آراء فيجنباوم ومساهمته في إدارة الجودة الشاملة

آراء فيجنباوم ومساهمته في إدارة الجودة الشاملة

تم تقديم إدارة الجودة الشاملة لأول مرة بواسطة Feigenbaum في عام 1957 في الولايات المتحدة الأمريكية. وكان أول من حدد منهج هندسة النظم للجودة. ومن المعروف أنه أول خبير في الجودة يتحدث عن "تكلفة الجودة".

منهج فيجنباوم للجودة

لقد طور منهجية ومراقبة جودة التصنيع والنظريات والتقنيات العملية لتحسين الجودة. ووفقا له، فإن إدارة الجودة الشاملة هي "نظام فعال لدمج جهود تطوير الجودة وصيانة الجودة وتحسين الجودة لمختلف المجموعات في المنظمة لتمكين الإنتاج والخدمة على المستويات الأكثر اقتصادا، والتي تسمح بالرضا الكامل للعملاء."

تكلفة الجودة والجودة في المنتجات

لقد طرح حججًا لصالح إدخال الجودة في المنتجات والخدمات مع معالجة تكلفة الجودة. ووفقا له، فإن هذا أرخص من تصحيح الأخطاء لاحقا. واقترح تصنيف تكاليف الجودة وإدارتها المنفصلة.

تصنيف تكاليف الجودة

وأوصى بثلاثة أنواع من تكاليف الجودة مثل تكاليف الفشل، وتكاليف التقييم، وتكاليف الوقاية. تكاليف الفشل هي قصاصات، وإعادة صياغة مكون معيب، ومكافحة الحرائق، وما إلى ذلك. ويتم تكبد تكاليف التقييم بسبب التفتيش، وعمليات التدقيق، وما إلى ذلك. وتنشأ تكاليف الوقاية من التدابير المتخذة لمنع أي نوع من الخلل في عملية الإنتاج.

مفهوم مراقبة الجودة الشاملة

ويُعرف منهجه في إدارة الجودة، على حد تعبيره، بمراقبة الجودة الشاملة. أثناء عمله في شركة جنرال إلكتريك كخبير عالي الجودة، طور الاعتقاد بأن "إدارة الجودة هي أكثر من مجرد أداة يستخدمها المديرون؛ إنها أكثر من مجرد أداة يستخدمها المديرون". إنها بالأحرى طريقة للإدارة.

الجودة كوظيفة الجميع

لقد طور مبدأ أن الجودة هي مهمة الجميع. ووفقا له، فإن الحصول على نتائج جيدة ليس وسيلة قصيرة المدى لتحسين القدرة التنافسية؛ يتطلب تنفيذ إدارة الجودة الشاملة التدريب العملي والمستمر

التحسين الشامل والنبات الخفي

يقترح تحسينًا واسع النطاق في جميع أنحاء المنظمة. ويؤكد أيضًا أن هناك مصنعًا معينًا “مخفيًا” وغير إنتاجي لإعادة العمل وإصلاح العيوب، وإذا تم تحسين الجودة، فسيكون هذا المصنع المخفي متاحًا لزيادة الإنتاج.

النهج الشامل للجودة

يدعو Feigenbaum إلى اتباع نهج شامل للجودة. وهو يرى أن كل فرد في المنظمة يجب أن يشارك في العملية ويؤكد على مراعاة الجودة في كل موظف من أعلى إلى أسفل المنظمة.

تمكين الموظفين ومشاركتهم

إن مساهمته في نشر ضرورة مفهوم "تمكين الموظفين وإشراكهم" تستحق أن نتذكرها.