدة أو أراضيها، مؤهلة للتقدم للحصول على الجائزة

هناك خمسة أنواع من المؤسسات التي تخضع لمعايير الأهلية مثل الشركات المصنعة وشركات الخدمات والشركات الصغيرة والمؤسسات التعليمية ومؤسسات الرعاية الصحية.

في أكتوبر 2004، وقع الرئيس بوش على تشريع يسمح للمعهد NIST بتوسيع برنامج جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة ليشمل المنظمات غير الربحية والحكومية.

تصنيع

تشمل هذه الفئة الشركات التي تبيع المنتجات المصنعة والشركات التي تنتج منتجات التعدين أو الزراعة أو البناء مثل الغابات والبناء والأغذية والتبغ والملابس والمواد الكيميائية وتكرير البترول والآلات/معدات الكمبيوتر والنقل.

خدمة

أن الشركات التي تنتج أو تبيع الخدمات تندرج تحت فئة الخدمة مثل الخدمات الزراعية والنقل والاتصالات والمرافق وتجار السيارات ومحطات الخدمة والخدمات المصرفية والتأمين والعقارات والفنادق وأماكن السكن وخدمات الأعمال الشخصية والخدمات الصحية والقانونية والترفيهية مراكز.

أعمال صغيرة

وفقًا لأحكام جائزة بالدريج، تعتبر الشركة شركة صغيرة لا تضم ​​أكثر من 500 موظف بدوام كامل وتعمل بشكل مستقل عن أي شركة أخرى تمتلك أسهمًا. قد تكون الشركات الصغيرة إما في مجال التصنيع أو الخدمات.

المؤسسات التعليمية

تشمل هذه الفئة المؤسسات العامة والخاصة والحكومية الربحية وغير الربحية، وبعض الوحدات الفرعية التي تقدم خدمات التعليم.

على سبيل المثال، المدارس الابتدائية والثانوية والكليات والجامعات والأنظمة الجامعية والمدارس أو الكليات داخل الجامعات والمدارس المهنية وكليات المجتمع والمدارس الفنية.

منظمات الرعاية الصحية

المنظمات التي تقدم خدمات الرعاية الصحية في الولايات المتحدة أو أقاليمها.

معايير وفئات الأهلية للجائزة

معايير الأهلية هي كما يلي:

  1. تكون الشركة أو الشركة التابعة لها مؤهلة فقط إذا كانت ممارسات الجودة الخاصة بوظائفها التجارية الرئيسية قابلة للفحص في الولايات المتحدة أو أراضيها.
  2. يجب أن يكون ما لا يقل عن 50% من قاعدة عملاء الشركة التابعة (الحجم بالدولار للمنتجات والخدمات) خاليًا من السيطرة المالية المباشرة والتنظيمية من قبل الشركة الأم.
  3. الوحدات الفردية أو المجموعات الجزئية لوحدات المؤسسات "السلسلة" (مثل الفنادق أو متاجر البيع بالتجزئة أو البنوك أو المطاعم) ليست مؤهلة.
  4. الشركات التابعة التي تؤدي أيًا من وظائف دعم الأعمال للشركة ليست مؤهلة. تشمل أمثلة وظائف دعم الأعمال المبيعات/التسويق/التوزيع وخدمة العملاء والتمويل والمحاسبة والموارد البشرية والمشتريات والخدمات القانونية والبحث والتطوير.